Граждане и организации могут направлять обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти Санкт‑Петербурга различными способами: через единый портал, по телефону, по почте, в личный кабинет или лично в приемную. Ниже — полное руководство с актуальными контактами, графиком работы и перечнем ответственных подразделений.

Основные способы подачи жалобы

• Электронный портал «Единый портал обращений граждан» – www.letters.gov.spb.ru. На портале можно отправить обращение без регистрации, а зарегистрированным пользователям доступен Личный кабинет для отслеживания статуса.
• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга – www.gov.spb.ru. Через раздел «Обращения граждан» можно заполнить форму онлайн.
• Горячая линия губернатора – телефон (812) -76‑78‑06. Операторы принимают звонки в рабочие часы и могут проконсультировать по форме обращения.
• Электронная почта – info@gov.spb.ru (рекомендовано уточнять актуальный адрес на сайте).
• Личная приемная – адрес и график указаны ниже. Письменные обращения можно подать в конверте с приложением необходимых документов.

1.1 Как оформить жалобу в электронном виде

1. Перейдите на letters.gov.spb.ru и нажмите «Отправить обращение».
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, адрес проживания, краткое содержание жалобы.
4. Прикрепите сканы документов (копии заявлений, договоров, справок и т.д.).
5. Отправьте форму. После отправки вы получите номер обращения, который нужен для отслеживания статуса в личном кабинете.

1.2 Подача жалобы через личный кабинет

Если вы уже зарегистрированы на портале, выполните следующие шаги:

• Войдите в Личный кабинет (кнопка «Войти» в правом верхнем углу главной страницы).
• Перейдите в раздел «История заявлений» и выберите нужное обращение.
• Нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните форму, указав причины недовольства рассмотрением предыдущего обращения.
• Сохраните изменения – система автоматически направит жалобу в Управление по обращениям и жалобам.

Контактные данные для обращения

Важно: При отправке письма по почте укажите в конверте «Вниманию Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга».

Личная приёмная и график работы

Адрес приёмной: Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а.

Перерыв в работе приёмной – с 13:00 до 14:00. Приёмные часы могут изменяться в преддверии государственных праздников, поэтому рекомендуется уточнить расписание по телефону (812) -76‑78‑06 или на официальном сайте.

Подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – основной орган, регистрирующий и распределяющий обращения.
• Комитет по тарифам Санкт‑Петербурга – рассматривает жалобы, связанные с тарифами на коммунальные услуги.
• Комитет по здравоохранению – принимает обращения по вопросам медицинского обслуживания (адрес: ул. Малая Садовая, д. 1).
• Роспотребнадзор в Санкт‑Петербурге – рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей.
• Территориальная рабочая группа Координационного Совета по местному самоуправлению – помогает в вопросах муниципального управления.

Руководство Администрации

Контактные данные руководителей могут обновляться, поэтому рекомендуется проверять их на официальном сайте gov.spb.ru.

Как отследить статус обращения

1. Запомните номер обращения, полученный после отправки.
2. Войдите в Личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru.
3. В разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос – система покажет текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.).
4. При необходимости вы можете написать уточняющий запрос или подать жалобу на рассмотрение в случае несогласия с решением.

Отзывы граждан и рейтинг работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных, эффективности рассмотрения обращений и уровне обслуживания:

• На портале letters.gov.spb.ru/feedback – раздел «Отзывы и предложения».
• В официальных соцсетях Администрации: ВКонтакте, Telegram‑канал, Facebook.
• Сервис Otzovik.com – независимые отзывы от жителей города.

Собранные отзывы регулярно анализируются Управлением по обращениям и жалобам, а результаты публикуются в разделе «Статистика обращений» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например, в случае угрозы жизни или здоровью) срок может быть сокращён до 10 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. На портале letters.gov.spb.ru допускается отправка обращения без указания ФИО, однако без контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей.

Какие документы нужно приложить?

К жалобе следует приложить копии всех документов, подтверждающих вашу позицию (договоры, акты, справки, фотографии, скриншоты и т.д.). При подаче в бумажном виде документы кладутся в конверт вместе с заявлением.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать жалобу на решение в том же личном кабинете, указав номер исходного обращения. Также можно обратиться в суд или в прокуратуру.

Подать жалобу в Администрацию Санкт‑Петербурга сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на единую электронную площадку, заполнить форму и прикрепить документы. При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией, отправить письмо по электронной почте или лично посетить приёмную. Все контакты, графики и перечень ответственных подразделений собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно решить любой вопрос.

Помните: каждый ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к улучшению качества государственных услуг в нашем городе.