Вопрос о сроках рассмотрения обращений часто задают граждане‚ организации и юридические лица․ Ниже – полное разъяснение нормативных положений‚ а также все необходимые контакты для подачи и отслеживания вашего обращения․
Нормативно‑правовая база
Сроки рассмотрения обращений в Министерстве внутренних дел (МВД) регулируются:
- Приказом МВД России от № 707 «Об организации рассмотрения обращений граждан»;
- Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан‚ принятым в префектуре (для Москвы)․
Ключевые положения
- Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации обращения в Департаменте делопроизводства и работы с обращениями МВД России․
- В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 календарных дней․ О продлении обязано быть уведомлено заявителя․
- Для территориальных органов (региональных управлений‚ управлений МВД в субъектах РФ) срок считается с даты регистрации обращения в их подразделении делопроизводства․
- Сроки исчисляются в календарных днях‚ а не в рабочих․
- Если обращение требует привлечения экспертизы‚ судебных экспертиз или иных органов‚ срок может быть продлён‚ но не более чем на 30 дней от первоначального срока․
Как подать обращение
Обращения могут быть поданы в любой из следующих форм:
- Письменно (по почте‚ через электронную почту);
- Электронно через Личный кабинет на официальном портале МВД;
- Устно – в отделах личного приёма (при наличии предварительной записи)․
Контактная информация
| Официальный сайт | https://мвд․рф |
| Горячая линия (единый номер) | 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mvd․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․mvd․ru |
| Личный приём (Центральный офис) | Ул․ Тверская‚ д․ 7‚ Москва‚ 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (при предварительной записи) |
Структурные подразделения‚ отвечающие за обращения
- Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан – основной орган регистрации и контроля сроков․
- Департамент по правопорядку – рассматривает обращения‚ связанные с нарушениями закона․
- Департамент по работе с общественностью – отвечает за публикацию ответов и отчётность․
- Региональные управления МВД – принимают обращения от граждан в субъектах РФ․
Руководство МВД России
На момент написания статьи (18 июня 2026 г․) в руководство входят:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Смирнова Ольга Викторовна
- Глава Департамента делопроизводства – Кузнецов Андрей Сергеевич
Как отслеживать статус обращения
- После подачи получите регистрационный номер (пример:
МВД‑2026‑06‑00123)․ - Войдите в Личный кабинет и введите номер в поле «Отслеживание обращения»․
- При необходимости уточнить статус – позвоните по горячей линии 102‚ указав номер обращения․
Отзывы и рейтинг работы с обращениями
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в следующих сервисах:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»
- OtZovik – отзывы о МВД России
- Публичный реестр обращений на официальном сайте МВД (раздел «Обращения граждан»)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Считаются ли выходные и праздничные дни в срок?
Да․ Сроки исчисляются в календарных днях‚ поэтому в расчёт включаются все дни‚ включая выходные и праздничные․
Вопрос: Что делать‚ если срок уже истёк‚ а ответ не получен?
Необходимо направить повторный запрос в Департамент делопроизводства с указанием номера обращения и требованием о предоставлении ответа в течение 5 рабочих дней․
Вопрос: Можно ли продлить срок рассмотрения самостоятельно?
Продление может произвести только уполномоченное лицо (руководитель подразделения)․ Заявитель обязан быть уведомлённым о продлении и о новой дате завершения․
Если у вас возникли вопросы‚ используйте указанные выше контакты – мы поможем вам быстро получить ответ от МВД․