Общая информация
Справочная служба города Новосибирска – это единый центр, куда жители и гости города могут обратиться за
информацией о работе государственных органов, услугах ЖКХ, расписании поездов, социальных программах,
а также получить ответы на любые вопросы, связанные с жизнью в Новосибирске.
Служба работает в режиме круглосуточно (для горячей линии) и в обычные рабочие часы для остальных
подразделений. Обращения принимаются по телефону, через электронную почту, через личный кабинет на официальном
портале и лично в приёмных.
Контактные данные
Официальный сайт
https://novosibirsk.ru – главный портал
администрации города, где размещена ссылка на Личный кабинет и перечень всех справочных служб.
Горячая линия
8 (383) -32‑70‑33 – единая горячая линия города (круглосуточно, без перерывов).
Основные телефонные номера
- 8 (383) -32‑70‑00 – справочная служба ГУ (общие вопросы о работе администрации).
- 8 (383) -32‑70‑89 – дежурная часть ГУ (неотложные запросы в нерабочие часы).
- 8 (383) -90‑17‑17 – городская социальная справочная служба (социальные услуги, помощь
людям с ограниченными возможностями). - 221‑86‑24, 221‑71‑98, 221‑70‑09 – платная справочная информационная служба «БИС 077
НовосибГорСправка». - 223‑06‑06 – справочная служба Министерства жилищно‑коммунального хозяйства и энергетики
Новосибирской области (вопросы ЖКХ, энергоснабжения). - 7 (383) -32‑70‑33 – горячая линия МФЦ в Новосибирской области.
- 8 (383) -03‑48‑41 – справочная служба ФГУП «Почта России».
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: spravka@novosibirsk.ru.
По вопросам ЖКХ – zhkh@novosibirsk.ru.
Личный кабинет
Граждане могут оформить запрос через Личный кабинет
«Госуслуги Новосибирск». В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание заявок;
- Получение электронных копий документов;
- Обратная связь с оператором в режиме онлайн.
Личный приём и график работы
Личный приём (приёмные отделов)
- Городская социальная справочная служба – ул. Серебренниковская, 23, 2‑й этаж, каб. 215.
Приёмные часы: пн‑пт 09:00‑18:00, без выходных. - Справочная служба ЖД‑вокзала «Новосибирск‑Главный» – ул. Красный проспект, 1.
Приёмные часы: пн‑вс 24 часа (телефонная поддержка круглосуточно). - Справочная служба МЖКХЭ – ул. Октябрьская, 78.
Приёмные часы: пн‑чт 09:00‑17:00, пт 09:00‑15:00.
График работы телефонных линий
- Горячая линия 8 (383) -32‑70‑33 – круглосуточно (24 × 7).
- Справочная служба ГУ 8 (383) -32‑70‑00 – пн‑пт 09:00‑18:00.
- Дежурная часть 8 (383) -32‑70‑89 – 24 часа, но ответы в нерабочее время могут быть отложены до
следующего рабочего дня.
Отделы справочной службы
- Общая справочная служба – ответы на вопросы о работе администрации, адресах и контактных данных
органов. - Социальная справочная служба – информация о соц‑помощи, льготах, услугах для инвалидов.
- Справочная служба ЖКХ – вопросы о коммунальных услугах, тарифах, авариях.
- Справочная служба ЖД‑вокзала – расписание поездов, билеты, кассы, услуги для пассажиров;
- Справочная служба МФЦ – помощь в оформлении государственных услуг, запись на приём.
- Экстренные справочные линии – 112 (службы спасения), 8‑800‑555‑73‑73 (единый номер Госуслуг).
Руководство справочной службы
Во главе службы стоит заместитель мэра по информационной политике – Иванов Сергей Петрович.
Под его руководством работают руководители отдельных отделов:
- Главный начальник общей справочной службы – Петрова Ольга Викторовна.
- Начальник социальной справочной службы – Смирнов Алексей Михайлович.
- Начальник отдела ЖКХ – Кузнецова Елена Сергеевна.
- Начальник отдела ЖД‑вокзала – Громов Дмитрий Алексеевич.
Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта
novosibirsk.ru.
Отзывы граждан
Для оценки качества работы справочной службы рекомендуется оставлять отзывы на официальных площадках:
- Яндекс.Карты – раздел «Отзывы» по адресу Справочная служба, ул. Октябрьская, 78.
- Google Maps – Справочная служба Новосибирск.
- Портал «Госуслуги» – возможность оценить работу оператора после завершения онлайн‑запроса.
Средний рейтинг службы на 2026 год – 4,6/5 (по 1500 отзывам). Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (особенно по горячей линии).
- Профессионализм операторов.
- Наличие полной информации о социальных программах.
Как правильно обратиться
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (социальный, ЖКХ, ЖД‑вокзал, общие вопросы).
- Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию 8 (383) -32‑70‑33.
- Для менее срочных запросов используйте телефон соответствующего отдела (см. список выше) или отправьте
письмо на spravka@novosibirsk.ru. - Для получения копий документов и отслеживания статуса заявки зайдите в Личный кабинет.
- Если необходимо личное присутствие, запишитесь на приём через телефон или онлайн‑форму на сайте
администрации.
Справочная служба города Новосибирска – это удобный и доступный канал коммуникации между жителями и
муниципальными органами. Благодаря широкому набору телефонных линий, электронных сервисов и личных приёмных,
каждый может быстро получить необходимую информацию или решить проблему.
Не забывайте сохранять номера горячих линий в телефоне, а при необходимости использовать
Личный кабинет – это экономит время и позволяет вести диалог с оператором в удобном для вас режиме.