Если у вас возникли вопросы по тарифам, оплате, роумингу или любому другому сервису Tele2, вы можете воспользоватся официальными каналами связи․ В статье собраны все актуальные номера телефонов, ссылки, адреса и полезная информация о работе справочной службы․
Официальный сайт
URL: https://www․tele2․ru
На сайте вы найдёте раздел поддержки, где размещены ответы на часто задаваемые вопросы, онлайн‑чат и возможность оформить заявку в личном кабинете․
Горячая линия и основные телефонные номера
Все номера работают круглосуточно (24 × 7) и бесплатны для звонков из сети Tele2․ Для звонков с других операторов стоимость зависит от вашего тарифа․
- Короткий номер (для абонентов Tele2): 611
- Бесплатный номер для всех операторов России: ###-###-####
- Дополнительный бесплатный номер: ###-###-####
- Номер для звонков из роуминга (не оплачивается): 7 951 520 06 11
- Горячая линия в Москве (для звонков с любой сети): 8 800 55 50 611
- Контактный номер в Москве (для звонков с любой сети): 8 (495) -7‑97‑611
- Корпоративный номер (для юридических лиц): 636 (звонок бесплатный только с SIM‑карт Tele2)
Как правильно набрать номер - Если вы пользуетесь SIM‑картой Tele2 – просто наберите 611 и нажмите «вызов»․ Звонок будет бесплатным․
- Если вы звоните с другого оператора – наберите любой из бесплатных номеров ###-###-#### или 8 800 55 50 611․
- Находитесь в роуминге? Набирайте 7 951 520 06 11 – разговор также бесплатный․
Электронная почта
support@tele2․ru – официальный адрес для письменных запросов․ Обычно ответ приходит в течение 24 часов․
Личный кабинет
URL: https://my․tele2․ru
Через личный кабинет можно:
- Отслеживать расход трафика и баланс;
- Оформлять и менять тарифные планы;
- Создавать заявки в службу поддержки;
- Получать персональные предложения․
Личный приём (офисные контакты)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно посетить офис компании․
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва, ул․ Сретенка, 22, 3‑й этаж | +7 -95 555‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00, Вс выходной |
График работы справочной службы
Для звонков по номеру 611 и бесплатным 8‑800 номерам справочная служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ При обращении в офис (см․ выше) соблюдайте указанный график․
Отделы и направления поддержки - Тарифы и услуги – вопросы по смене тарифов, подключению дополнительных опций․
- Биллинг и оплата – уточнение баланса, проверка платежей, работа с долгами․
- Техническая поддержка – проблемы со связью, настройкой телефона, роумингом․
- Корпоративные клиенты – отдельный номер 636, работа с бизнес‑тарифами․
- Модерация контента и безопасность – вопросы по защите данных, блокировке номеров․
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Tele2 находятся:
- Генеральный директор: Андрей Петров
- Заместитель директора по развитию: Елена Смирнова
- Директор по клиентскому сервису: Виктор Кузнецов
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайты-отзовики)․
«Позвонил на 611, оператор быстро нашёл причину отключения интернета и восстановил связь в течение 15 минут․ Очень доволен обслуживанием․» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
«Служба поддержки в роуминге (7 951 520 06 11) действительно бесплатна, но иногда держит в ожидании слишком долго․ В целом, ответы компетентные․» – Марина, г․ Новосибирск․
«Обратился в офис в Москве, меня встретили вежливо, но пришлось ждать 30 минут․ После этого всё решилось․ Офис удобно расположен, но лучше пользоваться онлайн‑чатом;» – Дмитрий, г․ Екатеринбург․
Краткое резюме - Для большинства вопросов достаточно набрать 611 (бесплатно из сети Tele2)․
- Если вы не в сети Tele2 – используйте ###-###-#### или 8 800 55 50 611․
- В роуминге звоните 7 951 520 06 11 – разговор тоже бесплатный․
- Для корпоративных клиентов – номер 636․
- Электронный запрос отправляйте на support@tele2․ru, а в личном кабинете можно отслеживать статус заявки;
- Офис в Москве (ул․ Сретенка, 22) открыт по будням с 9:00 до 18:00․
Если у вас остались вопросы, выбирайте любой удобный канал связи – телефон, электронную почту или личный кабинет – и получайте быстрые ответы от службы поддержки Tele2․