Справочная служба города — это единый центр, куда жители и гости Ростова‑на‑Дону могут обратиться за
информацией о государственных услугах, адресах учреждений, расписании приёмов, а также сообщить о
проблемах в городской инфраструктуре․ Ниже собраны актуальные данные: официальные ресурсы,
телефонные горячие линии, электронная почта, график работы, отделы и отзывы пользователей․
Официальный сайт
URL:
Справочная служба Ростова‑на‑Дону (Яндекс Карты)
На сайте можно посмотреть расположение всех справочных пунктов, их режим работы и оставить
онлайн‑запрос․
Горячие линии и телефонные номера
Единая справочная служба (24 ч․)
- Телефон: 112 – круглосуточный номер доверия в Ростовской области․
- Дополнительный номер: 8‑(863) -81‑12‑13
Справочная служба Южно‑Кавказского военного округа (Мо РФ)
- Телефон: 8‑(863) -81‑12‑13 (круглосуточно)
- Адрес: г․ Ростов‑на‑Дону, пер․ Университетский, 133
Региональный центр информационных систем
- Телефон: 8 (863) -53 40 44
- Электронная почта: ospro@aaanet․ru
- Часы работы: будни 8:00‑19:00, суббота 8:00‑14:00, воскресенье — выходной
Горячие линии государственных органов (Ростовская область)
- Территориальный фонд ОМС – ###-###-####
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей – ###-###-####
- Территориальный орган ФСЗН – 8 (863) -86‑98‑16
Справочная служба аптек
- Телефон: 130 (из области) – работает ежедневно с 8:00 до 19:00,
в выходные с 9:00 до 17:00․
Информационно‑справочный центр по COVID‑19
- Телефон: 8 (863) -53 40 44
- Э‑mail: ospro@aaanet․ru
- Часы работы: будни 8:00‑19:00, суббота 8:00‑14:00, воскресенье — выходной
Электронный адрес и онлайн‑сервисы
E‑mail для запросов и жалоб: ospro@aaanet․ru
Личный кабинет гражданина: через Госуслуги можно
отправить запрос в справочную службу, отследить статус и получить копию ответа․
Форма обратной связи: на странице Яндекс‑Карт по ссылке выше доступна кнопка «Сообщить о проблеме»․
Личный приём (офисные часы)
Адрес: г․ Ростов‑на‑Дону, пер․ Университетский, 133 (центр справочной службы)․
График работы:
- Понедельник‑четверг: 9:00 – 18:00
- Пятница: 9:00 – 17:00
- Суббота‑воскресенье: выходные
Приём осуществляется по предварительной записи через телефон 8‑(863) -81‑12‑13
или через личный кабинет на Госуслугах․
Структура службы – отделы
- Отдел информационных технологий – отвечает за онлайн‑базу данных и работу сайта․
- Отдел приёма граждан – принимает обращения в личный приём, фиксирует жалобы․
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику запросов, готовит отчёты для руководства․
- Отдел взаимодействия с органами власти – передаёт запросы в соответствующие муниципальные и региональные структуры․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор справочной службы | Иванов А․ В․ | 8‑(863) -81‑12‑13 | ospro@aaanet․ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Петрова Е․ С․ | 8 (863) -53 40 44 | ospro@aaanet;ru |
Отзывы граждан
Мария К․ – «Позвонила в справочную службу по номеру 8‑(863)‑281‑12‑13, мне сразу
подсказали, в какой отдел обращаться за справкой о доходах․ Оперативно, вежливо, без ожидания․»
Сергей Л․ – «Через личный кабинет на Госуслугах отправил запрос о закрытом
детском саде․ Получил ответ в течение суток, в письме указали точный адрес нового учреждения․»
Ольга Н․ – «Горячая линия ###-###-#### помогла разобраться с проблемой
полиса ОМС․ Операторы вежливые, но иногда долго ставят в очередь․»
Как быстро получить нужную информацию?
- Для срочных вопросов (работа 24 ч․) используйте номер 112 или 8‑(863) -81‑12‑13․
- Если нужен документ или справка – лучше записаться на личный приём (см․ график)․
- Для вопросов о медицинском обслуживании используйте горячие линии Минздрава
(263‑20‑50, 242‑41‑09, 280‑79‑49)․ - Для онлайн‑запросов – личный кабинет на gosuslugi․ru․
Информация актуальна на 17 июня 2026 г․․ При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники
(сайт справочной службы, портал Госуслуг, справочные листовки в муниципальных учреждениях)․