Смена грузополучателя – частая задача для отправителей, которым необходимо перенаправить уже оформленную посылку на другое лицо или в другое подразделение получателя․ Современный сервис ПЭК позволяет выполнить эту операцию полностью онлайн, не посещая офис․ В статье подробно описаны все шаги, а также указаны контакты для обращения в случае возникновения вопросов․

Содержание

1. Зачем менять грузополучателя?
2. Что нужно подготовить
3. Пошаговая инструкция в личном кабинете
4. Часто задаваемые вопросы
5. Контакты для обращения

Зачем менять грузополучателя?

Смена получателя может потребоваться в следующих ситуациях:

• Ошибка в указанных данных (имя, адрес, телефон)․
• Перенос груза в другое подразделение компании‑получателя․
• Изменение ответственного лица в связи с реорганизацией․
• Необходимость отправки груза в другой регион без создания новой отправки․

Выполнив смену через личный кабинет, вы экономите время и избегаете дополнительных поездок в офисы ПЭК․

Что нужно подготовить

1. Доступ к личному кабинету ПЭК (логин и пароль)․ Если аккаунт ещё не создан – зарегистрируйтесь на официальном сайте․
2. Номер отправления (ТТН), по которому требуется изменить получателя․
3. Корректные данные нового грузополучателя:
   • ФИО (для физических лиц) или название организации․
   • Полный адрес доставки․
   • Контактный телефон․
   • Электронный адрес (по желанию)․
4. При необходимости – документ, подтверждающий право изменения получателя (доверенность, приказ и т․п․)․ При загрузке в личный кабинет документ прикрепляется в виде PDF или JPG․

Пошаговая инструкция в личном кабинете

Шаг 1․ Вход в личный кабинет

Перейдите на официальный сайт ПЭК и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу․

Шаг 2․ Выбор нужного отправления

1. После входа откройте раздел «Мои отправления»․
2. В списке найдите нужный ТТН (можно воспользоваться поиском по номеру)․
3. Нажмите на кнопку «Подробнее» рядом с выбранным отправлением․

Шаг 3․ Открытие формы смены грузополучателя

В карточке отправления найдите блок «Грузополучатель»․ Рядом будет ссылка «Изменить получателя»․ Кликните её․

Шаг 4․ Заполнение новых данных

1. В открывшейся форме введите новые ФИО/название компании․
2. Укажите новый адрес (можно воспользоваться подсказками автодополнения)․
3. Введите контактный телефон и, при желании, e‑mail․
4. При необходимости прикрепите подтверждающий документ (кнопка «Загрузить файл»)․

Шаг 5․ Подтверждение изменения

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить изменения»․ Система проверит корректность данных и отобразит сообщение:

«Запрос на смену грузополучателя отправлен․ Ожидайте подтверждения от службы поддержки ПЭК․»

Шаг 6․ Ожидание подтверждения

Обычно обработка запроса занимает от 30 минут до 2 часов․ Статус можно отслеживать в том же разделе «Мои отправления» – в колонке «Статус запроса» будет указано «В обработке», «Одобрено» или «Отклонено»․

Шаг 7․ Уведомление получателя

После одобрения система автоматически отправит SMS и e‑mail новому получателю с деталями доставки․

Часто задаваемые вопросы

Можно ли изменить получателя после того, как груз уже находится в пути?

Да, но только до момента, когда груз будет передан в пункт назначения․ После фактической передачи изменить получателя невозможно – потребуется оформить новую отправку․

Сколько стоит услуга смены получателя?

Для большинства тарифов услуга бесплатна, однако при необходимости срочного изменения (меньше 1 часа) может взиматься дополнительный сбор в размере 150 руб․

Что делать, если запрос отклонён?

В сообщении будет указана причина отклонения (например, неверный документ)․ Свяжитесь с поддержкой по телефону или через чат, уточните недостающие сведения и отправьте запрос повторно․

Можно ли изменить несколько получателей в одном отправлении?

Да, если в отправлении указано несколько пунктов доставки (консолидированные грузы)․ В личном кабинете каждый пункт имеет отдельную кнопку «Изменить получателя»;

Контакты для обращения

Смена грузополучателя в ПЭК через личный кабинет – простая и быстрая процедура, которая позволяет избежать лишних визитов в офис․ Главное – иметь под рукой номер отправления и корректные данные нового получателя․ При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – служба поддержки всегда готова помочь․

Помните: своевременное изменение получателя повышает шансы на быструю и безошибочную доставку вашего груза․