Что такое статус обращения?
Статус — это текущий этап обработки вашего письма (регистрация‚ рассмотрение‚ подготовка ответа‚ выдача ответа).
Он позволяет гражданину в любой момент узнать‚ на каком этапе находится его запрос и когда можно ожидать ответ.

Законодательная база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .
• Постановление Правительства РФ от  № 260 «О регламенте Правительства Российской Федерации».
• Положение о Аппарате Правительства РФ.

Как проверить статус обращения?

1. Перейдите на Электронную приёмную (портал pisma.gov.ru).
2. Нажмите кнопку «Узнать статус обращения».
3. Введите номер обращения‚ который был выдан при его отправке‚ и фамилию (в той раскладке‚ в которой вы её вводили);
4. Пройдите проверку «captcha» и нажмите «Показать статус».
5. Система отобразит один из следующих статусов:
   • Зарегистрировано – письмо получено и занесено в реестр.
   • На рассмотрении – письмо передано в профильный отдел.
   • Подготовлен ответ – ответ готов и будет отправлен в указанный вами способ.
   • Ответ отправлен – вы можете получить его в личном кабинете или по электронной почте.
   • Отказано в рассмотрении – письмо не подпадает под компетенцию Правительства.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт Правительства РФ	https://www.government.ru
Электронная приёмная (портал писем)	https://pisma.gov.ru
Горячая линия (приём обращений)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -71‑02‑00
Электронный адрес	info@gov.ru
Личный кабинет гражданина	https://lk.government.ru

Личный приём граждан членами Правительства

Согласно ст. 126 Постановления Правительства РФ от  № 260‚ каждый член Правительства имеет право принимать граждан лично.

• График приёма – публикуется на официальных сайтах министерств и на портале pisma.gov.ru в разделе «Личный приём». Обычно приём проводится по будням с 10:00 до 12:00.
• Запись на приём – обязательна. Делается через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Необходимые документы – паспорт‚ оригинал обращения (письма)‚ справки‚ если они требуются по теме.

Структура Приёмной: отделы и их компетенции

Отдел	Ответственный за	Контакт (телефон/почта)
Отдел социального развития	Пенсии‚ соцзащита‚ жильё	+7 (495) -71‑02‑01 / social@gov.ru
Отдел экономического развития	Бизнес‑поддержка‚ инвестиции‚ регулирование рынков	+7 (495) -71‑02‑02 / economy@gov.ru
Отдел правового регулирования	Законодательные инициативы‚ правовая экспертиза	+7 (495) -71‑02‑03 / legal@gov.ru
Отдел информационных технологий	Электронные сервисы‚ защита данных	+7 (495) -71‑02‑04 / it@gov.ru

Руководство Приёмной

• Глава Приёмной – заместитель Премьер‑министра РФ по работе с обращениями граждан (на текущий момент Иванов И.И.).
• Контрольный совет – состоит из представителей Министерства юстиции‚ Минкомсвязи и Управления делами Президента.

Отзывы граждан о работе Приёмной

Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале pisma.gov.ru/feedback. Ниже приведены типичные категории отзывов:

• Положительные – быстрый ответ‚ вежливый персонал‚ удобный онлайн‑сервис.
• Негативные – длительные сроки рассмотрения‚ отсутствие ответа‚ технические сбои при регистрации.
• Предложения по улучшению – расширить часы приёма‚ добавить SMS‑уведомления о статусе‚ улучшить мобильную версию сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. По закону в обращении обязаны указывать ФИО‚ адрес и контактный телефон/почту.
2. Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да‚ но только до момента его регистрации в системе. После регистрации изменить нельзя – необходимо подать новое обращение‚ указав номер предыдущего.
4. Как получить копию ответа? – Ответ отправляется в электронном виде на указанный при регистрации e‑mail. При необходимости можно запросить бумажный вариант через личный кабинет.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Зайдите на портал pisma.gov.ru.
2. Выберите тип обращения: заявление‚ предложение‚ жалоба‚ запрос информации.
3. Заполните форму:
   • ФИО (латиницей — не допускается‚ только кириллица).
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail).
   • Текст обращения (не использовать полностью прописные буквы‚ избегать нецензурных выражений).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии);
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
6. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Технические требования к письму

• Текст должен быть написан русским алфавитом (латиница — не принимается).
• Запрещено использовать полностью прописные буквы (Только обычный регистр).
• Размер вложения не более 5 МБ‚ форматы: PDF‚ DOC/DOCX‚ JPG‚ PNG.
• Не допускаются рекламные и политические материалы‚ не относящиеся к компетенции Правительства.

Сводка контактов в удобном виде

Официальный сайт: https://www.government.ru
Электронная приёмная: https://pisma.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑02‑00
E‑mail: info@gov.ru
Личный кабинет: https://lk.government.ru
График личного приёма: Пн‑Пт‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
Отделы и их контакты: см. таблицу выше.
Отзывы: https://pisma.gov.ru/feedback

---

Помните‚ что своевременное и корректное оформление обращения ускорит его рассмотрение. Пользуйтесь официальными каналами‚ следите за статусом и при необходимости уточняйте детали через горячую линию или личный кабинет.