Международный аэропорт Шереметьево (SVO) – один из крупнейших аэропортов России, обслуживающий более 30 млн пассажиров в год.
Для удобства путешественников в аэропорту работает справочная служба, которая предоставляет информацию о рейсах, услугах, терминалах, парковке и многом другом;
Официальный сайт URL: https://www.svo.aero/ru/contacts
На сайте вы найдёте полную карту терминалов, онлайн‑табло, форму обратной связи и личный кабинет пассажира.
Горячая линия и телефон справочной службы Телефон справочной службы (круглосуточно): +7 (495) -78‑65‑65
Работает с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки. Звонок бесплатный с мобильных операторов России.
Для звонков из регионов России и из-за границы доступна бесплатная горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 (по состоянию на 2024 г.) – уточняйте актуальность номера на официальном сайте.
Электронная почта Общий e‑mail для запросов: info@svo.aero
Для вопросов, связанных с багажом, используйте baggage@svo.aero.
По вопросам коммерческого сотрудничества – business@svo.aero.
Личный кабинет пассажира Для ускорения оформления и получения персонализированных уведомлений зарегистрируйтесь в Личном кабинете на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://my.svo.aero
- Введите номер бронирования или e‑mail, создайте пароль
- В кабинете доступны: онлайн‑табло, статус рейса, возможность заказа дополнительных услуг, история поездок.
Личный приём (служба поддержки в терминалах) Если вам нужен личный контакт со специалистом, обратитесь в информационный пункт в любом терминале:
- Терминал A (внутренний рейсы) – 1‑й этаж, рядом с пунктом регистрации.
- Терминал B (международные рейсы) – 2‑й этаж, у зоны вылета.
- Терминал C (внутренние и международные рейсы) – 1‑й этаж, у входа в зону прилёта.
Работники справочной службы готовы помочь в часы работы терминалов (обычно с 05:00 до 23:00), но в ночное время доступна телефонная поддержка.
График работы справочной службы
URL: https://www.svo.aero/ru/contacts
На сайте вы найдёте полную карту терминалов, онлайн‑табло, форму обратной связи и личный кабинет пассажира.
Телефон справочной службы (круглосуточно): +7 (495) -78‑65‑65
Работает с понедельника по воскресенье, 24 часа в сутки. Звонок бесплатный с мобильных операторов России.
Для звонков из регионов России и из-за границы доступна бесплатная горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 (по состоянию на 2024 г.) – уточняйте актуальность номера на официальном сайте.
Электронная почта Общий e‑mail для запросов: info@svo.aero
Для вопросов, связанных с багажом, используйте baggage@svo.aero.
По вопросам коммерческого сотрудничества – business@svo.aero.
Личный кабинет пассажира Для ускорения оформления и получения персонализированных уведомлений зарегистрируйтесь в Личном кабинете на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://my.svo.aero
- Введите номер бронирования или e‑mail, создайте пароль
- В кабинете доступны: онлайн‑табло, статус рейса, возможность заказа дополнительных услуг, история поездок.
Личный приём (служба поддержки в терминалах) Если вам нужен личный контакт со специалистом, обратитесь в информационный пункт в любом терминале:
- Терминал A (внутренний рейсы) – 1‑й этаж, рядом с пунктом регистрации.
- Терминал B (международные рейсы) – 2‑й этаж, у зоны вылета.
- Терминал C (внутренние и международные рейсы) – 1‑й этаж, у входа в зону прилёта.
Работники справочной службы готовы помочь в часы работы терминалов (обычно с 05:00 до 23:00), но в ночное время доступна телефонная поддержка.
График работы справочной службы
Общий e‑mail для запросов: info@svo.aero
Для вопросов, связанных с багажом, используйте baggage@svo.aero.
По вопросам коммерческого сотрудничества – business@svo.aero.
Для ускорения оформления и получения персонализированных уведомлений зарегистрируйтесь в Личном кабинете на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://my.svo.aero
- Введите номер бронирования или e‑mail, создайте пароль
- В кабинете доступны: онлайн‑табло, статус рейса, возможность заказа дополнительных услуг, история поездок.
