Специальная горячая телефонная линия, посвященная новому учебному году, начала работать в столичном Департаменте образования. Эта служба создана для того, чтобы родители, ученики, преподаватели и все заинтересованные лица могли быстро получить ответы на вопросы, связанные с образованием, а также подать обращения и жалобы.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.education.gov.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный номер)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва – 8 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
  • Региональная поддержка (по России) – 8 (800) -77‑88‑99
• Электронный адрес: info@education.gov.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://cabinet.education.gov.ru

Личный прием и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрен приём в главном офисе Комитета.

Отдел	Ответственный	График приёма	Контактный телефон
Отдел по работе с родителями	Иванова Е. П.	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00	8 (495) -23‑45‑67
Отдел по работе с учебными заведениями	Смирнов А. В.	Вт‑Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	8 (495) -23‑45‑68
Отдел по работе с жалобами и предложениями	Петрова М. С.	Пн‑Пт: 08:30‑11:30, 13:30‑16:30	8 (495) -23‑45‑69

Структура Комитета

Отделы

1. Отдел методической поддержки
2. Отдел контроля качества образования
3. Отдел цифровой трансформации
4. Отдел международного сотрудничества
5. Отдел кадров и профессионального развития

Руководство

• Министр образования РФ: Алексей Николаевич Кузнецов
• Первый заместитель министра: Светлана Владимировна Орлова
• Заместитель министра по цифровизации: Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы и оценки работы горячей линии

Согласно последнему опросу, проведённому в марте 2026 г., уровень удовлетворённости пользователей горячей линии составляет 92 %. Ниже представлены типичные отзывы:

• «Быстро ответили на вопрос о порядке подачи документов в школу‑лицей. Спасибо!», – Мария П., родитель ученика 5‑го класса.
• «Консультант помог разобраться в новых требованиях к дистанционному обучению», – Игорь В., учитель математики.
• «Служба поддержки работает без перебоев, даже в выходные дни», – Ольга С., представитель общественной организации.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Определить нужный отдел (см. таблицу выше).
2. Подготовить необходимые документы (заявление, копии паспортов, справки).
3. Отправить запрос через личный кабинет или позвонить по горячей линии.
4. Указать контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
5. При необходимости записаться на личный приём через форму на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, работает ли горячая линия в праздничные дни?

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных, включая официальные праздники.

Можно ли оставить письменное обращение онлайн?

Да, через личный кабинет вы можете заполнить форму обращения и прикрепить необходимые файлы.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (например, связанные с безопасностью учащихся) срок сокращается до 24 часов.

Горячая линия Комитета по образованию – это надёжный канал связи, позволяющий быстро решить любые вопросы, связанные с образованием, от подачи документов до получения консультаций по новым образовательным программам. Пользуйтесь официальными контактами, следите за расписанием приёма и не стесняйтесь оставлять отзывы – ваш отклик помогает улучшать сервис.

---

Дата актуализации информации: