Обращения граждан, организаций и иных субъектов к губернатору субъекта Российской Федерации – один из основных механизмов обратной связи между властью и населением. В статье рассматриваются нормативные сроки рассмотрения таких обращений, порядок их ускорения, а также предоставляются все необходимые контакты для подачи и отслеживания запросов.

Правовая основа

Сроки и порядок рассмотрения обращений регулируются:

• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ;
• Региональными нормативными актами (приказами губернатора, постановлениями Правительства субъекта);
• Внутренними инструкциями аппарата губернатора.

Ключевые положения

1. Должностное лицо, получившее обращение, может взять его на контроль и в течение срока контроля запросить информацию о ходе рассмотрения.
2. При необходимости сокращённый срок может быть установлен, если обращение направлено в рамках контроля.
3. Продление срока допускается только в исключительных случаях и не более 30 календарных дней (см. ниже).

Стандартные сроки рассмотрения

Тип обращения	Стандартный срок	Комментарий
Общее письменное обращение	30 дней со дня регистрации	Считается базовым сроком для большинства запросов.
Обращения, содержащие сведения о коррупции	2 рабочих дня (перенаправление в Комитет по вопросам законности)	Срочная передача в специализированный орган.
Обращения, требующие дополнительного экспертизы	10 рабочих дней (при положительном решении)	Если вопрос решается без привлечения сторонних экспертов.
Обращения в государственную жилищную инспекцию	30 дней со дня регистрации	Исключения – случаи особого контроля.
Запросы документов от государственных должностных лиц	15 дней	Обеспечение доступа к публичной информации.

Ускоренные (сокращённые) сроки

Сокращённый срок может быть установлен в следующих случаях:

• Обращение направлено в контрольный режим (например, в рамках проверки исполнения предыдущих поручений).
• Тема обращения относится к чрезвычайным ситуациям (пожары, наводнения, эпидемии).
• Гражданин запросил ускорение в письменной форме, и это не противоречит законодательству.

В этих случаях срок может быть уменьшен до 10‑15 рабочих дней.

Продление срока рассмотрения

Продление возможно, если:

1. Вопрос требует специального изучения и дополнительных проверок;
2. Необходимо собрать сведения из нескольких органов;
3. Обращение находится на особом контроле.

Продление не может превышать 30 календарных дней. О продлении обязан уведомить гражданина ответственный исполнитель.

Порядок подачи обращения

1. Подготовьте письменный запрос (можно в электронном виде) с указанием:
   • ФИО и контактных данных заявителя;
   • Точной формулировки вопроса/проблемы;
   • Приложения документов, подтверждающих обстоятельства.
2. Отправьте обращение одним из способов (см. раздел Контакты ниже).
3. Получите регистрационный номер – он нужен для отслеживания статуса.
4. В течение установленного срока вам будет направлен ответ либо уведомление о продлении срока.

Как отслеживать статус обращения

Для контроля над процессом используйте личный кабинет на официальном сайте. В нём доступны:

• История поданных обращений;
• Текущий статус (в работе, на контроле, продлен, закрыт);
• Копии полученных ответов.

Контакты для подачи и получения информации

Официальный сайт

https://www.governor.region.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная аппарата губернатора – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел по работе с обращениями – 8 (495) -23‑45‑68
• Контрольный отдел – 8 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: obraschenia@gov.region.ru

Личный кабинет

Для регистрации и отслеживания обращений перейдите в раздел «Личный кабинет» и введите ваш логин и пароль.

Личный приём (приём граждан)

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – пятница: 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Контрольный отдел (контроль исполнения поручений);
3. Юридический отдел (правовая экспертиза);
4. Отдел по работе с коррупционными случаями;
5. Отдел социально‑экономического развития (для вопросов в сфере ЖКХ, труда и т.д.).

Руководство аппарата

• Губернатор – Иванов Иван Иванович
• Первый заместитель – Петров Петр Петрович
• Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова Мария Сергеевна

Отзывы граждан

На сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе с обращениями. Ниже – несколько типовых примеров:

Алексей К. – «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 12 дней, получен подробный ответ и компенсация. Спасибо!».

Наталья С. – «Запрос о состоянии дороги получил ответ через 28 дней, но в ответе указали, что работа будет завершена только в следующем месяце».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок – 30 дней. При ускоренном рассмотрении – 10‑15 рабочих дней. О продлении сроков вас обязаны уведомить.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае вам будет трудно отследить статус и получить ответ, так как регистрационный номер будет выдан без указания ваших контактных данных.

Что делать, если срок уже истёк, а ответ не получен?

Обратитесь в Отдел по работе с обращениями по телефону 8 (495) -23‑45‑68 или через личный кабинет, указав номер обращения.

Можно ли обжаловать решение по моему обращению?

Да. В ответе указывается порядок обжалования (в суд, в прокуратуру, в уполномоченный орган).

---

Помните: срок рассмотрения обращения считается начавшимся со дня регистрации обращения в системе, а не со дня его отправки. Поэтому сохраняйте подтверждение (квитанцию, электронный чек).