Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания медицинских услуг в Смоленской области, у вас есть несколько официальных способов подать жалобу. В статье подробно описаны все контакты, порядок обращения, а также полезные ссылки и информация о работе департамента.
Официальные контакты Департамента здравоохранения Смоленской области
| Руководитель: | Макарова Виктория Николаевна |
| Адрес: | 214000, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Ленина, 1 |
| Официальный сайт: | http://zdrav-smolensk.ru |
| Электронная почта: | info@zdrav-smolensk.ru |
| Телефон (приём заявок): | +7 (4812) -3‑33‑33 |
| Горячая линия (общероссийская): | 122 |
| Горячая линия департамента (медицинские вопросы): | +7 (4812) -3‑33‑33 (круглосуточно) |
Личный кабинет гражданина
Для подачи жалобы онлайн необходимо воспользоваться порталом «Досудебное обжалование» на Госуслугах. В личном кабинете вы сможете:
- Создать и отправить жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы от сотрудников департамента.
Личный приём (личный кабинет)
Записаться на личный приём к руководителю или уполномоченному специалисту можно через форму «Запись на приём к врачу» или позвонив по телефону выше.
Как правильно оформить жалобу - Определите тип нарушения (см. список ниже).
- Соберите подтверждающие документы (копии паспортов, выписок, справок, договоров);
- Заполните форму на портале досудебного обжалования или отправьте письмо на info@zdrav-smolensk.ru.
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Сохраните номер заявки – им вы сможете отследить статус.
Типичные причины подачи жалобы - Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса;
- Отказ в исправлении ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы без оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных законом.
График работы приёмных и отделов
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса;
- Отказ в исправлении ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы без оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных законом.
График работы приёмных и отделов
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (4812) -3‑33‑33 доб. 101 |
| Отдел медико‑социальной экспертизы | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (4812) -3‑33‑33 доб. 102 |
| Отдел кадров и документооборота | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (4812) -3‑33‑33 доб. 103 |
| Приём граждан (личный приём руководителя) | Вт, Чт 10:00‑12:00; 14:00‑16:00 | +7 (4812) -3‑33‑33 доб. 104 |
Для уточнения графика в праздничные дни рекомендуется звонить заранее или проверять информацию на официальном сайте.
Структура департамента (основные отделы) - Отдел лицензирования деятельности – выдача и контроль лицензий на оборот наркотических средств, фармацевтическую деятельность, медицинскую деятельность организаций.
- Отдел медико‑социальной экспертизы – выдача направлений на прохождение МСЭ.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за профилактикой инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
- Отдел кадров – работа с персоналом, кадровый документооборот.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
- Отдел взаимодействия с гражданами – приём заявок, работа с жалобами и предложениями.
Как получить консультацию по телефону
Для получения быстрой справки можно воспользоваться:
- Единой службой оперативной помощи гражданам – телефон 122. Круглосуточно, ответы по вопросам медицинского обслуживания, прав потребителей, сроков рассмотрения жалоб.
- Горячей линией департамента – +7 (4812) -3‑33‑33. Работает в рабочие часы (09:00‑18:00).
- Детским телефоном доверия (для детей и их родителей) – +7 (4812) -3‑33‑33 доб. 105.
Отзывы граждан и где их искать
Отзывы о работе Департамента здравоохранения Смоленской области публикуются в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
- Публичный реестр на портале Госуслуг – после подачи жалобы можно оставить комментарий о качестве рассмотрения.
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook – в группах часто публикуются отзывы и ответы специалистов.
Если вы хотите поделиться своим опытом, рекомендуется указать:
- Дата обращения;
- Номер заявки (если есть);
- Краткое описание проблемы и результата.
Пошаговый чек‑лист подачи жалобы
| Шаг | Действие | Что проверить |
|---|---|---|
| 1 | Определить тип нарушения | Список в пункте 2 |
| 2 | Собрать документы | Копии паспортов, справок, договоров, выписок |
| 3 | Войти в личный кабинет на Госуслугах | Наличие подтверждённого аккаунта |
| 4 | Заполнить форму жалобы | Точная формулировка, указание всех реквизитов |
| 5 | Отправить заявку | Получить номер заявки |
| 6 | Отслеживать статус | Проверять ответы в личном кабинете или по телефону 122 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно законодательству, досудебное обжалование должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. При необходимости могут быть продлены сроки до 60 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в системе досудебного обжалования допускается анонимное обращение, однако указание контактных данных ускорит процесс обратной связи.
Какие документы обязательны?
Копия паспорта (или иного удостоверения личности), документ, подтверждающий факт нарушения (например, выписка из медкарты, договор, чек), а также любые подтверждающие письма или переписку.
Можно ли подать жалобу по телефону?
Да, позвонив по номеру 122 или +7 (4812) -3‑33‑33, вы можете оформить устную жалобу, после чего вам будет выдан номер обращения.
Департамент здравоохранения Смоленской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и получения консультаций. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом на Госуслугах и горячими линиями, чтобы ваши права как пациента были защищены.
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов ускоряют процесс рассмотрения вашей жалобы.
Дата актуализации: