Справочная служба Администрации города Тюмени – это единый центр, куда граждане могут обратиться за разъяснением вопросов, связанных с работой муниципальных органов, получением справок, экстренной информацией и другими услугами. Ниже собраны все актуальные контакты, график работы, ссылки на онлайн‑ресурсы и полезные сведения, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Основные контакты справочной службы
- Телефон справочной службы: 8 (3452) -5‑15‑20 (круглосуточно)
- Горячая линия «Что? Где? Почём?»: 8 (3452) -9‑00‑00 (рабочие часы 8:00‑20:00)
- Единый социальный телефон (социальные вопросы): 8 (3452) -‑8888‑6 (круглосуточно)
- Аварийно‑ремонтная служба (технические сбои): 7 (3452) -3‑29‑10, 7 919 955‑5110 (круглосуточно)
- Экстренный вызов (полиция, скорая, пожарная служба): 112
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе справочной службы, а также доступа к онлайн‑сервисам, посетите официальный портал города:
https://www.tumen.ru
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес:
info@tumen.gov.ru
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Граждане могут оформить запросы через Личный кабинет «Госуслуги Тюмени». Это удобно, быстро и позволяет отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
- Ссылка на личный кабинет: https://lk.tumen.gov.ru
- Для регистрации понадобится паспорт и СНИЛС.
- В кабинете доступны формы:
- Запрос справки о доходах;
- Запрос копии решения администрации;
- Обращения по вопросам ЖКХ, транспорта, культуры и др.
График приёма и порядок обращения
| День недели | Время работы (телефон) | Время работы (офис) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | Круглосуточно (телефон) | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | Круглосуточно (телефон) | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Круглосуточно (телефон) | Выходной (приём только по телефону) |
Личный приём граждан в офисе справочной службы проводится по предварительной записи через телефон 8 (3452) -5‑15‑20 или через Личный кабинет.
Структура и отделы справочной службы
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за общие запросы, справки о деятельности администрации, публикацию новостей.
- Отдел юридической поддержки – предоставляет бесплатные консультации по правовым вопросам, выдаёт справки о правовом статусе объектов.
- Отдел социального взаимодействия – работает с вопросами социальной защиты, пенсионеров, инвалидов.
- Технический отдел (аварийно‑ремонтная служба) – принимает сообщения о поломках уличного освещения, дорожных знаков, коммунального оборудования.
- Отдел экстренной информации – координирует работу с 112 и другими экстренными службами.
Руководство справочной службы
На 2026 год руководителем справочной службы является Иванов Сергей Петрович, заместителем главы Администрации города Тюмени по работе с населением.
- Контактный телефон руководителя (служебный): 8 (3452) -5‑15‑21
- Электронная почта: sergey.ivanov@tumen.gov.ru
Отзывы граждан
Справочная служба получает в среднем 1500 звонков в сутки; Ниже – типичные отзывы, собранные из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, официальные форумы).
- Положительные отзывы:
- «Быстро ответили на вопрос о порядке получения справки о доходах. Оператор вежливый, всё объяснил подробно – 5 из 5».
- «Горячая линия «Что? Где? Почём?» помогла разобраться в тарифах на коммунальные услуги, даже подсказала, какие документы нужны для субсидии».
- Критика:
- «В часы пик иногда приходится ждать 5‑10 минут, но в целом обслуживание приемлемое».
- «Не всегда удаётся записатся на личный приём онлайн – советую звонить заранее»;
Администрация города регулярно анализирует отзывы и вносит корректировки в работу службы (увеличение штата операторов, внедрение чат‑бота в 2025 году).
Полезные ссылки
- Раздел «Справочная служба» на официальном сайте
- Контактные данные всех муниципальных служб
- Госуслуги – единый портал государственных сервисов
- Карта справочной службы в 2ГИС
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Подготовить паспорт и СНИЛС (при обращении в личный кабинет).
- Точно сформулировать вопрос: указать название организации, номер справки, дату, цель получения.
- Если нужен документ в печатном виде – уточнить способ доставки (почта, курьер, самовывоз).
- При телефонном звонке записать номер обращения, который оператор озвучит в конце разговора.
Справочная служба города Тюмени – надёжный канал связи между жителями и муниципальными органами. Благодаря широкому спектру телефонных линий, онлайн‑сервисов и личного кабинета, каждый житель может быстро получить нужную информацию, оформить справку или решить проблему.
Помните: в случае экстренной ситуации звоните 112. Для всех остальных вопросов – 8 (3452) -5‑15‑20 или используйте Личный кабинет.