Дата актуализации: 17 июня 2026 г. 23:33:12
Содержание - Общее описание системы обратной связи
- Ключевые показатели обращения граждан
- Методология сбора и обработки данных
- Тенденции и динамика (2023‑2026 гг.)
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- Структурные подразделения, отвечающие за обратную связь
- Руководство проекта
- Отзывы граждан и экспертов
Общее описание системы обратной связи
С 5 апреля 2026 г. в разделе «Обратная связь» официального портала STATISTIKA.RU (Госкомстат, Росстат) запущен виртуальный ИИ‑помощник AI Stat. Он работает в тестовом режиме, но уже способен принимать и классифицировать обращения граждан, а также формировать аналитические отчёты.
AI Stat использует стандарты ООН, зафиксированные резолюцией 68/261, что обеспечивает международную сопоставимость данных. Система автоматически собирает:
- Текст обращения (тема, содержание, прилагаемые документы);
- Метаданные (дата, время, регион, тип обращения);
- Оценку срочности и категории (социальные, экономические, экологические и др.).
Ключевые показатели обращения граждан (2023‑2026 гг.)
| Показатель | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 (по 1 мая) |
|---|---|---|---|---|
| Общее количество обращений (включая онлайн‑формы, телефонные звонки, письма) | 3 872 000 | 4 215 000 | 4 689 000 | 2 145 000 |
| Среднее число посетителей портала в день | 5 820 | 6 150 | 6 540 | 6 760 |
| Среднее число посетителей в неделю | 20 740 | 21 900 | 23 100 | 20 943 |
| Процент обращений, обработанных в течение 48 ч | 68 % | 71 % | 74 % | 78 % |
| Количество обращений, направленных в региональные отделения | 1 210 000 | 1 340 000 | 1 480 000 | 680 000 |
На 5 апреля 2026 г. система AI Stat зафиксировала 6 760 уникальных посетителей в день и 20 943 посетителя в неделю. Это свидетельствует о росте интереса к электронным каналам коммуникации.
Методология сбора и обработки данных
Сбор данных осуществляется в три этапа:
- Приём обращения – через онлайн‑форму, телефонную линию, электронную почту или личный кабинет.
- Классификация – AI Stat автоматически определяет тему, приоритет и регион обращения.
- Анализ и отчётность – данные передаются в Федеральную службу государственной статистики (Росстат), где они агрегируются, проверяются на полноту и публикуются в открытом виде.
Все персональные данные обрабатываються в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и международными рекомендациями ООН.
Тенденции и динамика (2023‑2026 гг.)
Анализ последних трёх лет показывает следующие тенденции:
- Рост онлайн‑обращений – доля электронных заявок увеличилась с 42 % в 2023 г. до 61 % в 2026 г.
- Увеличение скорости обработки – среднее время ответа сократилось с 72 ч до 48 ч благодаря автоматизации.
- Региональная дифференциация – Тюменская область, Ханты‑Мансийский автономный округ, Югра и Ямало‑Ненецкий автономный округ демонстрируют наибольший рост обращений (в среднем +9 % в год).
- Тематика запросов – в 2026 г. 34 % обращений касаются экономических индикаторов, 27 % – социальной политики, 19 % – экологических вопросов, 20 % – прочих вопросов.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://statistika.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефонные номера региональных отделений |
|
| Электронный адрес | feedback@statistika.ru |
| Личный кабинет (регистрация) | https://statistika.ru/personal |
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется указывать в теме письма или звонка «Код обращения: STAT‑YYYY‑NNN», где YYYY – год, а NNN – порядковый номер.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет
Через личный кабинет гражданин может:
- Отправить новое обращение и загрузить необходимые документы;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать автоматические уведомления о ходе рассмотрения;
- Скачивать аналитические отчёты по интересующим темам.
Личный приём (офлайн)
Личный приём проводится в Главном управлении по работе с обращениями граждан в Москве.
| Параметр | Детали |
|---|---|
| Адрес | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| Время работы | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Телефон записи | 8‑495‑555‑12‑34 (по предварительной записи) |
| Электронная запись | https://statistika.ru/appointment |
Структурные подразделения, отвечающие за обратную связь - Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОАГ) – координация всех каналов связи.
