Справочная служба города Воронежа — это ключевой информационный ресурс для жителей и гостей региона. На 19 июня 2026 года служба продолжает модернизацию: по информации из открытых источников, ведущий оператор связи ОАО «Центр-Телеком» (в составе Группы «Ростелеком») перевел работу справочной на новую программно-аппаратную базу, что значительно расширило функционал и скорость выдачи информации.

В данной статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, описание услуг и структура управления службой.

Описание и основные услуги

Справочная служба Воронежа предоставляет платные и бесплатные информационные услуги абонентам фиксированной и мобильной связи. После перехода на новую структуру (NGN/IMS платформы) стал доступен расширенный набор сервисов:

• Поиск абонентских номеров по фамилии/названию организации (городские, мобильные, корпоративные).
• Обратный поиск (по номеру — определение адреса/ФИО, если абонент не запретил выдачу).
• Справки по кодам городов России и стран мира (международные коды).
• Информация о тарифах операторов связи, работающих в регионе.
• Услуга «Вызвать такси» / «Заказать еду» через голосового оператора или IVR-меню.
• СМС-информирование с найденным номером (дублирование результата на телефон звонящего).
• Помощь в настройке услуг связи (переадресация, блокировка, детализация).

Важно: Классические короткие номера 09 (справочная городских телефонов) и 009 (справочная междугородних/международных кодов) сохраняют свою актуальность для звонков с домашних телефонов. Для мобильных абонентов используются федеральные номера 118-хх.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для самообслуживания и получения справок онлайн:

• Официальный сайт: https://www.rt.ru/voronezh (раздел «Справка и поддержка» → «Телефонная справочная»)
• Портал «Справочник Ростелеком»: https://sprav.rt.ru/ — онлайн-база данных с возможностью поиска по ФИО, адресу или номеру.
• Мобильное приложение: «Мой Ростелеком» (iOS / Android) — раздел «Службы поддержки» → «Телефонная справка».

На сайте доступны: история запросов (в личном кабинете), оплата платных справок банковской картой, настройка уведомлений.

Горячая линия и номера телефонов

Короткие номера (со стационарных телефонов Воронежа и области)

Федеральные номера 118-хх (с мобильных и городских телефонов)

Вызов платный. Тарификация: плата за минуту соединения + плата за выдачу номера (СМС). Точную стоимость уточняйте у своего мобильного оператора.

• 118-09, Справочная «Ростелеком» (приоритетная для абонентов Центр-Телеком).
• 118-11, Справочная «МТС».
• 118-22 — Справочная «МегаФон».
• 118-33 — Справочная «Билайн».
• 118-55 — Независимая справочная (расширенные услуги: такси, доставка, бизнес-справочник).

Единый многоканальный номер для звонков из других регионов / МН связи

+7 (473) -XX-XX-XX — Воронежский колл-центр ОАО «Центр-Телеком» (уточняйте актуальный номер на сайте rt.ru, так как нумерация пула может меняться). Обычно это номера серии 210-XXXX или 220-XXXX.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб на качество услуг, запросов о неработающих номерах или предложений:

• spravka-vrn@rt.ru — основной адрес справочной службы Воронежского филиала.
• support@centrtelecom.ru — техническая поддержка ОАО «Центр-Телеком» (для вопросов биллинга за справки).
• client@rt.ru — федеральная служба поддержки Ростелеком (копия обращения попадет в региональное отделение).

Личный кабинет абонента

Для управления услугами справочной, просмотра истории запросов и оплаты счетов используйте Личный кабинет (ЛК):

1. Перейдите на lk.rt.ru или откройте приложение «Мой Ростелеком».
2. Авторизуйтесь по номеру телефона (городского или мобильного Ростелеком) или по логину/паролю от Домашнего интернета.
3. Раздел «Услуги» → «Телефонная справка / 118-хх».
4. Здесь доступно:
   • История последних 50 запросов (дата, номер, стоимость).
   • Настройка «Черного списка» платных служб (запрет звонков на 118-хх);
   • Подключение/отключение услуги «СМС-копия справки».
   • Формирование отчета для бухгалтерии (для юрлиц).

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

Справочная служба как структура не имеет отдельного «окна» для приема посетителей. Все вопросы по справкам, спорам за тарификацией и подключению услуг решаются в Салонах обслуживания / Офисах Ростелеком (Центр-Телеком) в Воронеже.

Основные адреса салонов в Воронеже (на 2026 год):

• Салон на пл. Ленина, 7 (Центр, главный офис филиала).
• Салон на ул. Плехановская, 15 (Железнодорожный район).
• Салон в ТЦ «Град» (ул. 9 Января, 114), 1 этаж.
• Салон в ТЦ «Максимолл» (ул. Матеора Зыкова, 12).
• Салон в ТРЦ «Рио» (ул. Антонова-Овсеенко, 16).

Полный список и карту ближайшего салона смотрите на сайте rt.ru/voronezh/shops.

График приема посетителей в салонах

Режим работы салонов единый для всех направлений (подключение интернета, ТВ, телефония, справки, оплата долгов):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 20:00 (без перерыва на обед).
• Суббота: 10:00 – 18:00.
• Воскресенье: Выходной (кроме салонов в крупных ТЦ — уточняйте на сайте, некоторые работают 11:00–17:00).

Примечание: Для сложных вопросов (споры по счетам за 118-хх, восстановление доступа к архиву справочной) рекомендуется записаться на консультацию заранее через ЛК или по телефону ###-###-#### (федеральная горячая линия Ростелеком).

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Воронежское направление справочной службы входит в состав Воронежского филиала ОАО «Центр-Телеком». Ключевые подразделения, обеспечивающие работу:

• Отдел обслуживания справочно-информационных услуг (ОСИУ) — непосредственная обработка вызовов на 09/009/118-09, качество базы данных.
• Колл-центр входящих вызовов (Contact Center) — операторы первой и второй линии поддержки (голосовые боты + живые операторы).
• Отдел эксплуатации баз данных (ОЭБД) — актуализация номерной емкости, загрузка данных из ЕРАИ (Единый реестр абонентской информации), взаимодействие с Мобильными операторами (МНО) по обмену данными.
• Отдел биллинга и тарификации — расчет стоимости вызовов, выставление счетов, работа со спорами.
• Технический отдел / NOC (Network Operations Center) — мониторинг доступности номеров 09, 009, 118-09, работа на новой NGN-платформе.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B) — размещение платных записей в справочнике, выдача «выделенных» номеров 118-хх для бизнеса.

Руководство (Ключевые лица филиала)

Официально справочной службой управляет руководство Воронежского филиала ОАО «Центр-Телеком». Данные актуальны на середину 2026 года:

• Директор Воронежского филиала ОАО «Центр-Телеком»: [ФИО Директора на 2026 г.] (Обычно публикуется на сайте rt.ru в разделе «О компании» → «Руководство филиалов»).
• Заместитель директора по массовому рынку (курирует справочную и колл-центр): [ФИО Зам. директора].
• Начальник отдела ОСИУ (Справочная служба): [ФИО Начальника отдела].

Точные ФИО текущих руководителей лучше уточнить в пресс-службе филиала по телефону +7 (473) -XX-XX-XX или на официальном сайте в разделе «Прозрачность и открытость».

2026 года пользователи отмечают следующие тренды после перехода на новую платформу:

Положительные аспекты:

• Скорость ответа: Внедрение IVR-бота с распознаванием речи (ASR) сократило время ожидания оператора до 10-15 секунд в непиковые часы.
• Точность базы: Синхронизация с ЕРАИ и базами МНО позволила находить мобильные номера, которых раньше не было в городской справке.
• Удобство СМС: Автоматическая отправка найденного номера по СМС (услуга «СМС-справка») работает стабильно и бесплатно для абонентов Ростелеком.
• Интеграция в ЛК: История запросов в Личном кабинете помогает контролировать расходы (важно для пожилых людей и корпоративных клиентов).

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах на Отзовике, Яндекс.Картах, Gosuslugi):

• Стоимость вызовов на 118-хх с мобильных: Абоненты других операторов (не Ростелеком) считают тарифы завышенными (до 50-100 руб/мин + плата за СМС). Совет: используйте онлайн-справочник sprav.rt.ru или приложение — это бесплатно.
• Робот-оператор: Не всегда корректно понимает фамилии с редкими окончаниями или названия организаций на английском/смешанном языке. Требуется перевод на живого оператора (команда «Оператор» или нажатие 0).
• Отсутствие номеров «Частного сектора»: Абоненты, отказавшиеся от публикации в ЕРАИ (ФЗ-152), не находятся ни в 09, ни в 118-09. Это законное ограничение.
• Очереди в салонах: В часы пик (утро, обед) в салонах на пл. Ленина и в ТЦ «Град» очередь может достигать 30-40 минут. Лучше записаться онлайн.

Краткая шпаргалка: как быстро найти номер в 2026 году

1. Самый быстрый и бесплатный способ: Зайдите на sprav.rt.ru или в приложение «Мой Ростелеком» → поиск по имени/адресу.
2. Со стационарного телефона Ростелеком: Наберите 09 (город) или 009 (междугород).
3. С мобильного (если интернета нет): Наберите 118-09 (готовиться к оплате по тарифу вашего оператора).
4. Если номер не найден: Напишите на spravka-vrn@rt.ru с указанием известных данных (ФИО, приблизительный адрес, старый номер) — ручной поиск архивистов занимает 1-3 рабочих дня.

Данные актуальны на 19 июня 2026 г. Тарифы, номера салонов и состав руководства могут менятся. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rt.ru/voronezh или по федеральной горячей линии ###-###-#### (звонок по России бесплатный).