Смольный – это центральный офис Управления по работе с обращениями граждан и организаций, расположенный в историческом здании Смольного собора в Санкт‑Петербурге. Здесь граждане могут получить методическую и консультативную помощь, подать письменные и электронные обращения, а также узнать о статусе уже поданных заявлений.
Контактная информация
- Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Смольного, д. 1, лит. Б, 191060 (4‑й подъезд)
- Официальный сайт: https://smolny.gov.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): 576‑7051, 576‑78‑06, (812) -76‑78‑06
- Электронный адрес: info@smolny.gov.ru
- Личный кабинет (интернет‑приёмная): https://smolny.gov.ru/lk
Личный приём граждан
Для личного обращения в Управление необходимо записаться заранее. Запись производится по телефону 576‑78‑06 или через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел методической и консультативной помощи – разработка методических рекомендаций, поддержка органов государственной власти в работе с обращениями.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности и обоснованности поступивших запросов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов о работе с обращениями.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных линий.
Руководство
Во главе Управления стоит Алексей Михеев – начальник Управления главы государства по работе с обращениями граждан (назначен Президентом России). Под его руководством работают заместители, отвечающие за методологию, правовую экспертизу и информационные технологии.
Отзывы граждан
Среди отзывов, собранных на официальном сайте и в независимых сервисах (например, 2ГИС и Google Maps), можно выделить следующие тенденции:
- Положительные: быстрый ответ на электронные обращения (в среднем 3‑5 рабочих дней), вежливый персонал, удобный личный кабинет.
- Негативные: иногда длительное ожидание при личном приёме в часы пик, необходимость повторного уточнения информации в телефонных звонках.
- Рекомендации: расширить часы работы в вечернее время, добавить онлайн‑чат с оператором.
Как подать обращение
Для подачи обращения доступны несколько каналов:
- Электронная форма – через личный кабинет (требуется регистрация).
- Почтовая отправка – на адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, ул. Смольного, д. 1, лит. Б.
- Личный приём – по предварительной записи (см. выше).
- Телефонный звонок – на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) или справочный телефон 576‑78‑06.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (интернет‑приёмная)
- Отзывы граждан
- Контактная информация и карта проезда
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники перед визитом, так как графики работы и контактные данные могут изменяться.