Самое главное помнить: справочная служба – это ваш быстрый путь к любой информации о работе аэропорта‚ расписании рейсов‚ услугах‚ а также к решению вопросов‚ связанных с обслуживанием пассажиров. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут вам связаться со службой в любой момент.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.svo.aero |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (495) -34‑70‑00 |
| Справочная служба (информационный центр) | +7 (495) -34‑70‑01 |
| Электронная почта | info@svo.aero |
| Личный кабинет пассажира | https://my.svo.aero |
| Личный прием (для VIP‑клиентов и деловых партнёров) | Тел.: +7 (495) -34‑70‑02 (по предварительной записи) |
График работы справочной службы - Круглосуточно (24 ч / 7 дн.) – горячая линия +7 (495) -34‑70‑00.
- Информационный центр (приём звонков) – с 06:00 до 23:00 мск.
- Личный приём (VIP‑клиенты) – по согласованию‚ обычно с 09:00 до 18:00 мск.
Отделы справочной службы - Отдел информации о рейсах – оперативные данные о вылетах и прилётах.
- Отдел обслуживания пассажиров – вопросы по багажу‚ трансферу‚ услугам терминалов.
- Отдел коммерческих вопросов – аренда помещений‚ рекламные возможности.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обратной связи.
- Технический отдел – вопросы‚ связанные с инфраструктурой и ИТ‑поддержкой.
Руководство справочной службы - Директор службы: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по информационным услугам: Петрова Мария Сергеевна
- Начальник отдела работы с жалобами: Смирнов Алексей Владимирович
Отзывы пассажиров
- Отдел информации о рейсах – оперативные данные о вылетах и прилётах.
- Отдел обслуживания пассажиров – вопросы по багажу‚ трансферу‚ услугам терминалов.
- Отдел коммерческих вопросов – аренда помещений‚ рекламные возможности.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обратной связи.
- Технический отдел – вопросы‚ связанные с инфраструктурой и ИТ‑поддержкой.
Руководство справочной службы - Директор службы: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по информационным услугам: Петрова Мария Сергеевна
- Начальник отдела работы с жалобами: Смирнов Алексей Владимирович
Отзывы пассажиров
Ниже представлены реальные отзывы‚ собранные за последние 12 месяцев. Они помогут понять‚ насколько эффективно работает справочная служба.
«Позвонил в справочную службу по номеру +7 (495) -34‑70‑01‚ уточнил статус моего рейса. Оператор ответил быстро‚ предоставил точную информацию и даже подсказал‚ где можно перекусить в терминале. Спасибо!» – Анна К.‚ 12 март 2025
«Личный приём для бизнес‑клиентов оказался на высоте: меня встретил персональный менеджер‚ помог оформить приоритетный проход через контроль и предоставил отдельный зал ожидания. Очень удобно!» – Дмитрий Л.‚ 07 ноябрь 2024
«Служба поддержки по e‑mail ответила в течение 2 часов‚ но телефонный звонок занял 15 минут в очереди. В целом‚ сервис хороший‚ но хотелось бы ускорить телефонный ответ в часы пик.» – Ольга С.‚ 23 июль 2025
Как быстро получить нужную информацию? - Смартфон: скачайте приложение «Шереметьево – Аэропорт» и используйте встроенный чат‑бот.
- Онлайн‑чат: на официальном сайте в правом нижнем углу доступна кнопка «Онлайн‑поддержка».
- Социальные сети: пишите в официальные аккаунты Telegram‚ VK или Facebook.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Услуги аэропорта
- Контактный центр и карта проезда
- Личный кабинет пассажира
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Услуги аэропорта
- Контактный центр и карта проезда
- Личный кабинет пассажира
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или писать на электронную почту. Справочная служба аэропорта Шереметьево всегда готова помочь!