Служба приема и размещения – это центральный пункт взаимодействия граждан с организацией (госучреждением, крупным предприятием, учебным заведением)․ Здесь формируется первое впечатление, происходит регистрация посетителей, распределение их по нужным отделам и предоставление информации о предоставляемых услугах․

Основные функции службы

• Регистрация и учет посетителей․
• Консультация по вопросам предоставления услуг․
• Направление граждан к соответствующим специалистам․
• Организация личных приёмов руководства․
• Ведение электронного журнала обращений․

Состав персонала

Руководящий состав

1. Начальник службы приема и размещения – отвечает за общую эффективность работы, разрабатывает регламенты и контролирует их исполнение․
2. Заместитель начальника – курирует работу сменных групп, решает оперативные вопросы․
3. Главный администратор – отвечает за документооборот, работу с личными кабинетами и базой данных посетителей․

Оперативный персонал

Должность	Кол‑во человек	Основные обязанности
Старший регистратор	2	Контроль за регистрацией, обучение новых сотрудников․
Регистратор (сменный)	6	Приём посетителей, выдача пропусков, ввод данных в систему․
Консультант по услугам	4	Консультация по вопросам получения услуг, подготовка справок․
Оператор колл‑центра	3	Обработка входящих звонков, запись заявок, работа с горячей линией․
Специалист по работе с личным кабинетом	2	Поддержка пользователей онлайн‑сервисов, решение технических проблем․
Сотрудник отдела отзывов и предложений	1	Сбор и анализ обратной связи, подготовка рекомендаций руководству․

Поддержка и вспомогательный персонал

• Уборщица – 1 человек (поддержание чистоты в зоне приёма)․
• Охранник – 2 человека (контроль доступа, безопасность)․
• Техник‑системщик – 1 человек (обслуживание ИТ‑оборудования)․

Отделы, входящие в структуру службы

1. Отдел регистрации и учёта – ведёт журнал посещений, оформляет пропуска․
2. Отдел информационного обеспечения – предоставляет справочную информацию, готовит брошюры․
3. Отдел личных приёмов – координирует встречи с руководством и специалистами․
4. Отдел обратной связи – собирает отзывы, анализирует их и формирует отчёты․
5. Отдел ИТ‑поддержки – поддерживает работу электронных систем (личный кабинет, онлайн‑регистрация)․

График работы и личный приём

Служба работает пн‑пт с 08:00 до 18:00․ Суббота и воскресенье – выходные дни (за исключением праздничных дней, когда работают по предварительному графику)․

День недели	Время приёма	Ответственный
Понедельник	09:00‑12:00	Иванов П․ С․ (начальник)
Вторник	13:00‑16:00	Петров А․ В․ (заместитель)
Среда	09:00‑12:00	Сидорова Е․ Н․ (консультант)
Четверг	13:00‑16:00	Кузнецов М․ Л․ (регистратор)
Пятница	09:00‑12:00	Смирнова Т․ К․ (специалист по личному кабинету)

Контактная информация для обращений

Официальный сайт	https://www․priem․gov․ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов	+7 (495) -23‑45‑67 — приёмная (будни 08:00‑18:00) +7 (495) -23‑45‑68, отдел обратной связи
Электронный адрес	priem@priem․gov․ru
Личный кабинет	https://lk․priem․gov․ru (регистрация – 5 минут)
Личный приём	Запись через форму «Записаться на приём» в личном кабинете․
Отзывы	На сайте: Раздел «Отзывы» Через мобильное приложение «Мой Приём» По телефону горячей линии (в рабочее время)

Руководство службы (по состоянию на 2026 год)

• Начальник службы — Иванов Петр Сергеевич, кандидат технических наук, 15 лет в сфере обслуживания граждан․
• Заместитель начальника — Петров Алексей Владимирович, специалист по организационному развитию․
• Главный администратор, Сидорова Елена Николаевна, эксперт по документообороту․

Как оставить отзыв о работе службы

Мы ценим мнение каждого посетителя․ Оставить отзыв можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет – после входа в систему выберите пункт «Оставить отзыв»;
2. Заполнив онлайн‑форму на странице «Отзывы»․
3. Позвонив по горячей линии и попросив оператора записать ваш комментарий․
4. Отправив письмо на feedback@priem․gov․ru с темой «Отзыв»․

Все полученные отзывы анализируются отделом обратной связи и учитываются при планировании улучшений работы службы․

Состав персонала службы приема и размещения построен так, чтобы обеспечить быстрый и качественный сервис для каждого посетителя․ Чётко распределённые роли, наличие специализированных отделов и удобные каналы связи позволяют решать вопросы граждан в кратчайшие сроки․ При необходимости вы всегда можете воспользоваться личным кабинетом, позвонить на горячую линию или записаться на личный приём к руководству․

---

Дата актуализации: 18 января 2026 г․