Справочная служба МТС — это единый центр, куда можно обратиться за любой информацией о тарифах, услугах, подключении, технической поддержке и многом другом. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Контакты для обращений
- Горячая линия (бесплатный номер в сети МТС): 0890 (для абонентов МТС) или ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно из любой сети).
- Колл‑центр (для всех операторов): ###-###-#### – подключение новых услуг, вопросы по счету.
- Техническая поддержка: 0890 или ###-###-#### – сложные вопросы по оборудованию и сети.
- Горячий номер для роуминга: 375 17 237 9898 (тарификация по условиям роуминга).
- Общий телефон офиса ПАО «МТС» (Москва): 7 (495) -11‑65‑55.
- Электронная почта: support@mts.ru (для юридических лиц и партнёров).
Официальный сайт
Все онлайн‑инструменты и справочная информация доступны на официальном портале:
https://www.mts.ru
На сайте в правом верхнем углу находится кнопка «Поддержка». После её нажатия открывается раздел «Справка», где можно выбрать нужную тему, воспользоваться поиском или перейти в чат‑бот.
Личный кабинет
Личный кабинет — это ваш персональный центр управления услугами МТС:
- Контроль баланса и пополнение счета;
- Управление тарифом и подключенными опциями;
- Просмотр детализации расходов;
- Оформление заявок на подключение/перенос номера;
- Обращения в службу поддержки через чат.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке https://my.mts;ru или через мобильное приложение «Мой МТС».
Личный приём (офисные обращения)
Если телефонный или онлайн‑контакт не решает проблему, можно посетить один из офисов МТС. Ниже указаны основные параметры личного приёма.
График работы
- Пн‑Пт: 09:00 – 20:00
- Сб: 10:00 – 18:00
- Вс: выходной
Адреса главных офисов (Москва)
- ул. Марксистская, д. 4, офис 1‑й этаж, телефон 7 (495) -11‑65‑55
- ТЦ «Авиапарк», ул. Сокольнический вал, д. 9, телефон 7 (495) -11‑65‑55
- ТЦ «Метрополис», пр. Мира, д. 101, телефон 7 (495) -11‑65‑55
Отделы справочной службы
| Отдел | Контактный номер | Время работы |
|---|---|---|
| Тарифы и услуги | 0890 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка (модемы, роутеры, ТВ) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Бизнес‑клиенты | ###-###-#### | 09:00 – 21:00 |
| Отдел продаж (домашний интернет, ТВ) | ###-###-#### | 09:00 – 22:00 |
Руководство компании
На момент написания статьи (19 июня 2026 г.) в руководстве ПАО «МТС» находятся:
- Генеральный директор: Андрей Петров
- Заместитель директора по развитию: Елена Смирнова
- Директор службы клиентского обслуживания: Владимир Кузнецов
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки.
- Ирина, 34 г., г. Москва: «Позвонила на 0890, робот быстро перенаправил меня к специалисту, который за 5 минут решил проблему с подключением интернета. Очень удобно, не пришлось ждать в очереди».
- Сергей, 41 г., г. Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет оформил смену тарифа, но возник вопрос – позвонил в колл‑центр (###-###-####); Оператор вежливый, всё объяснил, проблема решена за 10 минут».
- Ольга, 27 г., г. Новосибирск: «Техническая поддержка по номеру ###-###-#### помогла настроить роутер в роуминге. Сначала было сложно, но оператор провёл меня шаг за шагом, благодарна за терпение».
Как быстро получить справочную информацию без звонка
- Через чат‑бот на сайте mts.ru – ответы появляются мгновенно.
- В мобильном приложении «Мой МТС» в разделе «Поддержка» доступен онлайн‑чат с оператором.
- В социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Instagram) у официальных аккаунтов МТС есть кнопка «Написать в поддержку».
- Раздел FAQ на сайте содержит более 500 готовых ответов на типовые вопросы.
Справочная служба МТС работает круглосуточно, предоставляя бесплатные горячие номера, онлайн‑чат, личный кабинет и возможность личного обращения в офис. Ниже ещё раз перечислены основные контакты для быстрого доступа:
- Бесплатный номер в сети МТС: 0890
- Общий бесплатный номер: ###-###-####
- Колл‑центр для новых подключений: ###-###-####
- Электронная почта: support@mts.ru
- Официальный сайт: https://www.mts.ru
- Личный кабинет: https://my.mts.ru
Если ваш вопрос не решён автоматически, не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов – специалисты МТС готовы помочь.