Генеральная прокуратура Российской Федерации (ГП РФ) обязана рассматривать обращения граждан‚ военнослужащих‚ их семей‚ должностных и иных лиц в строго установленные сроки. Ниже представлена полная информация о правовой базе‚ нормативных сроках‚ порядке продления и практических рекомендациях для заявителей.

Правовая база

Основные документы‚ регулирующие порядок и сроки рассмотрения обращений:

• Приказ Генерального прокурора РФ от № 45 (в ред. от ) – «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Пункт 6.13 приказа Генпрокуратуры РФ от № 415 – порядок отражения результатов в системе АИК «Надзор‑WEB».
• Федеральный закон «О прокуратуре в Российской Федерации» (ст. 30) – общие требования к срокам информирования заявителей.

Основные сроки рассмотрения

Согласно Инструкции (п. 45) и последующим поправкам‚ сроки делятся на две группы:

1. Общие обращения (требующие полного исследования) – не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения в органе прокуратуры.
2. Обращения‚ не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 календарных дней со дня регистрации.

Дополнительные обязательные сроки:

• Регистрация письменного обращения обязана быть выполнена в течение 3 дней с момента поступления.
• Если обращение требует проверки‚ заявителю должно быть направлено уведомление о начале проверки в течение 7 дней со дня получения обращения.
• Ответ на запрос о предоставлении документов (если такой был) – не позднее 3 дней с даты регистрации соответствующего обращения.

Возможные продления сроков

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён‚ но только при соблюдении следующих условий:

• Продление допускается только один раз и не более чем на 30 календарных дней от первоначального срока.
• О продлении обязано быть уведомлено заявителя в письменной форме с указанием причин продления.
• Продление возможно‚ если требуются дополнительные экспертизы‚ судебные решения‚ согласования с другими органами или если дело относится к категории «особого контроля».

Что делать‚ если срок нарушен?

Если срок рассмотрения обращения превысил установленные нормативы‚ заявитель может:

1. Обратиться в отдел контроля за сроками рассмотрения обращений в ГП РФ (контактные данные ниже).
2. Подать жалобу в Уполномоченному по правам человека или в Суд общей юрисдикции с требованием о принудительном исполнении сроков.
3. Оставить отзыв на официальном портале Электронного приёма обращений‚ где будет зафиксирован факт просрочки.

Практические рекомендации заявителям

• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение его регистрации (номер‚ дата).
• Отслеживайте статус обращения через личный кабинет на портале epp.genproc.gov.ru.
• При необходимости уточнения сроков или получения промежуточных ответов используйте горячую линию или электронную почту.
• Если срок продлён‚ требуйте официального письма‑уведомления с указанием причины и новой даты завершения рассмотрения.

Контактная информация

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно‚ бесплатный для звонков из любой сети России).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Екатеринбург: +7 (343) -55‑66‑77
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44

Электронный адрес

Общий почтовый ящик для обращений: info@gprf.ru

Личный кабинет (Электронный приём обращений)

Для подачи и отслеживания обращений используйте портал:

https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём Генерального прокурора и его заместителей проводится по предварительной записи.

• Генеральный прокурор – пн‑пт‚ 10:00‑12:00
• Заместитель Генерального прокурора по надзору – вт‑чт‚ 14:00‑16:00

Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма заявителей в региональных отделениях

Структура (отделы) Генеральной прокуратуры РФ

• Отдел по расследованию уголовных дел
• Отдел по гражданским и арбитражным делам
• Отдел контроля за соблюдением прав человека
• Отдел по надзору за исполнением законов в органах исполнительной власти
• Отдел по работе с обращениями граждан (контроль сроков‚ регистрация‚ информирование)
• Отдел информационных технологий и автоматизации (поддержка портала epp.genproc.gov.ru)

Руководство Генеральной прокуратуры РФ (на 2026 год)

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Краснов
• Заместитель Генерального прокурора по надзору – Ольга Петрова
• Заместитель Генерального прокурора по уголовным делам – Алексей Сидоров
• Заместитель Генерального прокурора по гражданским делам – Марина Кузнецова

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе прокуратуры на официальном портале:

• Раздел «Отзывы и предложения»
• Горячая линия принимает устные отзывы в любое время.
• Публичный реестр рассмотренных обращений доступен по ссылке https://genproc.gov.ru/obrascheniya.

Краткое резюме сроков

Соблюдение указанных сроков гарантирует своевременное и качественное рассмотрение ваших обращений. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты.