Справочная служба Алматы – это единый центр, созданный городской администрацией для
быстрого предоставления гражданам информации о государственных услугах, коммунальных
службах, экстренных ситуациях и многом другом. Ниже собраны все основные контакты,
режим работы, перечень отделов и отзывы жителей.
Основные контакты
Официальный сайт: https://www.inalmaty.kz
Горячая линия (общий номер): 180 (круглосуточно)
Бесплатная справочная служба: 333‑07‑07 (772 733 30707) – работает в будние дни с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00.
Платная справочная служба: 1691 – доступна 24 ч / 7 дн.
Электронный адрес: spravka180@mail.ru
Личный кабинет гражданина: https://spravka180.kz/login
Режим работы и график приёма
- Бесплатная справочная служба 333‑07‑07: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота‑воскресенье – выходные.
- Платная справочная служба 1691: Круглосуточно, без выходных.
- Горячая линия 180: Круглосуточно, 24 ч / 7 дн.
Отделы и направления работы
Справочная служба объединяет несколько специализированных подразделений. Ниже – их основные задачи и контактные телефоны.
- Экстренные службы
- Пожарная служба – 101
- Скорая медицинская помощь – 103
- Департамент по ЧС г. Алматы (МЧС) – 274‑22‑19
- Городские службы
- Служба города (общие запросы) – 274‑66‑66
- ГУВД г. Алматы – 267‑49‑29
- Городское управление дорожной полиции – 292‑90‑20, 254‑45‑05
- Транспортные справочные пункты
- Аэропорт (справочное бюро) – 155
- Железнодорожный вокзал «Алматы‑1» – 296‑33‑92
- Железнодорожный вокзал «Алматы‑2» – 296‑13‑44
- Автовокзал «Сайран» – 276‑26‑44
- Автовокзал «Саяхат» – 380‑74‑44, 276‑26‑77
- Социальные и правовые вопросы
- Отдел миграции и паспортный стол – 254‑46‑96
- Налоговая инспекция – 274‑22‑19
- Судебные приставы – 267‑49‑29
- Коммерческие и бытовые услуги
- ЖКХ (коммунальные услуги) – 274‑66‑66
- Адресное бюро – 254‑46‑96
Личный приём и личный кабинет
Для получения более детальной информации (например, справки о доходах, выписки из реестра
земельных участков) граждане могут оформить личный приём через онлайн‑сервис.
- Как записаться: зайдите в личный кабинет, выберите нужный отдел и укажите удобное время.
- Необходимые документы: паспорт, ИИН, а при необходимости – справка о месте жительства.
- Сроки ожидания: от 15 минут (при онлайн‑записи) до 2 часов (при обращении без записи).
Руководство справочной службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы | К. А. Султанов | +7 -27 291‑0637 | director@spravka180.kz |
| Заместитель по работе с населением | Г. М. Турисбекова | +7 -27 291‑5599 | info@spravka180.kz |
| Руководитель отдела экстренных вызовов | А. В. Карабаев | +7 -07 764‑7978 | emergency@spravka180.kz |
Отзывы жителей
«Благодарю справочную службу за быстрый ответ по вопросу получения справки о прописке. Оператор вежливый, звонок занял меньше 5 минут.» – А. М., 28 лет.
«Платная служба 1691 помогла разобраться в сложных налоговых вопросах. Стоимость оправдана качеством обслуживания.» – С. И., предприниматель.
«Бесплатный номер 333‑07‑07 часто «перегружен», но в будние дни всё равно отвечают быстро. Рекомендую пользоваться в рабочее время.» – Н. К., студент.
Как быстро получить нужную информацию?
- Определите тип запроса (экстренный, административный, бытовой).
- Выберите соответствующий номер:
- Экстренные ситуации – 101, 103, 180.
- Общие вопросы о государственных услугах – 333‑07‑07 (рабочие часы) или 1691 (круглосуточно).
- Транспортные справки – номера вокзалов и аэропорта из списка выше.
- Если нужен документ, зайдите в личный кабинет и оформите запись.
- При необходимости уточните детали у оператора, указав ваш ИИН и цель обращения.
Полезные ссылки
- Официальный портал городской администрации
- Сайт справочной службы (личный кабинет)
- Информация о справочном бюро 180
- Страница бесплатной справочной службы 333‑07‑07
Дата актуализации: 19 июня 2026 г.