В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 667 от о работе с обращениями граждан и юридических лиц, в Министерстве создана система приёма и обработки запросов. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, отделы, руководство и способы оставить отзыв.

Официальный сайт

https://www.gov.by – главный портал Правительства Республики Беларусь. На сайте доступны:

• интерактивный Личный кабинет для подачи электронных обращений;
• раздел «Личный прием» – запись на встречу с представителями Совета Министров;
• полный перечень отделов и их контактов;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ) и справочно‑консультационная горячая линия.

Горячая линия и телефон приёмной

Для справочно‑консультационных вопросов граждане могут пользоваться следующими номерами:

Круглосуточный телефон приёмной Министра и заместителей Министра	+375 (17) -87‑87‑06
Горячая линия по вопросам обращения граждан	+375 (17) -22‑66‑65 (факс)
Телефон пресс‑секретаря Премьер‑министра	+375 (17) -22‑41‑73
Дополнительный номер для юридических лиц	+380 (552) -9‑59‑39

Все линии работают в будние дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Круглосуточный номер +375 (17) -87‑87‑06 доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

• contactgovernment.by – общий адрес для вопросов граждан.
• Для связи с пресс‑службой: press@gov.by.

Адрес и график работы приёмной

Адрес: 220010, г. Минск, ул. Советская, 11 (Дом Правительства).

График работы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота и воскресенье – выходные.

Структурные подразделения (отделы)

Для более точного направления вашего обращения можно воспользоваться следующими отделами:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и регистрация писем, заявлений, жалоб.
2. Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, интервью.
3. Отдел международных отношений – вопросы сотрудничества с зарубежными организациями.
4. Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство Совета Министров

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Премьер‑министр Республики Беларусь – Сухарко Светлана Григорьевна (тел.: +375 (17) -22‑41‑73, e‑mail: sukharko@gov.by).
• Заместитель Премьер‑министра по правовым вопросам – Иванов Алексей Петрович (тел.: +375 (17) -87‑87‑06).
• Глава пресс‑службы – Ковалёва Марина Сергеевна (e‑mail: press@gov.by).

Личный кабинет и личный приём

Для удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте:

1. Перейдите на gov.by и нажмите «Войти/Регистрация».
2. Заполните профиль, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
3. В разделе «Обращения» создайте новое заявление, прикрепив необходимые документы.
4. Отслеживайте статус обращения в режиме реального времени.

Если требуется личная встреча, используйте форму «Записаться на личный приём» в кабинете или позвоните по номеру +375 (17) -87‑87‑06 для уточнения свободных слотов.

Как оставить отзыв о работе Совета Министров

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» на сайте gov.by/feedback.
• Отправив письмо на e‑mail feedback@gov.by.
• Позвонив по горячей линии +375 (17) -22‑66‑65 и попросив записать ваш комментарий.
• Заполнив бумажный бланк в приёмной (ул. Советская, 11).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ниже собраны ответы на самые популярные вопросы граждан:

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней. Приоритетные запросы (жизненно важные ситуации) рассматриваются в течение 3‑х дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Куда обращаться, если мой запрос отклонили?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 5 дней с момента получения отказа. Апелляцию принимают в отделе по работе с обращениями.

---

Контактная сеть Совета Министров построена так, чтобы каждый гражданин и юридическое лицо могли быстро и удобно получить необходимую информацию или решить проблему. Пользуйтесь официальным сайтом, телефонными линиями и личным кабинетом – и ваш голос будет услышан.

Помните: все обращения фиксируются, а их обработка контролируется руководством Министерства. Ваше участие делает государственное управление более открытым и эффективным;