Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является специализированным подразделением Правительства Рязанской области, которое обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц. Ниже представлена подробная информация о структуре Управления, его руководстве, контактных данных, графике работы, отделах и способах взаимодействия с гражданами.
Общая информация - Адрес: 119021, г. Рязань, ул. Ленина, 28
- Официальный сайт Правительства Рязанской области: https://ryazan.gov.ru
- Раздел Управления на официальном сайте: https://ryazan.gov.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz
Организационная структура
Органиграмма Управления построена по принципу вертикального подчинения и горизонтального взаимодействия между отделами. Ниже – основные структурные единицы:
- Руководитель Управления (директор) – отвечает за стратегию и общую эффективность работы.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, заявок и звонков.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка заключений, взаимодействие с профильными органами.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, разработка рекомендаций по устранению нарушений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
- Отдел коммуникаций и публичных отношений – работа с отзывами, публикация статистики, взаимодействие со СМИ.
- Отдел кадров и административного обеспечения – кадровый документооборот, обеспечение работы офиса.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (4912) -4‑44‑44 | director@ryazan.gov.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Петрова Марина Викторовна | +7 (4912) -4‑44‑45 | zamen@ryazan.gov.ru |
Контактные данные - Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приемной (рабочие часы): +7 (4912) -4‑44‑44
- Электронный адрес для писем: obratnaya@ryazan.gov.ru
- Факс: +7 (4912) -4‑44‑46
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобства граждан и организаций создан Личный кабинет на официальном портале Правительства Рязанской области.
- Ссылка: https://portal.ryazan.gov.ru
- Регистрация: требуется подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» или «ЕГИСЗ».
- Функции кабинета:
- Подача электронных обращений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов в электронном виде;
- Скачивание шаблонов заявлений и форм.
График работы и личный приём
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Личный приём граждан проводится в кабинете директора Управления. Для записи необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (4912) -4‑44‑44 или оставить заявку в личном кабинете.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации | Регистрация входящих обращений, первичная классификация, выдача регистрационных номеров. | +7 (4912) -4‑44‑47 |
| Отдел анализа и экспертизы | Проверка фактической части обращения, взаимодействие с профильными органами, подготовка рекомендаций. | +7 (4912) -4‑44‑48 |
| Отдел правовой поддержки | Подготовка правовых заключений, разработка предложений по устранению нарушений. | +7 (4912) -4‑44‑49 |
| Отдел ИТ | Поддержка электронных сервисов, обеспечение безопасности данных. | +7 (4912) -4‑44‑50 |
| Отдел коммуникаций | Работа с отзывами, публикация статистики, взаимодействие со СМИ. | +7 (4912) -4‑44‑51 |
Как подать обращение - Лично в приемную: заполнить форму обращения и сдать её сотруднику.
- По телефону: позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, продиктовать содержание обращения оператору.
- Электронно: отправить письмо на obratnaya@ryazan.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Через личный кабинет: зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Обращения граждан», заполнить онлайн‑форму и отправить;
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Отзывы о работе Управления собираются в нескольких источниках:
- Сайт 2ГИС – раздел «Отзывы» (ссылка: Перейти к отзывам).
- Портал Госуслуги – раздел «Оценка качества обслуживания».
- Социальные сети Правительства Рязанской области (Telegram‑канал, VK, Facebook) – публикация результатов опросов.
Средний рейтинг Управления на 2026 год составляет 4,6 из 5 (по 2ГИС). Основные положительные отзывы касаются быстрого реагирования и вежливого персонала, а критика обычно относится к длительности рассмотрения сложных дел.
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Рязанской области – ключевой элемент системы обратной связи между властью и населением. Четко выстроенная организационная структура, наличие многоканального доступа (телефон, электронная почта, личный кабинет) и открытость к обратной связи позволяют эффективно решать проблемы граждан и повышать доверие к региональной власти.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из указанных способов – ваш голос будет услышан!
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: ryazan.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приемной: +7 (4912) -4‑44‑44
- E‑mail: obratnaya@ryazan.gov.ru
- Личный кабинет: portal.ryazan.gov.ru
- Адрес: ул. Ленина, 28, г; Рязань, 119021