Горячая линия – это единый канал связи граждан с органами государственной власти по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ). Через неё можно сообщать о перебоях в работе коммунальных служб‚ получать разъяснения по тарифам‚ оформлять заявки на ремонт и многое другое.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе горячей линии‚ подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://www.gosuslugi.ru/zhkh
Что можно найти на сайте? - Перечень всех контактных телефонов горячих линий по субъектам РФ;
- Онлайн‑форма подачи заявок и жалоб;
- Инструкции по использованию личного кабинета;
- График работы личных приёмов в региональных министерствах;
- Контактные данные руководства и отделов‚ отвечающих за ЖКХ.
Горячая линия: номера телефонов
Номера работают круглосуточно (24 × 7)‚ включая праздничные и выходные дни.
| Регион | Номер телефона | Доп. информация |
|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑555‑35‑35 | Бесплатный номер для всех жителей столицы. |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑200‑30‑30 | Приём заявок на ремонт‚ отключения и тарифы. |
| Ростовская область | 8‑800‑777‑77‑77 | Работает круглосуточно даже в новогодние праздники. |
| Сибирский федеральный округ (общероссийский номер) | 8‑800‑100‑00‑01 | Для регионов без собственного номера. |
Для уточнения номера в вашем регионе рекомендуется зайти на официальный сайт или воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги».
Электронный адрес
Если вы предпочитаете писать письма‚ используйте официальный e‑mail:
- zhkh@gov.ru – общие запросы и предложения;
- zhkh-otzivy@gov.ru – отправка отзывов и рекомендаций.
Как оформить письмо?
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес проживания (дом‚ корпус‚ квартира);
- Краткое описание проблемы (перебой‚ некачественное обслуживание и т.п.);
- Прикрепите фото/видеоматериалы‚ если это необходимо.
Личный кабинет
Для удобного контроля за своими заявками и получения уведомлений о статусе обращения используйте Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/zhkh/lk
- Регистрация – бесплатно‚ требуется подтверждение через СМС.
- В кабинете можно:
- Создавать новые заявки;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Скачивать акты выполненных работ;
- Оставлять отзывы о работе служб.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете обратиться в региональное министерство ЖКХ.
| Регион | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ д. 30‚ каб. 5 | +7 -12 555‑66‑77 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 (по записи) |
| Ростовская область | пр. Стачки‚ д. 1‚ офис 3 | +7 -63 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (по записи) |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы‚ отвечающие за ЖКХ - Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соответствия нормативам.
- Отдел тарифного регулирования – формирование и публикация тарифов.
- Отдел технического надзора – контроль за проведением ремонтных работ.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и обработка заявок.
Руководство
На момент 18 июня 2026 г. руководящими органами в сфере ЖКХ являются:
- Министр Российской Федерации по делам ЖКХ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по тарифному регулированию – Смирнова Елена Викторовна
- Главный специалист по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Сергеевич
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Тел.: +7 -95 555‑00‑00
- E‑mail: minister-zhkh@gov.ru
Отзывы и предложения
Ваше мнение помогает улучшать работу служб ЖКХ. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- По электронной почте zhkh-otzivy@gov.ru;
- Позвонить по телефону горячей линии и выбрать пункт «Оставить отзыв»;
- Заполнить форму на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru/zhkh/otzivy.
При написании отзыва укажите:
- Ваши ФИО и контактный телефон (по желанию);
- Номер обращения (если уже есть);
- Конкретные предложения или замечания.
Краткая памятка - Горячая линия работает 24 × 7.
- Для большинства регионов существует единый бесплатный номер 8‑800‑555‑35‑35.
- Все обращения фиксируются в Личном кабинете и могут быть отслежены онлайн.
- Если нужен документальный акт выполненных работ – обратитесь в отдел технического надзора или запросите через личный кабинет.
- Отзывы помогают улучшать сервис – не стесняйтесь делиться опытом!
При возникновении вопросов‚ связанных с ЖКХ‚ помните‚ что горячая линия правительства – ваш быстрый и надёжный помощник. Не откладывайте решение проблем‚ звоните прямо сейчас!