Граждане и гости Смоленска часто сталкиваются с необходимостью обратиться в органы местного самоуправления: неисправные дороги, проблемы в сфере ЖКХ, нарушения в работе государственных служб и т.п. Ниже — подробный справочник, который поможет быстро найти нужный контакт, оформить обращение и отследить его статус.

Официальный сайт администрации города‑героя Смоленска

URL: https://smolensk.gov.ru

Сайт — главный информационный портал, где размещены:

• Новости и объявления администрации;
• Контактные данные всех отделов;
• Инструкция по подаче жалоб и предложений;
• Личный кабинет гражданина (раздел «Электронная приёмная»).

Горячая линия и телефонные справочные

Для срочных вопросов и получения консультаций можно воспользоваться следующими номерами:

• Горячая линия главы города — 8 (800) -01‑46‑29 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Общая справочная телефонная сеть администрации — 8 (4812) -3‑33‑33 (рабочие часы — 09:00‑18:00, Пн‑Пт).
• Отдел по работе с обращениями граждан (приёмная) — 8 (4812) -3‑33‑34.

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных обращений используйте официальные почтовые ящики:

• Общие вопросы — info@smolensk.gov.ru
• Жалобы в сфере ЖКХ — zhkh@smolensk.gov.ru
• Обращения по вопросам дорожного хозяйства — roads@smolensk.gov.ru
• Юридическая поддержка — legal@smolensk.gov.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и вести переписку с сотрудниками администрации, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.smolensk.gov.ru
• Регистрация доступна как физическим, так и юридическим лицам.
• После входа в кабинет вы увидите хронологию всех ваших заявок, даты их рассмотрения и результаты.

Личный приём (приёмная) руководителей

Если вопрос требует личного общения с руководителями администрации, можно записаться на приём:

• Адрес приёмной: ул. Октябрьской Революции, 1/2, г. Смоленск
• Телефон записи: 8 (4812) -3‑33‑35
• Электронная форма записи — через онлайн‑запись.

График личного приёма

Структура администрации: основные отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан — основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) — вопросы о тепле, воде, электроснабжении, обслуживании многоквартирных домов.
• Департамент дорожного хозяйства — состояние дорог, уличного освещения, дорожных знаков.
• Департамент социальной защиты, помощь пенсионерам, малоимущим, вопросы соц‑помощи.
• Департамент жилищного строительства и капитального ремонта — вопросы о новостройках, капитальном ремонте.
• Юридический отдел — правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий — техническая поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑приём).

Руководство администрации (на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу

1. Определите компетенцию. Если проблема относится к ЖКХ — обращайтесь в Департамент ЖКХ, если к дорожному хозяйству — в Департамент дорожного хозяйства.
2. Соберите доказательства. Копии заявок, квитанций, фотографий, актов осмотра.
3. Заполните форму обращения. На сайте Электронная приёмная или в бумажном виде в приёмной.
4. Укажите:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Точный адрес (дом, квартира, улица);
   • Суть проблемы, дату возникновения;
   • Перечень приложенных документов.
5. Подпишите и укажите дату. При подаче в электронном виде подпись ставится через систему «Электронная подпись» или простым подтверждением отправки.
6. Получите регистрационный номер. После регистрации в системе вам будет присвоен номер обращения (пример: № 2026‑06‑01873), по которому можно отслеживать статус.

Досудебное обжалование

Если ответ от администрации вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в судебный орган в порядке досудебного обжалования:

• Обращение в Губернаторскую приёмную Смоленской области (тел. 8 (800) -01‑46‑29).
• Подготовка копий всех документов, подтверждающих нарушение.
• Соблюдение сроков: первая жалоба должна быть подана в течение 30 дней с даты получения ответа от администрации.

Отзывы и рейтинг работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти на официальном портале:

• Раздел «Отзывы и предложения» на сайте https://smolensk.gov.ru/otzivy.
• Публичный реестр обращений Госуслуги (можно посмотреть статус и комментарии администрации).
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте и Telegram‑канал @smolensk_admin, где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно Федеральному закону № 248‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить рассмотрение.

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется – система объединит их в одну заявку. Если у вас есть новые доказательства, их можно добавить к уже существующей жалобе.

Смоленская городская администрация предоставляет множество каналов для взаимодействия с гражданами: телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑приёмную, личный кабинет и личный приём руководителей. Правильное оформление обращения, наличие подтверждающих документов и своевременная регистрация в системе позволяют ускорить процесс рассмотрения и получить ответ в установленный законом срок.

Помните, что ваш голос — важный инструмент контроля качества муниципальных услуг. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом обращения в личном кабинете и при необходимости прибегайте к досудебному обжалованию.

Контактный блок «в один клик»:

• Сайт: https://smolensk.gov.ru
• Горячая линия: 8 (800) -01‑46‑29
• Общая справочная: 8 (4812) -3‑33‑33
• Э‑mail: info@smolensk.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.smolensk.gov.ru
• Адрес приёмной: ул. Октябрьской Революции, 1/2, г; Смоленск