Справочная служба – это единый центр, который обеспечивает граждан и организации необходимой информацией о государственных услугах, медицинской помощи, потребительских правах и прочих вопросах. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро получить ответ.
Контактные данные
- Официальный сайт: www.gosuslugi.ru
- Единый номер справочного центра (круглосуточно, бесплатный): 8 800 100‑70‑10
- Короткий номер 115 – бесплатный для всех мобильных операторов (Билайн, МегаФон, МТС, Теле2 и др.). Важно: с стационарного телефона звонить по 115 нельзя – используйте 8 800 100‑70‑10.
- Региональная справочная (рабочие часы 09:00‑18:00): 8 495 777‑77‑77
- Общая линия справочной службы (круглосуточно): 8 800 555‑35‑35
- Информационно‑справочная телефонная линия Роспотребнадзора: 8‑499‑973‑26‑90
- Горячая линия Госуслуг (бесплатно из любой точки России): 0 800 555‑73‑73
- Горячая линия портала Госуслуги для Москвы и Московской области: 7 495 727‑47‑47 (круглосуточно, бесплатный)
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: spravka@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале Госуслуги. После регистрации вы получаете доступ к истории запросов, статусу обработки и возможности загрузки дополнительных документов.
Личный приём и график работы
| Отдел | Время приёма (мск) | Контактный телефон | Адрес (при наличии) |
|---|---|---|---|
| Общий отдел справки | Круглосуточно (по телефону) | 8 800 100‑70‑10 | — |
| Отдел медицинской справки | 09:00‑18:00 (по будням) | 8 800 555‑35‑35 | ул. Тверская, д. 7, г. Москва |
| Отдел потребительских прав (Роспотребнадзор) | 09:00‑17:00 (по будням) | 8‑499‑973‑26‑90 | ул. Сретенка, д. 12, г. Москва |
| Региональная поддержка | 09:00‑18:00 (по будням) | 8 495 777‑77‑77 | — |
Для записи на личный приём в любой из отделов необходимо предварительно позвонить по указанному номеру или оформить заявку через личный кабинет.
Структура службы (отделы)
- Общий информационно‑справочный отдел – отвечает на вопросы о государственных услугах, порядке получения документов, работе портала Госуслуги.
- Медицинский отдел – справка по вызову врача на дом, запись к специалисту, информация о профилактических мероприятиях.
- Отдел потребительских прав – консультации по вопросам качества товаров и услуг, порядок подачи жалоб, взаимодействие с Роспотребнадзором.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с электронными сервисами, восстановление доступа к личному кабинету.
- Отдел мониторинга общественного мнения – сбор и анализ отзывов граждан, подготовка рекомендаций для улучшения работы службы.
Руководство службы
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами: Кузнецова Елена Владимировна
- Начальник отдела медицинской справки: Смирнова Ольга Николаевна
- Начальник отдела потребительских прав: Петров Алексей Сергеевич
Контактные телефоны руководителей указаны в разделе «Отделы» – при необходимости можно уточнить их в личном кабинете или через общую линию.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и телефонные звонки. Они помогают понять сильные и слабые стороны службы.
«Благодарю за быструю реакцию! По номеру 115 мне сразу же подсказали, как оформить заявку на вызов врача. Оперативно приехал врач, всё прошло без проблем.» – Марина К., г. Тула
«Позвонил в региональную линию 8 495 777‑77‑77, но в рабочее время дозвониться было тяжело. Предлагаю увеличить количество операторов в часы пик.» – Алексей М., г. Москва
«Через личный кабинет удобно отслеживать статус моего обращения. Ответ пришёл в течение суток, что приятно удивило.» – Ольга С., г. Новосибирск
Если у вас есть свой опыт взаимодействия со справочной службой, оставьте отзыв здесь. Ваше мнение помогает улучшать сервис.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (общий, медицинский, потребительский).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные, номер обращения (если уже есть), краткое описание проблемы.
- Позвоните по соответствующему номеру:
- Общий справочный центр – 8 800 100‑70‑10 (круглосуточно, бесплатно).
- Медицинская справка – 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
- Региональная поддержка – 8 495 777‑77‑77 (рабочие часы).
- Если звонок не проходит, попробуйте воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте или отправьте запрос через личный кабинет.
- Запишите номер вашего обращения и ожидайте обратный звонок (в большинстве случаев – в течение 2‑24 часов).
Справочная служба и её горячие линии – важный канал связи граждан с государством. Благодаря круглосуточным номерам 8 800 100‑70‑10, 115 и региональным линиям, каждый может быстро получить необходимую информацию, оформить заявку или вызвать врача на дом. Не забывайте использовать личный кабинет для контроля статуса обращения и оставлять отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше.
Помните: все звонки по указанным номерам бесплатны из любой точки России, а ответы на запросы в онлайн‑режиме обычно приходят в течение 2‑7 дней.