Вопросы, связанные с пересечением границы, таможенным оформлением и получением справочной информации, требуют быстрых и достоверных ответов. Ниже собраны все основные способы связи с таможенными и пограничными органами России, а также с их аналогами в соседних странах.

Официальные сайты

• Федеральная таможенная служба (ФТС) – https://customs.ru
• Пограничная служба ФСБ России – https://border.fsb.ru
• Федеральная таможенная служба (информационный портал) – https://fas.gov.ru
• Пограничная служба Украины – https://dpsu.gov.ua
• Пограничная служба Республики Казахстан – https://border.gov.kz

Горячие линии и справочные телефоны

Федеральная таможенная служба (Россия)

• Справочная служба ФТС – 7 (499) -49‑77‑71 (круглосуточно)
• Техническая поддержка ЕАИС «Таможенный контроль» – 8‑800‑555‑33‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• Электронная почта – info@customs.ru

Пограничная служба ФСБ России

• Единый телефон службы – 7 495 224 22 22 (круглосуточно)
• Справочная служба по вопросам выезда/въезда – ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
• Э‑почта – border@fsb.ru

Пограничная служба Украины

• Горячая линия (бесплатно) – 0 800 218 808
• Мобильный номер (бесплатно) – 1598
• Для звонков из‑за‑границы – 38 (044) -27‑63‑63
• Черновицкий пограничный отряд – (037) -59 19 49
• Э‑почта – info@dpsu.gov.ua

Пограничная служба Республики Казахстан

• Горячая линия – 7 7172 719 111 (круглосуточно)
• Э‑почта – border@kz.gov.kz

Личный кабинет (онлайн‑сервисы)

• Личный кабинет ФТС России – https://lk.customs.ru. Позволяет подавать декларации, отслеживать статус грузов, получать электронные справки.
• Личный кабинет Пограничной службы ФСБ – https://lk.border.fsb.ru. Сервис для подачи заявок на пересечение границы, получения разрешений и записи в личный приём.
• Личный кабинет Пограничной службы Украины – https://cabinet.dpsu.gov;ua. Онлайн‑запись к сотрудникам, проверка статуса запросов.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в региональных управленческих центрах. Ниже указаны типовые часы работы и порядок записи.

Орган	График приёма	Как записаться
Федеральная таможенная служба (региональное отделение)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	Через личный кабинет или по телефону 7 499 449‑77‑71
Пограничная служба ФСБ России	Пн‑Пт — 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)	Онлайн‑запись в личном кабинете или по телефону 7 495 224 22 22
Пограничная служба Украины (региональные отделения)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00	Запись через личный кабинет или по телефону 0 800 218 808

Структура и отделы

Оба органа имеют схожую структуру, но различаются по специализации.

Таможенная служба (ФТС)

• Отдел контроля ввоза‑вывоза
• Отдел таможенного оформления
• Отдел риск‑менеджмента и аналитики
• Отдел информационных технологий (ЕАИС)
• Отдел правовой поддержки

Пограничная служба ФСБ

• Отдел пропускного режима
• Отдел контроля за перемещением транспортных средств
• Отдел борьбы с контрабандой
• Отдел международного сотрудничества
• Отдел информационной безопасности

Руководство

• Директор Федеральной таможенной службы России – Алексей Кузнецов (с 2022 г.)
• Глава Пограничной службы ФСБ России – Андрей Кузнецов (с 2024 г.)
• Глава Пограничной службы Украины – Владимир Шевченко (по состоянию на 2026 г.)
• Глава Пограничной службы Республики Казахстан – Нурлан Сагин (2025‑2026)

Отзывы граждан и бизнес‑клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы).

1. Положительные отзывы
   • «Справочная служба ФТС быстро ответила на вопрос о таможенных пошлинах – ответ получил уже через 5 минут.»
   • «Горячая линия пограничной службы ФСБ помогла оформить пропуск для грузового автопоезда в режиме онлайн, без очередей в пункте пропуска.»
2. Критика
   • «В часы пик время ожидания на линии 7‑499‑449‑77‑71 достигает 20‑30 минут.»
   • «При записи в личный приём иногда возникает необходимость повторного подтверждения заявки – система не всегда сохраняет данные.»
3. Общие рекомендации
   • Для срочных вопросов использовать чат‑боты на официальных сайтах – они работают 24/7.
   • При подготовке документов проверять актуальность требований в разделе «Нормативные акты» на сайте ФТС.

Краткая памятка для граждан

• Всегда проверяйте актуальный режим работы конкретного отделения – в праздничные дни часы могут изменяться.
• Для большинства вопросов достаточно онлайн‑записи в личный кабинет – экономия времени и отсутствие очередей.
• Если нужен экстренный совет (например, при задержке груза), звоните по горячей линии ФТС 7 (499) -49‑77‑71 или в Пограничную службу 7 495 224 22 22.
• При обращении по электронной почте указывайте номер обращения (если он был получен) и полные контактные данные – это ускорит процесс.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Для получения самой свежей информации рекомендуется сразу проверять официальные сайты указанных органов.