ТБО – Твёрдые бытовые отходы. В городе Краснодон (Луганская область) их сбор, транспортировка и утилизация осуществляются ОАО «Краснодонский оператор ТБО». Для удобства граждан и юридических лиц создан личный кабинет, где можно контролировать начисления, оплачивать услуги, подавать обращения и получать ответы от специалистов.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://tbo-krasnodon.gov.ua
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (064) -55‑01‑23
- Телефоны отдела обслуживания граждан:
- Отдел приёма обращений – 8 (064) -55‑02‑34
- Техническая поддержка личного кабинета – 8 (064) -55‑03‑45
- Электронный адрес: info@tbo-krasnodon.gov.ua
Адреса офисов
- Отдел приёма обращений – 8 (064) -55‑02‑34
- Техническая поддержка личного кабинета – 8 (064) -55‑03‑45
Главный офис: г. Краснодон, ул; Пушкина, 12, офис 3.
Отдел приёма граждан: г. Краснодон, ул. Советская, 7.
Технический центр: г. Краснодон, проспект Мира, 45.
Личный кабинет – как войти и что он умеет Регистрация и вход - Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму: ФИО, ИНН/КПП (для юридических лиц), номер лицевого счёта (если известен), контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите, используя логин (e‑mail) и пароль.
Основные функции кабинета - Просмотр лицевого счёта – текущий баланс, история начислений и платежей.
- Оплата онлайн – банковские карты, электронные кошельки, система Приват24.
- Подача заявок – запросы на вывоз мусора, подключение новых точек сбора, ремонт контейнеров.
- Отслеживание статуса заявки – в реальном времени.
- Получение справок – справка о задолженности, акт выполненных работ.
- Обратная связь – чат‑бот и форма обратной связи с оператором.
- Персональные уведомления – SMS и e‑mail о предстоящих вывозах, изменениях тарифов.
Техническая поддержка кабинета
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму: ФИО, ИНН/КПП (для юридических лиц), номер лицевого счёта (если известен), контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите, используя логин (e‑mail) и пароль.
Основные функции кабинета - Просмотр лицевого счёта – текущий баланс, история начислений и платежей.
- Оплата онлайн – банковские карты, электронные кошельки, система Приват24.
- Подача заявок – запросы на вывоз мусора, подключение новых точек сбора, ремонт контейнеров.
- Отслеживание статуса заявки – в реальном времени.
- Получение справок – справка о задолженности, акт выполненных работ.
- Обратная связь – чат‑бот и форма обратной связи с оператором.
- Персональные уведомления – SMS и e‑mail о предстоящих вывозах, изменениях тарифов.
Техническая поддержка кабинета
Если у вас возникли проблемы с входом или функционалом, используйте:
- Телефон технической поддержки: 8 (064) -55‑03‑45 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Форму «Техподдержка» в личном кабинете – раздел Помощь → Технические вопросы.
- Чат‑бот в правом нижнем углу сайта.
Личный приём (офисные часы)
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма граждан | ул. Советская, 7 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 Сб: 10:00‑14:00 | 8 (064) -55‑02‑34 |
| Отдел юридических лиц | просп. Мира, 45, офис 1 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8 (064) -55‑04‑56 |
| Технический центр | ул. Пушкина, 12, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (064) -55‑03‑45 |
Структура организации – отделы - Отдел сбора и транспортировки ТБО – планирование маршрутов, контроль за вывозом.
- Отдел утилизации и переработки – работа с полигоном, заводом по переработке.
- Отдел обслуживания граждан – приём обращений, выдача справок.
- Отдел юридических лиц – работа с предприятиями, договора на вывоз.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, контроль платежей.
- Отдел кадров – набор персонала, обучение.
