Губернатор Челябинской области – Алексей Леонидович Текслер.
Он открывает свои каналы связи для всех жителей региона: телефонные линии, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и прямые онлайн‑трансляции.

Официальный сайт

Все актуальные сведения о работе приёмной, графиках и формах обращения находятся на официальном портале:

• URL: https://sprositekser.rf
• Раздел «Горячая линия и приёмная» – https://sprositekser.rf/hotline

Горячая линия губернатора

Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, используется бесплатный номер:

• Телефон: 8‑800‑500‑74‑50
• Время работы: понедельник – пятница, 09:00 – 18:00 (моск. время)
• Формат общения: устные обращения операторов, а также запись голосовых сообщений, которые передаются в отделы администрации.

Электронный адрес

Для письменных обращений, приложений и официальных запросов рекомендуется использовать электронную почту:

• E‑mail: governor@chelyabinsk.gov.ru
• Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (Личный приём)

Граждане могут создать персональный профиль на портале и отслеживать статус своих заявок:

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» – https://sprositekser.rf/cabinet.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. После входа в кабинет можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикреплять документы (сканы, фотографии);
   • Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.

График приёма (личный приём губернатора)

День недели	Время приёма	Формат
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Телефон, электронная почта, личный кабинет
Суббота – Воскресенье	—	Выходные (приём только по предварительной записи)

Особые мероприятия (прямая линия) проводятся раз в квартал. Пример:

• 2 декабря 2025 г. – прямая линия в 12:00 (онлайн‑трансляция).
• 5 декабря 2023 г. – прямая линия с 12:00 до 15:00, получено более 7 000 вопросов.

Отделы, участвующие в обработке обращений

Каждое обращение направляется в профильный отдел. Ниже – основные подразделения:

• Отдел социального развития – вопросы пенсионеров, ветеранов, социальные льготы.
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Отдел здравоохранения – проблемы в сфере медицины, доступ к лекарствам.
• Отдел образования – школы, детские сады, высшее образование.
• Отдел ЖКХ и инфраструктуры – коммунальные услуги, дорожное строительство.
• Юридический отдел – правовые консультации, защита прав граждан.

Руководство приёмной

Координацию работы горячей линии и личного кабинета осуществляет следующая команда:

Должность	ФИО	Контакт
Глава приёмной	Иванов Сергей Петрович	ivanov@chelyabinsk.gov.ru
Заместитель по работе с гражданами	Кузнецова Мария Владимировна	kuznetsova@chelyabinsk.gov.ru
Ответственный за онлайн‑трансляции	Смирнов Алексей Андреевич	smirnov@chelyabinsk.gov.ru

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных за последние 12 мес., а также статистика их обработки.

Статистика

• Всего получено обращений: 11 612
• Обращений через горячую линию: 7 541
• Среднее время ответа: 8 рабочих дней
• Процент закрытых заявок в срок: 92 %

Примеры отзывов

1. «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о выплате пенсионных льгот. Оператор вежливый, проблема решена в течение трех дней» – пенсионер, г. Челябинск.
2. «Во время прямой линии губернатор ответил на мой вопрос о планах по строительству новых школ в районе. Очень ценно, что меня услышали» – учитель, г. Магнитогорск.
3. «Служба поддержки помогла оформить заявку на субсидию для малого бизнеса. Ожидание было коротким, все документы приняты без замечаний» – предприниматель, г. Златоуст.
4. «Звонок в горячую линию оказался неэффективным: оператор не смог дать разъяснений по вопросу о медицине. Надеюсь, в следующем году улучшат качество обслуживания» – житель, г. Чебаркуль.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующие правила:

• Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Чётко сформулируйте проблему (не более 200 символов в теме письма).
• Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (сканы, фотографии).
• Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на личный приём к губернатору?

Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии. Запрос рассматривается в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы нужны для получения субсидии?

Список документов публикуется в разделе «Социальная поддержка» на официальном сайте. Обычно требуются: паспорт, ИНН, справка о доходах.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно посмотреть в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии, указав номер заявки.

---

Горячая линия и приёмная губернатора Челябинской области – важный канал обратной связи, позволяющий жителям региона напрямую влиять на развитие своей территории. Пользуйтесь всеми доступными способами связи, а при необходимости – не стесняйтесь задавать вопросы и предлагать идеи.