Avito – крупнейший онлайн‑маркетплейс России‚ где каждый день публикуются миллионы объявлений. Чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы‚ сервис предоставляет разветвлённую систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о работе службы поддержки‚ а также полезные рекомендации‚ как получить ответ в кратчайшие сроки.
Официальный сайт
Главный портал Avito – https://www.avito.ru. На сайте есть отдельный раздел «Помощь и поддержка»‚ где можно оформить запрос онлайн‚ посмотреть часто задаваемые вопросы и получить инструкции по работе с личным кабинетом.
Горячая линия (бесплатный номер 8‑800‑600‑00‑01)
Основной телефон поддержки – ###-###-####. Звонок бесплатный как с мобильных‚ так и со стационарных телефонов по всей России.
- Время работы: с 08:00 до 20:00 (МСК) по будням.
- Для срочных ситуаций (например‚ подозрение на мошенничество) рекомендуется звонить в любое время – оператор может перенаправить вас к круглосуточной службе по номеру 8 804 700 04 (недвижимость) или 7 495 228‑36‑30 (общие вопросы).
- В случае перегрузки линии можно воспользоваться чат‑ботом на сайте или написать в Telegram‑поддержку @Poleznosti_pro.
Дополнительные телефонные номера
Для некоторых категорий объявлений предусмотрены отдельные линии:
- Недвижимость: 8 804 700 04 (круглосуточно).
- Технические вопросы: 7 495 228‑36‑30 (рабочие часы 08:00‑20:00).
- Менеджеры по работе с рекламодателями: ###-###-####.
Электронный адрес
Для письменных запросов можно отправить письмо на support@avito.ru. Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет
Все пользователи Avito имеют личный кабинет‚ где можно:
- Отслеживать статус своих обращений в службу поддержки.
- Управлять объявлениями‚ менять их параметры и продлевать срок публикации.
- Настраивать уведомления о новых сообщениях и предложениях.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке https://www.avito.ru/profile после авторизации.
Личный приём (офисные контакты)
Если вопрос требует личного присутствия‚ можно обратиться в головной офис Avito:
Avito Ltd.ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 15‚
г. Москва‚ 125009‚ Россия
Тел.: +7 -95 228‑36‑30 (приём по предварительной записи)
E‑mail: info@avito.ru
Для записи на личный приём рекомендуется отправить запрос через форму «Обратная связь» или позвонить в колл‑центр.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (МСК) |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (МСК) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы службы поддержки - Общий центр обслуживания клиентов – отвечает за вопросы публикации объявлений‚ оплату и работу личного кабинета.
- Отдел борьбы с мошенничеством – принимает жалобы на подозрительные объявления‚ блокирует аккаунты нарушителей.
- Отдел недвижимости – специализированная поддержка для продавцов и арендаторов недвижимости.
- Технический отдел – решает проблемы с мобильным приложением‚ сайтом и интеграциями.
- Отдел рекламодателей – помогает настроить рекламные кампании‚ таргетинг и аналитические отчёты.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Avito находятся:
- Игорь Шувалов – Генеральный директор.
- Елена Петрова – Директор по продукту.
- Алексей Кузнецов – Руководитель службы поддержки;
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы о работе горячей линии Avito (по данным публичных форумов и соцсетей):
- «Звонил в 19:30‚ оператор ответил быстро‚ но пришлось ждать 15 минут в очереди. Вопрос решён‚ всё понятно.» – 4/5
- «Линия часто перегружена‚ иногда приходится писать в чат. Бот переводит к живому оператору‚ но иногда ответы шаблонные.» – 3/5
- «Для срочных случаев (мошенничество) телефон 8‑804‑700‑04 действительно работает круглосуточно‚ оператор сразу начал расследование.» – 5/5
- «Электронную почту support@avito.ru отвечают в течение суток‚ но иногда требуется уточнение‚ тогда лучше звонить.» – 4/5
Как правильно обращаться в службу поддержки - Подготовьте данные аккаунта: номер телефона‚ e‑mail‚ ID объявления.
- Определите категорию вопроса: общие вопросы‚ проблемы с оплатой‚ подозрение на мошенничество и т.д.
- Выберите канал связи: телефон (8‑800‑600‑00‑01)‚ чат на сайте‚ e‑mail или личный кабинет.
- Сформулируйте запрос кратко и чётко: укажите дату‚ номер объявления и конкретную проблему.
- Сохраните номер обращения: он понадобится для последующего контроля статуса.
Служба поддержки Avito предоставляет несколько способов связи‚ из которых бесплатный номер 8‑800‑600‑00‑01 является самым популярным. Несмотря на то‚ что телефон работает только в рабочие часы (08:00‑20:00)‚ для экстренных ситуаций существуют круглосуточные линии; Пользователям рекомендуется сначала проверить раздел «Помощь» и воспользоваться личным кабинетом‚ чтобы ускорить процесс решения вопроса.
Статья актуальна на 18 июня 2026 г.