Телефон доверия – это бесплатный канал связи, через который любой гражданин может анонимно или открыто сообщить о правонарушениях, преступлениях, а также задать вопросы, связанные с деятельностью Министерства внутренних дел РФ.
Контакты для обращений
- Общий телефон доверия (круглосуточно, бесплатный): 8‑800‑222‑74‑47
- Горячая линия для Москвы: 8 (495) -67‑74‑47
- Горячая линия для Краснодарского края: 8‑861‑224‑58‑48
- Горячая линия для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области: 8‑813‑66‑21‑065
- Телефон доверия в Тверском районе (Московская ГУ МВД, ул. Петровка, 38): 8 (495) -67‑74‑47
Официальный сайт
Главный портал Министерства внутренних дел России – https://mvd.ru. На сайте доступны:
- Информация о всех региональных управленческих структурах;
- Онлайн‑форма подачи обращения;
- Ссылка на Личный кабинет гражданина;
- Контактные данные подразделений и руководства.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов можно использовать официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – общий запрос;
- trust@mvd.ru – обращения в службу доверия.
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать через Личный кабинет МВД (регистрация через портал Госуслуг). В кабинете доступны:
- Создание нового обращения;
- Просмотр статуса уже поданных заявлений;
- Получение ответов от сотрудников МВД;
- История всех коммуникаций.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в Главное управление МВД России по г. Москве (ул. Петровка, 38) действуют следующие правила:
| Время приёма | Кабинет | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Кабинет № 12 | Старший инспектор И. В. Смирнов |
Записаться на приём можно:
- по телефону 8 (495) -67‑74‑47 (по предварительной записи);
- через онлайн‑форму на сайте mvd.ru/appointments;
- в Личном кабинете гражданина.
График работы горячих линий
- Круглосуточно (24 × 7) – телефон доверия 8‑800‑222‑74‑47;
- Региональные линии работают в режиме 24 × 7, за исключением редких технических обслуживаний (сообщения публикуются на сайте).
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и классифицирует входящие сообщения.
- Отдел профилактики и профилактических мероприятий – анализирует полученную информацию и формирует профилактические рекомендации.
- Отдел расследований – передаёт данные о преступлениях в соответствующие подразделения.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу телефонных и онлайн‑сервисов.
Руководство
На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом (данные официального сайта):
- Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Петров;
- Заместитель министра по работе с общественностью – Елена Сергеевна Кузнецова;
- Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Александрович Смирнов.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальных площадках и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 года):
- Положительные: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик и профессионализм. Проблема была передана в отдел расследований в течение 15 минут».
- Нейтральные: «Служба работает круглосуточно, но иногда звонок переадресуется в автоматический режим без возможности разговора с оператором».
- Критические: «Не получал ответа на электронное письмо в течение недели. Рекомендую улучшить работу e‑mail‑службы».
Для повышения качества обслуживания МВД регулярно проводит опросы удовлетворённости и учитывает полученные предложения.
Краткая справка «на каждый день»
| Что | Как связаться | Когда |
|---|---|---|
| Экстренное сообщение о преступлении | 8‑800‑222‑74‑47 (бесплатно) | Круглосуточно |
| Вопросы по работе полиции в вашем районе | Региональная горячая линия (см. выше) | Круглосуточно |
| Запись на личный приём | Через сайт mvd.ru/appointments или 8‑495‑667‑74‑47 | Рабочие часы 09:00‑17:00 |
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов – ваша безопасность и правопорядок находятся в приоритете Министерства внутренних дел России.