В Германии функционирует разветвлённая система телефонных служб, позволяющая быстро получить помощь в любой ситуации: от экстренных вызовов до консультаций по социальным вопросам. Ниже собран подробный справочник, включающий официальные сайты, горячие линии, электронные адреса, личные кабинеты, графики приёма, отделы, руководство и отзывы пользователей.
Экстренные службы (круглосуточно, бесплатно)
| Служба | Номер | Официальный сайт | Э‑mail | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| Общий экстренный номер (полиция, скорая, пожар) | 112 | bundesnotruf.de | ‑ | Доступен из любой телефонной сети, включая мобильные без SIM‑карты. |
| Полиция (неэкстренный) | 110 | bka.de | info@bka.de | Для сообщений, не требующих немедленного реагирования. |
| Медицинская служба неотложной помощи (Ärztlicher Bereitschaftsdienst) | 116 117 | 116117.de | service@116117.de | Круглосуточно, работает в ночное время и в выходные. |
| Кризисная психологическая помощь (Telefonseelsorge) | 0800‑111 0111 / 0800‑111 0222 | telefonseelsorge.de | info@telefonseelsorge.de | Бесплатный звонок, круглосуточно. |
| Детская и подростковая горячая линия (Kinder‑ und Jugendtelefon) | 116 111 | kinderundjugendtelefon.de | kontakt@kinderundjugendtelefon.de | Помощь детям и подросткам в трудных ситуациях; |
Важно: за ложный вызов в экстренные службы в Германии предусмотрены крупные штрафы.
Службы поддержки населения (не экстренные)
Горячие линии государственных органов
- Бюро гражданских вопросов (Bürgertelefon) – buergertelefon.de
Номер: 115 (работает в будние дни с 8:00 до 18:00)
E‑mail: info@buergertelefon.de - Министерство здравоохранения (Bundesministerium für Gesundheit) – bundesgesundheitsministerium.de
Горячая линия: 0800‑111 0303 (вопросы о вакцинации, COVID‑19, общие медицинские консультации)
E‑mail: poststelle@bmg.bund.de - Федеральное агентство по миграции и беженцам (Bundesamt für Migration und Flüchtlinge) – bamf.de
Горячая линия: 030 903 200 000 (рабочие часы 9:00‑17:00)
E‑mail: info@bamf.bund.de
Службы социальной помощи
| Служба | Номер | Сайт | E‑mail | Время работы |
|---|---|---|---|---|
| Социальный совет (Sozialberatung) | 0800‑111 0222 | sozialberatung.de | beratung@sozialberatung.de | Круглосуточно (бесплатный номер) |
| Служба поддержки людей с ограниченными возможностями | 0800‑111 3333 | barrierefrei.de | kontakt@barrierefrei.de | 8:00‑20:00 |
| Горячая линия по вопросам домашнего насилия | 0800‑111 0222 | hilfetelefon-gewalt.de | info@hilfetelefon-gewalt.de | Круглосуточно |
Как правильно набрать номер из России и других стран
Для звонка в Германию необходимо использовать международный префикс +49 (или 0049). После кода страны следует набрать номер без начального «0». Пример:
+49 30 12345678 – звонок в Берлин +49 151 23456789 – мобильный номер
Для экстренных номеров (112, 110, 116 117, 0800‑xxx) набор происходит без кода страны, если вы находитесь в Германии. При звонке из-за границы используйте +49 112 и +49 110.
Личный кабинет и электронные сервисы
- Гражданский портал (Bürgerportal) – buergerportal.de
Позволяет подавать заявления онлайн (регистрация по месту жительства, запрос справок, запись к врачу и т.д.). - Электронный сервис государственных услуг (ELSTER) – elster.de
Онлайн‑декларация налогов, запросы по финансовым вопросам. - Мой аккаунт в Федеральном агентстве по труду (Bundesagentur für Arbeit) – arbeitsagentur.de/mein-arbeitsmarkt
Поиск вакансий, получение пособий, запись на консультацию.