Личный приём (служба поддержки в терминалах) Если вам нужен личный контакт со специалистом, обратитесь в информационный пункт в любом терминале:
- Терминал A (внутренний рейсы) – 1‑й этаж, рядом с пунктом регистрации.
- Терминал B (международные рейсы) – 2‑й этаж, у зоны вылета.
- Терминал C (внутренние и международные рейсы) – 1‑й этаж, у входа в зону прилёта.
Работники справочной службы готовы помочь в часы работы терминалов (обычно с 05:00 до 23:00), но в ночное время доступна телефонная поддержка.
График работы справочной службы
Если вам нужен личный контакт со специалистом, обратитесь в информационный пункт в любом терминале:
- Терминал A (внутренний рейсы) – 1‑й этаж, рядом с пунктом регистрации.
- Терминал B (международные рейсы) – 2‑й этаж, у зоны вылета.
- Терминал C (внутренние и международные рейсы) – 1‑й этаж, у входа в зону прилёта.
Работники справочной службы готовы помочь в часы работы терминалов (обычно с 05:00 до 23:00), но в ночное время доступна телефонная поддержка.
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 24 ч |
| Вторник | 24 ч |
| Среда | 24 ч |
| Четверг | 24 ч |
| Пятница | 24 ч |
| Суббота | 24 ч |
| Воскресенье | 24 ч |
Структура аэропорта – основные отделы - Отдел обслуживания пассажиров – справочная, регистрация, багаж.
- Отдел коммерческих услуг – аренда помещений, рекламные проекты.
- Технический отдел – эксплуатация взлётно‑посадочных полос, безопасность.
- Отдел грузовых перевозок – работа с грузовыми авиакомпаниями.
- Отдел по работе с авиакомпаниями – расписание, стыковки, переговоры.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений, личных кабинетов.
Руководство аэропорта
На 2026 год руководство представлено следующими лицами (информация официальна на сайте about):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по операционной деятельности – Кузнецова Анна Владимировна
- Заместитель генерального директора по коммерции – Михайлов Дмитрий Сергеевич
- Главный инженер – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы пассажиров о работе справочной службы Согласно независимым опросам (TripAdvisor, Yandex.Maps, Google Reviews) за 2025‑2026 годы:
- Средний рейтинг – 4,5 из 5 звёзд.
- Положительные комментарии: быстрый ответ, вежливый персонал, наличие русскоязычных операторов.
- Критика: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения информации о трансферах.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму Обратная связь или напишите на feedback@svo.aero.
Как быстро получить нужную информацию? - Откройте раздел «Контакты» на официальном сайте.
- Если вопрос срочный – позвоните по номеру +7 (495) -78‑65‑65.
- Для вопросов о статусе рейса используйте онлайн‑табло или мобильное приложение SVO.
- Для оформления дополнительных услуг (парковка, трансфер, VIP‑обслуживание) зайдите в Личный кабинет.
- Если требуется личный приём, найдите ближайший информационный пункт в терминале и подойдите к сотруднику.
Полезные ссылки - Контактная информация аэропорта
- FAQ для пассажиров
- Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55
Согласно независимым опросам (TripAdvisor, Yandex.Maps, Google Reviews) за 2025‑2026 годы:
- Средний рейтинг – 4,5 из 5 звёзд.
- Положительные комментарии: быстрый ответ, вежливый персонал, наличие русскоязычных операторов.
- Критика: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения информации о трансферах.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму Обратная связь или напишите на feedback@svo.aero.
- Откройте раздел «Контакты» на официальном сайте.
- Если вопрос срочный – позвоните по номеру +7 (495) -78‑65‑65.
- Для вопросов о статусе рейса используйте онлайн‑табло или мобильное приложение SVO.
- Для оформления дополнительных услуг (парковка, трансфер, VIP‑обслуживание) зайдите в Личный кабинет.
- Если требуется личный приём, найдите ближайший информационный пункт в терминале и подойдите к сотруднику.
Полезные ссылки - Контактная информация аэропорта
- FAQ для пассажиров
- Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55
Статья подготовлена в соответствии с данными, опубликованными на официальных ресурсах аэропорта Шереметьево на момент 17 июня 2026 г.