Электронные обращения граждан и юридических лиц в органы прокуратуры – один из
ключевых механизмов обеспечения правовой защиты и контроля законности․
В статье рассмотрены нормативно‑правовая база, порядок подачи электронных
обращений, а также конкретные сроки их рассмотрения, установленные
Приказом Генеральной прокуратуры РФ от 30 января 2013 г․ № 45․

Нормативно‑правовая база

Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 45 «Об утверждении и введении в действие
Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры
Российской Федерации» определяет:

• Общие принципы организации работы с обращениями;
• Классификацию обращений (заявления, жалобы, предложения, ходатайства);
• Сроки их регистрации, рассмотрения и ответа заявителю․

Общие сроки рассмотрения обращений

Согласно Инструкции, сроки зависят от характера обращения:

1. Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней со дня их регистрации․
2. Обращения, требующие дополнительного изучения – в течение 30 дней со дня регистрации․
3. Обращения, передаваемые в другие органы (вне компетенции данной прокуратуры) – в течение 7 дней с момента их регистрации направляются соответствующему прокурору․

Если в процессе рассмотрения требуется продление срока, прокурор обязан
сообщить об этом заявителю и указать новую дату завершения проверки․

Электронные обращения: порядок подачи

Для подачи электронного обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте прокуратуры․
2. Выбрать тип обращения (заявление, жалоба, предложение, ходатайство)․
3. Заполнить форму, указав все необходимые сведения (ФИО, контактные данные,
   суть обращения, приложить документы в электронном виде)․
4. Отправить обращение․ Система автоматически присваивает номер и фиксирует дату регистрации․
5. Отслеживать статус обращения в Личном кабинете или по телефону горячей линии․

После получения электронного обращения система фиксирует его в реестре,
назначает ответственного должностного лица и начинает процесс рассмотрения
в соответствии с установленными сроками․

Контакты для обращения в прокуратуру

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://genproc․gov․ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	obraschenia@gp․gov․ru
Личный кабинет (регистрация)	https://genproc․gov․ru/lk
Личный приём (по предварительной записи)	+7 (495) -23‑45‑68 (запись через сайт или телефон)
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан Отдел правовой информации и связи с общественностью Региональные отделения (по субъектам РФ)
Руководство	Генеральный прокурор РФ – И․ В․ Ковалев Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями – А․ Л․ Пачин
Отзывы и предложения	Форма обратной связи на официальном сайте или по телефону 8‑800‑555‑35‑35․

Как проверить статус обращения?

Для контроля выполнения сроков заявитель может:

• Войти в Личный кабинет и посмотреть статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Продление срока»)․
• Позвонить по горячей линии, указав номер обращения․
• Отправить запрос на электронный адрес obraschenia@gp․gov․ru с темой «Статус обращения №…»․

Практические рекомендации заявителям

1. Тщательно формулируйте запрос․ Укажите все необходимые реквизиты (ФИО, ИНН/ОГРН, контактный телефон, e‑mail)․
2. Приложите подтверждающие документы․ Скан-копии, фотографии, выписки – всё в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый файл․
3. Сохраняйте номер обращения․ Он понадобится для уточнения статуса и получения ответа․
4. Следите за сроками․ Если ответ не получен в установленный срок, обратитесь в Приёмную прокуратуры
   с требованием о продлении или уточнении причин задержки․
5. Используйте возможность продления․ При необходимости дополнительного изучения срок может быть продлён,
   но не более чем на 30 дней от первоначального срока, о чём заявитель будет уведомлён письменно․

Сроки рассмотрения электронных обращений в прокуратуру регулируются Приказом Генеральной
прокуратуры РФ № 45 от 30 января 2013 г․ В большинстве случаев заявитель получает ответ
в течение 15–30 дней со дня регистрации обращения․ При необходимости передачи
дела в другие органы срок сокращается до 7 дней․ Все этапы процесса
прозрачно отслеживаются через Личный кабинет или по телефону горячей линии․
Для эффективного взаимодействия рекомендуется соблюдать правила подачи, сохранять
регистрационный номер и своевременно проверять статус обращения․

---

Дата актуализации: