Граждане Москвы часто сталкиваются с ситуациями, когда необходимо быстро донести свою проблему до органов власти: нарушение правил благоустройства, проблемы с ЖКХ, вопросы соцзащиты и многое другое. Чтобы процесс обращения был максимально удобным, Правительство Москвы создало несколько каналов связи – от горячих линий до личного кабинета на официальном портале. В этой статье мы собрали все актуальные контакты и подробно описали, как правильно оформить жалобу.
Официальный сайт Правительства Москвы
URL: https://www.mos.ru
Сайт – центральный информационный центр, где можно:
- Отправить электронное обращение через Электронную приёмную;
- Войти в Личный кабинет и отслеживать статус заявки;
- Получить актуальные новости и расписание приёмных;
- Скачать формы и образцы писем.
Как войти в личный кабинет? - Перейдите на my.mos.ru (приложение «Моя Москва»).
- Войдите через ЕГИИС или Госуслуги.
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) и прикрепите документы.
- Отправьте – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Горячие линии (телефонные контакты)
Ниже перечислены все телефонные номера, которые работают круглосуточно или в рабочие часы. При звонке укажите номер обращения (если уже есть) и кратко сформулируйте проблему.
- Единая справочная служба Правительства Москвы – 7 495 777‑77‑77
Круглосуточно, 24 × 7. Принимает любые вопросы и жалобы, перенаправляет в профильные отделы. - Горячая линия мэра Москвы (Сергей Собянин) – 7 495 539‑53‑53
Пн‑Пт, 9:00‑18:00. Специально предназначена для вопросов, требующих вмешательства главы города. - Служба поддержки портала mos.ru – 7 495 957‑04‑44
Пн‑Пт, 9:00‑16:00. Помогает с техническими проблемами сайта и личного кабинета. - Приёмная Правительства Москвы (телефон) – (495) -33‑51‑90
Пн, Ср – 8:00‑17:00. Приёмная работает в два дня недели, но звонки принимаются в любой рабочий день. - Горячая линия «Мой Город» (социальные вопросы) – 7 495 777‑77‑77 (тот же номер, но отдельный оператор).
Что говорить оператору?
Для ускорения обработки заявки подготовьте следующую информацию:
- ФИО полностью;
- Адрес проживания (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание проблемы (не более );
- Номер обращения (если уже подавали через сайт).
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений можно использовать официальный почтовый ящик:
- Электронный адрес: obratnoe@mos.ru
Письмо должно содержать те же обязательные данные, что и при телефонном звонке, а также приложить сканы документов (паспорт, справки, фотографии нарушения).
Приёмная Правительства Москвы (офис)
Адрес: г. Москва, Леонтьевский переулок, 24, 1‑й этаж
Рабочие часы приёмной:
- Понедельник – 9:00 – 16:00
- Среда – 9:00 – 16:00
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон (495) -33‑51‑90 или через личный кабинет на my.mos.ru. При себе возьмите:
- Паспорт;
- Документы, подтверждающие проблему (акт, справку, фото);
- Список вопросов, которые хотите обсудить.
Структура и отделы, отвечающие за жалобы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | И. В. Смирнова | 7 495 777‑12‑34 | ЖКХ, ремонт домов, вопросы коммунальных платежей |
| Отдел социальной политики | А. П. Кузнецов | 7 495 777‑56‑78 | Социальные льготы, помощь пенсионерам, инвалидам |
| Отдел благоустройства и экологии | Н. С. Лебедева | 7 495 777‑90‑12 | Уличное освещение, уборка, парки, озеленение |
| Отдел транспортной политики | В. М. Горбунов | 7 495 777‑33‑44 | Общественный транспорт, дорожные работы, парковки |
Руководство - Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике – Ирина Владимировна Петрова
- Заместитель мэра по социальной политике – Алексей Петрович Кузнецов
Как правильно оформить жалобу (шаблон)
Для повышения шансов быстрого рассмотрения используйте следующий шаблон:
Кому: (указать отдел или «Единая справочная служба») От кого: ФИО полностью Адрес: улица, дом, квартира, город, индекс Телефон: +7 (___) ___‑__‑__ E‑mail: example@domain.ru Тема обращения: (кратко, например, «Нарушение правил уборки мусора в дворе») Текст обращения: Описание проблемы (что, где, когда); Какие действия уже предпринимались (звонки, письма); Что именно требуется от органов власти (исправить, провести проверку, предоставить компенсацию); Приложения (перечислить документы, фотографии). Подпись: ___________________
После отправки через любой из каналов сохраняйте номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.
Отзывы граждан о работе приёмных и горячих линий
Граждане оставляют отзывы на официальном портале mos.ru/obratnaya-svyaz, в сервисе «Моя Москва» и на сторонних площадках (Zoon, Google Maps). Ниже – несколько типовых отзывов:
- «Позвонил в единую справочную службу, оператор вежливый, проблему передал в отдел ЖКХ, ответ получил через 3 дня – всё быстро и без бюрократии».
- «Записался на приём в приёмную, но пришлось ждать 2 недели. Онлайн‑обращение было удобнее – ответ пришёл в течение суток».
- «Горячая линия мэра помогла решить проблему с незаконным строительством, но телефон часто занят в часы пик».
Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв – это помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в Личный кабинет на my.mos.ru → «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и дата ответа.
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания ФИО, адреса и контактов ответ будет невозможен. Поэтому рекомендуется указывать полные данные.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Куда обращаться, если ответ от отдела меня не устраивает?
Вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Департамент по работе с обращениями) или написать повторное обращение, указав номер предыдущего.
Для эффективного взаимодействия с Правительством Москвы используйте любой из перечисленных каналов:
- Телефон 7 495 777‑77‑77 – единая справочная служба (круглосуточно);
- Горячая линия мэра 7 495 539‑53‑53 (рабочие часы);
- Электронная приёмная obratnoe@mos.ru;
- Личный кабинет на my.mos.ru;
- Личная приёмная по адресу: Леонтьевский переулок, 24, 1‑й этаж (по записи).
Соблюдайте шаблон обращения, сохраняйте номер заявки и следите за статусом в личном кабинете – тогда ваша жалоба будет рассмотрена максимально быстро.
Дата актуализации информации: