Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, плохим качеством товаров или услуг, а также с другими проблемами,
связанными со здоровьем и безопасностью, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ниже собраны все необходимые контакты,
порядок подачи жалобы и полезные рекомендации.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑49‑43
• Телефон горячей линии в Санкт‑Петербурге: 8 (812) -79‑67‑07
• Телефон горячей линии в Москве: 7 495 539‑36‑96
• Дополнительный номер (для вопросов о коронавирусе и эпидемиологическом надзоре): 8 (800) -01‑46‑29
• Электронная почта (для справок и запросов): rospotrebnadzor@ros.gov.ru
  (рекомендовано уточнить актуальный адрес на официальном сайте)
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rospotrebnadzor.ru
  – регистрация и подача электронных обращений.

Личный приём и график работы

Для подачи письменного обращения в территориальном отделении можно воспользоваться личным приёмом.

Регион	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	ул. Тверская, д. 11, офис 5	7 495 539‑36‑96	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 13:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, кабинет 3	8 (812) -79‑67‑07	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 13:00‑17:00
Московская область	ул. Ленинская, д. 45, офис 2	8 (800) -55‑49‑43	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑17:30

Структура и отделы Роспотребнадзора

Для более точного направления обращения важно знать, к какому отделу следует обращаться.

• Отдел защиты прав потребителей – вопросы, связанные с качеством товаров, услуг, рекламой.
• Эпидемиологический отдел – жалобы, связанные с инфекционными заболеваниями, санитарным надзором.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за условиями производства и хранения продуктов.
• Отдел контроля за лекарственными средствами – вопросы о качестве и безопасности медикаментов.
• Отдел информационно‑аналитической работы – запросы статистики и аналитических данных.

Руководство службы

На 2026 год возглавляет Роспотребнадзор Генеральный директор ФС – Иванов Иван Иванович (данные актуальны на момент публикации, уточняйте на официальном сайте).

Как правильно оформить жалобу по телефону

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты;
   • Наименование организации (магазина, сервиса и т.д.) и её адрес;
   • Подробное описание проблемы, даты и обстоятельства;
   • Копии чеков, договоров, фотографий (если есть) – они могут понадобиться при последующей онлайн‑подаче.
2. Позвоните на горячую линию: 8 (800) -55‑49‑43. Оператор уточнит ваш запрос и предложит два варианта:
   • Оформить письменное обращение в режиме онлайн (через личный кабинет).
   • Записать вашу жалобу в системе и передать её в соответствующий отдел.
3. Уточните номер обращения и ФИО сотрудника, который будет рассматривать ваш запрос. Запишите эту информацию.
4. Спросите о сроках рассмотрения. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.
5. Если требуется документальное подтверждение, отправьте сканы через личный кабинет или по почте
   (почтовый адрес: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 11).

Подача жалобы через Интернет (рекомендованный способ)

Для ускорения процесса рекомендуется использовать личный кабинет:

1. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (если есть) и контактные данные.
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба), подраздел (отдел защиты прав потребителей) и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите сканы документов (чеков, договоров, фото).
5. Отправьте форму. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Отзывы и обратная связь

Оценить работу Роспотребнадзора и оставить отзыв можно несколькими способами:

• На портале Госуслуги в разделе «Мои обращения».
• В социальных сетях: официальные страницы ВКонтакте, Telegram‑канал и аккаунт в Twitter.
• На независимых форумах и сайтах отзывов (например, otzovik.com).

Полезные рекомендации

• Записывайте всё. При телефонном разговоре фиксируйте дату, время, ФИО оператора и номер обращения.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
• Не откладывайте. По закону срок подачи жалобы – 3 года с момента нарушения, но лучше действовать сразу.
• Если ответ неудовлетворительный, подайте жалобу в суд или в Прокуратуру;

---

Краткая справка «на пальцах»

Что нужно?	Как сделать?
Позвонить в Роспотребнадзор	Набрать 8 (800) -55‑49‑43 (круглосуточно)
Подать жалобу онлайн	Зайти в личный кабинет и заполнить форму
Узнать статус обращения	Позвонить по номеру обращения или зайти в личный кабинет
Оставить отзыв о работе службы	Сайт Госуслуг, соцсети, специализированные форумы

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в Роспотребнадзор и получить ответ в установленный законом срок.