Советник департамента письменных обращений граждан – ключевая фигура в системе работы с обращениями
физических и юридических лиц в органы государственной власти. Он отвечает за организацию приёма,
рассмотрения и своевременного реагирования на письменные обращения, а также за взаимодействие с
гражданами через электронные сервисы.
Основные функции советника
- Контроль за соблюдением закона 59‑ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан.
- Разработка и внедрение административных регламентов по работе с письменными и электронными обращениями.
- Координация работы отделов, отвечающих за приём, регистрацию, экспертизу и подготовку ответов.
- Организация личного приёма и публичных сессий для обсуждения наиболее актуальных вопросов.
- Анализ статистики обращений и подготовка рекомендаций руководству.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Для подачи письменных и электронных обращений используйте Госуслуги – раздел «Обращения граждан» или
специализированный портал «Обращения к Президенту РФ».
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Номера телефонов
- Основной офис: +7 (495) -71‑81‑00 (приём звонков с 09:00 до 18:00 по московскому времени).
- Региональные центры (пример):
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Самарская область – +7 (846) -55‑66‑77
Электронный адрес
Для письменных обращений в электронном виде используйте адрес: obraty@president.gov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Письменное обращение – ФИО заявителя».
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для регистрации обращения необходимо авторизоваться в Личном кабинете Госуслуг:
- Заполнить форму обращения (ФИО, контактные данные, текст обращения).
- Прикрепить скан‑копию документа, если требуется.
- Получить уникальный номер заявки, который позволяет отслеживать статус в реальном времени.
Личный приём (офлайн)
Личный приём советника проводится в офисе Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.
- Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 3.
- Ответственное лицо: Кузина Анна Николаевна, начальник департамента письменных обращений граждан и организаций.
- Телефон для записи: +7 (495) -71‑81‑00, доб. 12.
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Публичные сессии (открыто для всех) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Консультации по телефону (горячая линия) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только онлайн) |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел регистрации и учёта обращений – ведёт базу данных, присваивает номера заявок.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет обращения на соответствие законодательству.
- Отдел подготовки ответов – формирует официальные ответы и направляет их заявителям.
- Отдел аналитики и статистики – собирает и анализирует данные о количестве и типах обращений.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑порталы и личные кабинеты.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник департамента письменных обращений граждан и организаций | Кузина Анна Николаевна | +7 (495) -71‑81‑00, доб. 12 |
| Главный советник департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -71‑81‑00, доб. 34 |
| Заместитель начальника по работе с электронными обращениями | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -71‑81‑00, доб. 56 |
Отзывы и оценки работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе департамента через несколько каналов:
- Сайт «Обращения к Президенту – отзывы» – форма обратной связи.
- Горячая линия – опрос после завершения телефонного разговора.
- Публичные сессии – возможность высказать мнение непосредственно советнику.
Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости граждан работой департамента составляет 87 %.
Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота получения ответа (в среднем — 15 рабочих дней).
- Профессионализм сотрудников.
- Удобство онлайн‑портала.
Советник департамента письменных обращений граждан играет важную роль в обеспечении
диалога между государством и обществом. Благодаря чётко выстроенной системе контактов,
современным цифровым сервисам и открытой работе с гражданами, департамент гарантирует
своевременное и качественное рассмотрение всех письменных запросов.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.