Справочная служба города Гродно – это единый центр, куда жители и гости города могут обратиться за
информацией о государственных учреждениях, частных компаниях, услугах транспорта, коммунальных
службах и многом другом. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки,
чтобы вы могли быстро получить нужную информацию.

Контакты для обращений

• Горячая линия (единственный номер справочной службы): 109
• Экстренные службы (для сравнения):
  • Пожарная служба – 101
  • Милиция – 102
  • Скорая помощь – 103
  • Газовая служба – 104
  • Железнодорожная справка – 105
  • Воздушный транспорт – 106
  • Заказ такси – 107

Официальный сайт справочной службы

Для получения информации в онлайн‑режиме используйте официальный портал города Гродно:

https://www.grodno.by

Электронная почта

Если вы предпочитаете письменный запрос, отправляйте письма на адрес:

info@grodno.by

Личный кабинет (Госуслуги)

Граждане могут оформить Личный кабинет на портале Госуслуги и
получать ответы от справочной службы в режиме онлайн. Для привязки к справочной службе
необходимо указать в профиле «Справочная служба Гродно – телефон 109».

Личный приём (офисные обращения)

Если нужен личный контакт с оператором, вы можете посетить офис справочной службы:

• Адрес: ул. Красноармейская, 12, г. Гродно, 230029
• Телефон офиса (для записи): 8 (0152) -1‑09‑81
• E‑mail: office@grodno.by

График приёма

Структура службы

Отделы

1. Отдел телефонных запросов – обработка входящих звонков, распределение вопросов.
2. Отдел электронных запросов – работа с письмами, чат‑ботом и заявками через сайт.
3. Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ получаемой информации, подготовка отчетов.
4. Отдел взаимодействия с муниципальными учреждениями – координация ответов от разных органов власти.

Руководство

Во главе службы стоит директор справочной службы – Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 года).
Контактные данные руководителя:

• Телефон: 8 (0152) -1‑09‑88
• E‑mail: director@grodno.by

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Быстро нашли нужный номер телефона муниципального учреждения – позвонил 109, оператор ответил в течение 30 секунд.» – Алексей К.
• «Удобный онлайн‑чат на сайте, получил справку о работе детского сада без похода в отделение.» – Марина С.

Критика и предложения

• «В часы пик иногда приходится ждать дольше 5 минут. Было бы здорово добавить еще один оператор в смену.» – Виктор П.
• «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение, если оператор занят.» – Ольга Т.

Полезные ссылки

• Официальный портал города Гродно
• Госуслуги – личный кабинет
• Справочная служба автовокзала (тел. 114)
• Центр оперативного управления МЧС

информацию о любой организации, услуге или адресе в городе. При необходимости можно воспользоваться
электронными каналами (сайт, e‑mail, личный кабинет) или посетить офис лично в рабочие часы.