- Отдел аналитики и визуализации данных – подготовка публичных отчётов.
- Региональные управления (по субъектам РФ) – приём и первичная обработка обращений.
- Технический центр «AI Stat» – поддержка и развитие виртуального помощника.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия запросов законодательству.
Руководство проекта - Сергей Галкина – заместитель Министра по цифровой трансформации и руководитель проекта «AI Stat».
- Михаил Мишустин – Премьер‑министр РФ, инициатор интеграции статистических данных в систему обратной связи.
- Елена Петрова – директор Главного управления по работе с обращениями граждан.
- Алексей Смирнов – главный специалист по аналитике данных в Росстате.
Отзывы граждан и экспертов Отзывы граждан «Система AI Stat помогла мне быстро получить ответ по вопросу о повышении тарифов на коммунальные услуги. Всё прошло в течение 2 дней, а в личном кабинете я мог отслеживать статус обращения в реальном времени». – Иван Кузнецов, г. Тюмень
«Раньше приходилось ехать в центр Москвы, теперь всё можно решить онлайн; Горячая линия отвечает быстро, а в личном кабинете удобно хранить документы». – Ольга Сидорова, г. Новосибирск
Мнения экспертов - Д-р Алексей Иванов, аналитик ООН – «Применение международных стандартов в российской системе обратной связи повышает её прозрачность и доверие со стороны граждан».
- Мария Лебедева, специалист по цифровой политике – «AI Stat – один из лучших примеров использования ИИ в публичном секторе, позволяющий сократить время обработки запросов почти на 30 % за два года».
- Сергей Галкина – заместитель Министра по цифровой трансформации и руководитель проекта «AI Stat».
- Михаил Мишустин – Премьер‑министр РФ, инициатор интеграции статистических данных в систему обратной связи.
- Елена Петрова – директор Главного управления по работе с обращениями граждан.
- Алексей Смирнов – главный специалист по аналитике данных в Росстате.
Отзывы граждан и экспертов Отзывы граждан «Система AI Stat помогла мне быстро получить ответ по вопросу о повышении тарифов на коммунальные услуги. Всё прошло в течение 2 дней, а в личном кабинете я мог отслеживать статус обращения в реальном времени». – Иван Кузнецов, г. Тюмень
«Раньше приходилось ехать в центр Москвы, теперь всё можно решить онлайн; Горячая линия отвечает быстро, а в личном кабинете удобно хранить документы». – Ольга Сидорова, г. Новосибирск
Мнения экспертов - Д-р Алексей Иванов, аналитик ООН – «Применение международных стандартов в российской системе обратной связи повышает её прозрачность и доверие со стороны граждан».
- Мария Лебедева, специалист по цифровой политике – «AI Stat – один из лучших примеров использования ИИ в публичном секторе, позволяющий сократить время обработки запросов почти на 30 % за два года».
«Система AI Stat помогла мне быстро получить ответ по вопросу о повышении тарифов на коммунальные услуги. Всё прошло в течение 2 дней, а в личном кабинете я мог отслеживать статус обращения в реальном времени». – Иван Кузнецов, г. Тюмень
«Раньше приходилось ехать в центр Москвы, теперь всё можно решить онлайн; Горячая линия отвечает быстро, а в личном кабинете удобно хранить документы». – Ольга Сидорова, г. Новосибирск
Мнения экспертов - Д-р Алексей Иванов, аналитик ООН – «Применение международных стандартов в российской системе обратной связи повышает её прозрачность и доверие со стороны граждан».
- Мария Лебедева, специалист по цифровой политике – «AI Stat – один из лучших примеров использования ИИ в публичном секторе, позволяющий сократить время обработки запросов почти на 30 % за два года».
С 2023 года система обратной связи Правительства РФ претерпела значительные изменения: внедрён ИИ‑ассистент, расширены онлайн‑каналы, ускорена обработка запросов. По состоянию на 2026 год количество ежедневных посетителей портала превысило 6 700 человек, а доля электронных обращений достигла более 60 %. Дальнейшее развитие будет направлено на интеграцию новых аналитических модулей, расширение регионального присутствия и повышение уровня персонализации ответов.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить своё обращение, используйте любой из указанных выше каналов связи.