Справочная служба о номерах телефонов (служба 109) – это государственная
услуга, предоставляемая РУП «Белтелеком». С её помощью жители Минска и всей
Беларуси могут узнать телефонный номер квартиры или организации, указав
лишь частичную информацию (Ф.И.О., адрес, название организации и т.п.).
Услуга работает в режиме автоинформатора и доступна как для фиксированных,
так и для мобильных абонентов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: beltelecom.by
• Горячая линия (служба 109): 109 (для абонентов Белтелеком) /
  +375 (17) -22‑22‑22 (для всех остальных)
• Дополнительные справочные номера:
  • Коды междугородных и международных номеров – 153
  • Информация о задолженности – 164
  • Точное время – 188
• Электронный адрес: info@beltelecom.by
• Личный кабинет: cabinet.beltelecom.by
  (регистрация доступна всем абонентам Белтелеком)

Личный приём (офис справочной службы)

Адрес: г. Минск, ул. Московская, 12, офис 305 (центр обслуживания
абонентов РУП «Белтелеком»).
Телефон приёмной: +375 (17) -22‑23‑00.
Электронная почта приёмной: service109@beltelecom.by.

График приёма граждан

Структура службы (отделы)

1. Отдел приёма запросов (служба 109) – обработка заявок о поиске телефонных номеров.
2. Отдел международных и междугородных кодов (служба 153) – предоставление информации о кодах набора.
3. Отдел финансовой информации (служба 164) – справка о задолженностях.
4. Технический отдел – поддержка работы автоинформаторов и телефонных линий.
5. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через электронную почту и личный кабинет.

Руководство службы

Генеральный директор РУП «Белтелеком»: Игорь Иванович Соколов.
Заместитель директора по обслуживанию абонентов: Марина Петровна
Кузнецова.
Начальник отдела справочной информации (служба 109): Алексей
Владимирович Громов.

Отзывы пользователей

Ниже – подборка типичных отзывов, полученных через сайт и соц‑сети:

• Положительные:
  • «Служба 109 быстро нашла номер моего соседа, даже когда я указал лишь часть
    его Ф.И.О. – удобно и надёжно!» (М. С., 2025 г.)
  • «Операторы в кол‑центре вежливы, объясняют порядок оплаты и дают чёткие
    инструкции, как оформить запрос в личном кабинете.» (А. К., 2026 г.)
• Критика:
  • «Стоимость минуты соединения кажется завышенной, особенно для мобильных
    абонентов, которые пользуются услугой через роуминг.» (И. В., 2025 г.)
  • «Не всегда удаётся получить номер организации без согласия её представителя –
    иногда требуется дополнительное подтверждение, что усложняет процесс.» (С. Н., 2026 г.)

Как оформить запрос

1. Позвонить на 109 (для абонентов Белтелеком) или набрать +375 (17) -22‑22‑22 с любого телефона.
2. Сообщить оператору полные или частичные данные:
   • Ф.И.О. (полное или частичное)
   • Точный или частичный адрес
   • Название организации
   • Район проживания (при отсутствии точного адреса)
3. Ожидать озвучивания цифр автоинформатором. При необходимости уточнить
   дополнительные детали.
4. Оплатить разговор по тарифу оператора (для мобильных абонентов – по их
   тарифному плану).

Стоимость услуги

За каждый запрос в службу 109 взимается:

• Плата за обращение (фиксированная, уточняется у оператора).
• Тарификация за полную и неполную минуту местного телефонного соединения.
  Для абонентов сети Белтелеком тариф установлен в тарифном плане
  «Справочная служба 109». Для мобильных абонентов – по тарифам их
  оператора.

Важно: информация о номере предоставляется только одному физическому
лицу или двум номерам в рамках одной организации, если получено согласие
владельца номера.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать номер телефона без согласия владельца?

Нет. По закону информация о телефонных номерах выдаётся только при наличии
согласия владельца или в случае, когда запрос делается от имени организации,
где указанный номер официально зарегистрирован.

Как быстро я получу ответ?

Автоинформатор озвучивает номер в течение 30‑60 секунд после ввода
данных.

Можно ли оформить запрос онлайн?

Да. Через личный кабинет
можно подать электронный запрос, указав необходимые параметры. Ответ
придёт в виде SMS‑сообщения или в личном кабинете.

Какие услуги предоставляются бесплатно?

Услуга справки о международных и междугородных кодах (служба 153)
бесплатна, однако за соединение взимается обычная тарифная плата за
минуту разговора.

Справочная служба о номерах телефонов в Минске – удобный и быстрый способ
получить нужную контактную информацию. При возникновении вопросов
обращайтесь по указанным выше контактам, используйте личный кабинет
или приходите в приёмный кабинет в рабочие часы.