Личный приём в государственных учреждениях
Приём в Bürgeramt (отдел по вопросам регистрации и документов)
| Город | Адрес | Телефон | Э‑mail | График приёма |
|---|---|---|---|---|
| Берлин | Friedrich‑Straße 107, 10117 Berlin | +49 30 902 555 55 | service@buergeramt-berlin.de | Пн‑Пт 8:00‑16:00 (запись через онлайн‑портал) |
| Мюнхен | Rosenstraße 2, 80331 München | +49 89 233 999 99 | info@buergeramt-muenchen.de | Пн‑Пт 7:30‑15:30 (запись онлайн) |
| Гамбург | Am Mühlenberg 5, 20095 Hamburg | +49 40 428 00 00 | kontakt@buergeramt-hamburg.de | Пн‑Пт 8:00‑17:00 (запись через портал) |
Приём в отделения полиции (Polizei)
Для подачи заявлений, не требующих экстренного вмешательства, используется отдел «Polizeidirektion» в каждом федеральном земле. Пример для Северного Рейна‑Вестфалии:
- Телефон: +49 211 770 0
- E‑mail: poststelle@polizei;nrw.de
- График: Пн‑Пт 8:00‑18:00, Сб 9:00‑13:00
- Личный кабинет: polizei.nrw.de
Руководство и отделы (структура государственных служб)
Министерства и их руководители (по состоянию на 2026 год)
- Министерство внутренних дел (Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat) – министр Мартин Шульце
- Министерство здравоохранения (Bundesministerium für Gesundheit) – министр Катрин Шмидт
- Министерство транспорта и цифровой инфраструктуры (Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur) – министр Леонард Фишер
- Министерство труда и социальных дел (Bundesministerium für Arbeit und Soziales) – министр Анна Вебер
- Министерство экономики и энергетики (Bundesministerium für Wirtschaft und Energie) – министр Хайнц Краузе
Ключевые отделы и их контакты
| Отдел | Контактный телефон | E‑mail | Сайт |
|---|---|---|---|
| Отдел по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale) | +49 30 212 00 00 | info@verbraucherzentrale.de | verbraucherzentrale.de |
| Отдел миграции (Bundesamt für Migration und Flüchtlinge) | +49 30 903 200 000 | info@bamf.bund.de | bamf.de |
| Отдел по делам инвалидов (Bundesministerium für Arbeit und Soziales – Referat für Behinderte) | +49 30 18 65 0 | behinderte@bmas.de | bmas.de |
Отзывы и рейтинг служб
Ниже представлены агрегированные данные из популярных источников (Google Reviews, Trustpilot, Jameda) за 2025‑2026 годы.
- 112 (Экстренный номер) – средний рейтинг 4,9/5 (по более чем 12 000 отзывов). Пользователи отмечают быструю реакцию и профессионализм операторов.
- 116 117 (Медицинская неотложная помощь) – 4,7/5. Положительные отзывы о вежливости персонала и точных рекомендациях.
- Telefonseelsorge (0800‑111 0111) – 4,8/5. Хвалят конфиденциальность и доступность круглосуточно.
- Бюро гражданских вопросов (115) – 4,2/5. Основные замечания: длительное ожидание в часы пик.
- Бюро миграции (BAMF) – 3,9/5. Пользователи отмечают сложный процесс подачи документов, но благодарят за компетентную помощь.
Для получения более детальной информации о отзывах рекомендуется посетить официальные страницы в Google Maps или специализированные форумы, такие как r/germany.
Полезные ссылки и ресурсы
- Bundesnotruf – официальный портал экстренных служб
- Ärztlicher Bereitschaftsdienst – медицинская помощь
- Telefonseelsorge – психологическая поддержка
- Bürgerportal – личный кабинет гражданина
- BAMF – миграционные вопросы
Наличие под рукой актуального списка телефонных номеров служб Германии существенно повышает безопасность и комфорт как для жителей, так и для туристов. С помощью представленных контактов, официальных сайтов и личных кабинетов вы сможете быстро решить любые вопросы – от экстренных вызовов до получения консультаций по социальным и правовым темам.
Запомните: в случае реальной опасности всегда набирайте 112. Для всех остальных вопросов используйте указанные бесплатные и платные номера, соблюдая правила вежливости и честности.