Официальный сайт

Основным источником актуальной информации является Официальный портал Министерства
социальной защиты населения России; На сайте размещены:

• Перечень всех региональных управлений и их контактов;
• Онлайн‑запись на приём в личный кабинет;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и формы обратной связи;
• Раздел с отзывами граждан и статистикой их обработки.

Горячие линии (единый номер России)

Для обращения по вопросам соцзащиты действует единый национальный номер, работающий круглосуточно:

8‑800‑100‑00‑01

Звонок бесплатный с любой телефонной линии России. По этому номеру можно получить:

• Консультацию по пособиям, выплатам и льготам;
• Помощь в оформлении заявлений и справок;
• Информацию о ближайших отделениях соцзащиты;
• Перенаправление к региональному оператору, если вопрос требует локального решения.

Региональные горячие линии

Ниже приведён список наиболее часто используемых региональных номеров (данные актуальны на ).

Регион / Организация	Телефон (круглосуточно)	Доп. информация
Министерство социальной защиты Алтайского края	(3852) -7‑36‑45	Вопросы организации соцуслуг, контакт начальника отдела О. Мещеряковой
Министерство труда и соцразвития Краснодарского края	8‑800‑600‑00‑00 (старый) 8‑800‑100‑00‑01 (новый)	Поддержка занятости и соцподдержки населения
Государственная служба соцзащиты Новосибирской области	8‑800‑2500‑201	Вопросы пособий, выплат, опеки и попечительства
Московская область (территориальные управления)	8‑800‑550‑30‑30	Единый номер для всех муниципальных образований области
Отделы соцзащиты Санкт‑Петербурга (пример: Адмиралтейский район)	310 99 79	Контактный телефон районного управления, адрес: ул. Садовая, 55/57
Кузбасский регион (Кемеровская область)	8 (3842) -7‑26‑12 доб. 12	Горячая линия Министерства соцзащиты Кузбасса
Город Москва – Единая справочная служба	8 (495) -70‑44‑44	Круглосуточно, поддержка по всем вопросам соцзащиты в столице
Горячая линия соцзащиты России (общероссийская)	8‑849‑577‑77‑77	Бесплатный номер, работает 24/7

Электронный адрес и онлайн‑сервисы

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальную почту:

info@social.gov.ru

На сайте раздел «Обратная связь» предусмотрена форма отправки сообщения, а также возможность загрузки сканов документов.

Личный кабинет гражданина

Для ускорения работы с документами рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг:

• Создайте профиль https://lk.gosuslugi.ru;
• Подключите услугу «Социальная защита»;
• Отправляйте заявления онлайн, отслеживайте статус их рассмотрения;
• Получайте электронные справки и выписки без посещения отделения.

Личный приём (офисные визиты)

Если вопрос требует личного присутствия, обратитесь в ближайшее отделение соцзащиты. Ниже – типовой график приёма и пример адреса.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Пример отделения (Москва)

Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Телефон: 8 (495) -70‑44‑44
Электронная почта: mos@social.gov.ru

Структура управления (отделы)

В каждом региональном управлении соцзащиты существуют специализированные отделы:

1. Отдел пенсионного обеспечения;
2. Отдел социальной помощи семьям и детям;
3. Отдел инвалидных пособий;
4. Отдел опеки и попечительства;
5. Отдел трудоустройства и профессионального переобучения;
6. Отдел информационно‑справочной службы (ИСТС СЗН).

Контактные телефоны отделов обычно указаны на официальных сайтах регионов.

Руководство

На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:

• Министр социальной защиты России – Ирина Владимировна Петрова;
• Глава Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы – Алексей Сергеевич Кузнецов;
• Начальник отдела социального обслуживания (Алтайский край) – Ольга Леонидовна Мещерякова;
• Руководитель регионального центра соцзащиты (Новосибирская область) – Дмитрий Иванович Соколов.

Контактные данные руководителей обычно доступны в разделе «Руководство» официальных сайтов.

Отзывы граждан (обратная связь)

Государственная система собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на портале Госуслуг;
• Электронная почта feedback@social.gov.ru;
• Телефонный опрос после завершения обращения (по номеру 8‑800‑100‑00‑01);
• Публичный реестр отзывов на официальном сайте Министерства.

Примеры отзывов

Иван Петров, г. Новосибирск

«Позвонил на горячую линию 8‑800‑2500‑201, получил разъяснение по выплате детского пособия в течение 5 минут. Оператор вежливый, информация точная.»

Елена Смирнова, г. Москва

«Онлайн‑запись через личный кабинет работает без сбоев, но в отделении пришлось ждать 45 минут. Надеюсь, в ближайшее время сократят время ожидания.»

Алексей Кузнецов, г. Иркутск

«Горячая линия 8‑800‑100‑00‑01 помогла решить проблему с недоступностью сайта. Оператор перенаправил меня к региональному оператору, который быстро исправил ошибку.»

Все отзывы обрабатываются в течение 10 рабочих дней, а ответы публикуются в открытом реестре.