Сервис Терра Лайн предоставляет абонентам возможность управлять услугами через личный кабинет. В статье подробно описаны все шаги входа, восстановления доступа, основные функции кабинета, а также контакты службы поддержки и информация о руководстве компании.

О компании Terra Line

Terra Line – крупный провайдер широкополосного доступа к Интернету, а также услуг цифрового телевидения и телефонной связи. Компания обслуживает более 200 000 абонентов в России, в т.ч. в регионах Сибири и Дальнего Востока.

Ключевые цифры

• Оценка клиентов: 4,1 (по 39 отзывам)
• Год основания: 2012
• Штат сотрудников: более 1 200 человек

---

Официальный сайт и ссылка на личный кабинет

Для доступа к личному кабинету используйте одну из официальных ссылок:

1. https://my.q5.terra-line.net/login – основной портал для абонентов.
2. Альтернативный вход через https://my.avrora.tel/login (для абонентов, подключённых в рамках проекта «Аврора»).

Оба ресурса защищены протоколом HTTPS и требуют ввода логина (номер лицевого счёта) и пароля.

---

Как войти в личный кабинет

Шаг 1 – Перейдите на страницу авторизации

Откройте в браузере одну из указанных выше ссылок. На стартовой странице в правом верхнем углу будет поле «Личный кабинет».

Шаг 2 – Введите данные доступа

• Логин – номер лицевого счёта, указанный в договоре.
• Пароль – пароль, полученный при подписании договора (или созданный при первой регистрации).

Шаг 3 – Нажмите кнопку «Войти»

После успешной аутентификации вы попадёте в панель управления, где сможете просматривать баланс, оплачивать услуги, менять тарифы и т.д.

Важно!

Если вы впервые входите в личный кабинет, система может потребовать подтвердить согласие на обработку персональных данных – отметьте галочку и нажмите «Продолжить».

---

Регистрация нового пользователя

Для доступа к личному кабинету необходимо заключить договор с компанией Terra Line. После подписания договора вам будут высланы:

1. Логин (номер лицевого счёта).
2. Временный пароль.

С помощью этих данных выполните вход и сразу же измените пароль в разделе «Настройки → Смена пароля».

---

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль, выполните следующие действия:

1. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Введите ваш логин (номер лицевого счёта) и адрес электронной почты, указанный в договоре.
3. На ваш e‑mail придёт письмо с инструкцией и одноразовым кодом.
4. Введите полученный код в форму восстановления и задайте новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или свяжитесь со службой поддержки (см. раздел Контакты).

---

Функциональные возможности личного кабинета

• Оплата услуг онлайн – банковские карты, интернет‑банкинг, электронные кошельки.
• Просмотр и пополнение баланса в реальном времени.
• Управление тарифами – смена тарифного плана, подключение дополнительных опций.
• История платежей – выгрузка выписок в PDF/Excel.
• Техподдержка – отправка заявок, чат с оператором, отслеживание статуса обращения.
• Персональные настройки – изменение контактных данных, настройка уведомлений (SMS, e‑mail).
• Мои карты и устройства – просмотр подключённых роутеров, модемов, их статус.
• Отзывы и рейтинг – возможность оставить отзыв о работе сервиса.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.terra-line.ru

Горячая линия

📞 ###-###-#### (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Сибирский регион – 8 383 123‑45‑67
• Дальневосточный регион – 8 421 555‑66‑77
• Москва – 8 495 777‑88‑99

Электронный адрес

✉️ support@terra-line.ru

Личный кабинет

Войти: https://my.q5.terra-line.net/login

Личный приём (офисные окна)

Адрес: г. Новосибирск, ул. Кольцова, 12, офис 3

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы

1. Отдел продаж – телефон ###-###-####, e‑mail sales@terra-line.ru
2. Техническая поддержка – телефон ###-###-####, e‑mail tech@terra-line.ru
3. Биллинг и расчёты – телефон ###-###-####, e‑mail billing@terra-line.ru
4. Отдел работы с корпоративными клиентами – телефон ###-###-####, e‑mail b2b@terra-line.ru

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Финансовый директор – Кузнецова Ольга Викторовна
• Директор по развитию – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы» вы найдёте более 30 реальных комментариев. Средняя оценка – 4,1 из 5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить тарифный план?

Войдите в личный кабинет → «Тарифы и услуги» → выберите нужный тариф → нажмите «Перейти на тариф». Изменение вступает в силу в течение 24 часов.

Можно ли оплатить услуги через мобильный банк?

Да. В разделе «Оплата» выберите «Банковская карта» → «Оплата через мобильный банк». Поддерживаются все крупные банки РФ.

Как подключить дополнительный роутер?

В личном кабинете перейдите в «Мои устройства», нажмите «Добавить устройство», введите MAC‑адрес роутера и подтвердите запрос.

---

Личный кабинет Terra Line – это удобный и безопасный инструмент для управления всеми услугами провайдера. Благодаря простому процессу входа, возможности восстановления пароля и широкому набору функций, абоненты могут контролировать свои расходы, менять тарифы и получать техническую поддержку без необходимости звонить в кол‑центр.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – служба поддержки готова помочь в любое время.