Руководство организации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (064) -55‑00‑01 | director@tbo-krasnodon.gov.ua |
| Заместитель директора по эксплуатации | Ковалёва Марина Викторовна | 8 (064) -55‑00‑02 | kovaleva@tbo-krasnodon.gov.ua |
| Начальник отдела обслуживания граждан | Петров Алексей Сергеевич | 8 (064) -55‑02‑34 | service@tbo-krasnodon.gov.ua |
| Начальник IT‑отдела | Сидорова Ольга Николаевна | 8 (064) -55‑03‑45 | it@tbo-krasnodon.gov.ua |
Отзывы граждан Положительные отзывы - Алексей М. (житель Краснодона): «Личный кабинет очень удобный – сразу вижу, сколько я должен, и могу оплатить картой без очередей. Спасибо за SMS‑напоминания о дате выезда мусоровоза!»
- Ирина К. (предприниматель): «Подали заявку на вывоз строительного мусора через кабинет, получили подтверждение в течение 30 минут, а вывоз был выполнен в срок. Сервис на высоте!»
Критика и предложения - «Не хватает функции автоматического формирования договора для юридических лиц. Было бы удобно получать PDF‑документ сразу после подтверждения заявки», – Владимир С;
- «Иногда при входе в кабинет появляется сообщение о технических работах, но без указания времени окончания. Пожалуйста, уточняйте сроки», – Ольга Т.
Как оставить отзыв
- Алексей М. (житель Краснодона): «Личный кабинет очень удобный – сразу вижу, сколько я должен, и могу оплатить картой без очередей. Спасибо за SMS‑напоминания о дате выезда мусоровоза!»
- Ирина К. (предприниматель): «Подали заявку на вывоз строительного мусора через кабинет, получили подтверждение в течение 30 минут, а вывоз был выполнен в срок. Сервис на высоте!»
Критика и предложения - «Не хватает функции автоматического формирования договора для юридических лиц. Было бы удобно получать PDF‑документ сразу после подтверждения заявки», – Владимир С;
- «Иногда при входе в кабинет появляется сообщение о технических работах, но без указания времени окончания. Пожалуйста, уточняйте сроки», – Ольга Т.
Как оставить отзыв
Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте или отправьте письмо на feedback@tbo-krasnodон.gov.ua. Ваше мнение помогает нам улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать номер лицевого счёта?
Номер можно узнать: - в личном кабинете, раздел «Мой счёт»;
- по телефону горячей линии 8 (064) -55‑01‑23, указав ФИО и адрес;
- в письме‑уведомлении, которое приходит на e‑mail после регистрации.
- Можно ли оплатить услуги ТБО через мобильное приложение?
Да. Скачайте приложение «ТБО Краснодон» из Google Play или App Store, войдите под теми же данными, что и в веб‑кабинете, и выполните оплату. - Как подать жалобу на несоблюдение графика вывозов?
Откройте личный кабинет → «Заявки и обращения» → «Создать новую заявку», выберите тип «Жалоба», опишите проблему и прикрепите фото (если есть). Ответ придёт в течение 24 часов. - Есть ли скидки для пенсионеров?
Да. Пенсионеры получают 15 % скидку на тарифы. Для получения скидки необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения в отделе обслуживания граждан.
Номер можно узнать:
- в личном кабинете, раздел «Мой счёт»;
- по телефону горячей линии 8 (064) -55‑01‑23, указав ФИО и адрес;
- в письме‑уведомлении, которое приходит на e‑mail после регистрации.
Да. Скачайте приложение «ТБО Краснодон» из Google Play или App Store, войдите под теми же данными, что и в веб‑кабинете, и выполните оплату.
Откройте личный кабинет → «Заявки и обращения» → «Создать новую заявку», выберите тип «Жалоба», опишите проблему и прикрепите фото (если есть). Ответ придёт в течение 24 часов.
Да. Пенсионеры получают 15 % скидку на тарифы. Для получения скидки необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения в отделе обслуживания граждан.
Личный кабинет ТБО Краснодон – это современный инструмент, позволяющий гражданам и предприятиям контролировать свои обязательства, быстро подавать обращения и получать ответы от специалистов. Благодаря широкому спектру функций, удобному графику приёма и прозрачной структуре управления, сервис становится всё более надёжным и востребованным.
Помните: при возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8 (064) -55‑01‑23 или написать на info@tbo-krasnodon.gov.ua. Мы готовы помочь вам сделать ваш город чище!