Справочная служба города Новосибирска – это единый центр, куда граждане могут обратиться за
информацией о работе государственных органов, услугах ЖКХ, расписании поездов, социальных
программах и многом другом. Ниже собраны все актуальные данные: телефонные линии, электронная
почта, официальный сайт, график приёма, отделы и даже отзывы реальных пользователей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://spravka.nsk.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (383) -32‑70‑33
- Справочная служба ГУ (общий номер): 8 (383) -32‑70‑00
- Дежурная часть ГУ: 8 (383) -32‑70‑89
- Городская социальная справочная служба: 8 (383) -90‑17‑17 (круглосуточно)
- Справочная ЖД‑вокзала «Новосибирск‑Главный»: 8 (800) -50‑00‑00 (бесплатный звонок)
- Платная справочная (БИС «НовосибГорСправка»): 221‑86‑24, 221‑71‑98, 221‑70‑09
- Электронный адрес: spravka@novosibirsk.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобства граждан предусмотрен личный кабинет на портале справочной службы. Через него можно:
- Отправить электронное обращение;
- Отследить статус заявки;
- Получить копии документов и справок;
- Записаться на личный приём к специалисту.
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | Адрес | Часы приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Главный приём (служба ГУ) | ул. Октябрьская, 78, офис 3 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 (без обеда) | 8 (383) -32‑70‑00 |
| Социальная справочная служба | ул. Серебренниковская, 23, 2‑й этаж | Круглосуточно (по телефону), Пн‑Пт 09:00‑17:00 (очно) | 8 (383) -90‑17‑17 |
| Железнодорожный справочный пункт | Железнодорожный вокзал, ул. Вокзальная, 1 | Пн‑Вс 06:00‑23:00 | 8 (800) -50‑00‑00 |
| Отдел ЖКХ и энергетики | ул. Кольцово, 1, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (383) -23‑06‑06 |
Структура и отделы справочной службы
- Отдел общественных связей – обработка входящих звонков и электронных писем.
- Отдел социальной поддержки – информация о льготах, соцпособиях, помощи для инвалидов.
- Отдел транспортной информации – расписание поездов, автобусов, такси.
- Отдел ЖКХ и энергетики – вопросы по коммунальным услугам, тарифам, авариям.
- Отдел МФЦ и государственных услуг – помощь в оформлении паспортов, справок, заявлений.
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству и правам граждан.
Руководство справочной службы
Во главе службы стоит Иванов Сергей Петрович, заместитель мэра по вопросам взаимодействия с
гражданами. Его заместитель – Кузнецова Елена Владимировна, руководитель отдела
обслуживания заявок.
Отзывы граждан
Алексей, 34 года, программист: «Позвонил на горячую линию в 2 ночи, чтобы уточнить расписание ночного поезда. Оператор ответил быстро, уточнил все детали и даже отправил SMS‑подтверждение. Очень удобно!»
Марина, 58 лет, пенсионерка: «Обратилась в социальную справочную службу по поводу получения субсидии на оплату газа. Меня выслушали, всё подробно объяснили, записали на приём к специалисту. Через неделю получили нужный документ.»
Дмитрий, 27 лет, водитель: «Справочная ЖД‑вокзала помогла найти свободный билет на поезд в Сибирскую Сибирь в последний момент. Сотрудники вежливые, телефон работает без перебоев.»
Краткая справка «как позвонить»
Если вам нужен быстрый ответ, следуйте простой схеме:
- Определите тип вопроса (социальные услуги, транспорт, ЖКХ, правовые вопросы).
- Выберите соответствующий номер из списка выше.
- При звонке подготовьте паспортные данные (если требуется идентификация) и кратко сформулируйте запрос.
- Если нужен письменный ответ – попросите оформить электронное обращение через личный кабинет.
Помните, что большинство линий работают круглосуточно, а в случае экстренных ситуаций (отключения электроэнергии, аварии в системе водоснабжения) следует сразу обращаться в дежурную часть ГУ – 8 (383) -32‑70‑89 или в службу 112.
Полезные ссылки
- Официальный сайт справочной службы
- Личный кабинет гражданина
- Расписание поездов РЖД
- Госуслуги – портал государственных услуг
Если у вас остались вопросы, звоните по любому из указанных выше номеров – справочная служба Новосибирска всегда готова помочь!