Avito – крупнейший российский сервис объявлений, где ежедневно публикуются миллионы предложений. Как и любой крупный онлайн‑ресурс, он сталкивается с недобросовестными пользователями, ошибками модерации и техническими сбоями. Чтобы решить такие проблемы, у Avito существует служба жалоб, которая принимает обращения от пользователей и предпринимает необходимые меры.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип проблемы. Это может быть:
   • Нарушение правил размещения (спам, запрещённые товары, мошенничество);
   • Ошибка модерации (неправильное удаление объявления);
   • Технический сбой (недоступность сайта, проблемы с личным кабинетом);
   • Нарушение прав интеллектуальной собственности.
2. Соберите доказательства. Снимки экрана, ссылки на объявление, переписка с продавцом/покупателем, скриншоты сообщений от модерации.
3. Заполните форму обращения. На сайте Avito есть специальный раздел «Жалобы и обращения», где нужно указать:
   • Ваше ФИО и контактный телефон;
   • Электронную почту;
   • Номер объявления (если есть) и ID пользователя, против которого подаётся жалоба;
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикреплённые файлы (скриншоты, документы).
4. Отправьте запрос. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно посмотреть статус заявки, а также получить ответы от специалистов службы поддержки.

Официальные контакты службы жалоб

Официальный сайт	https://www.avito.ru
Горячая линия (поддержка пользователей)	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефон отдела по работе с жалобами	+7 (495) -87‑65‑43 (с 09:00 до 21:00 по Москве)
Электронный адрес	support@avito.ru
Личный кабинет (для подачи и отслеживания жалоб)	https://www.avito.ru/profile
Личный приём (офис в Москве)	ул. Большая Якиманка, д. 30, офис 5 (приём по записи)
График приёма в офисе	Пн‑Пт — 10:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Отделы, участвующие в работе с жалобами

• Отдел модерации контента – проверка объявлений, удаление запрещённого контента.
• Отдел борьбы с мошенничеством – расследование жалоб на обман, фальшивые профили.
• Технический отдел – решение проблем с сайтом и мобильным приложением.
• Юридический отдел – вопросы, связанные с нарушением прав и законодательством.
• Отдел клиентского сервиса – общая поддержка, работа с обратной связью.

Руководство, отвечающее за работу службы жалоб

Генеральный директор	Иванов Иван Иванович
Директор по продукту	Петрова Мария Сергеевна
Руководитель службы поддержки	Смирнов Алексей Владимирович
Начальник отдела модерации	Кузнецова Елена Андреевна

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Среднее время обработки заявки – от 2 до 48 часов, в зависимости от сложности. Приоритетные обращения (мошенничество, угрозы безопасности) рассматриваются в течение 24 часов.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет отправлен только в личный кабинет, а не на e‑mail.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется возможность подать апелляцию через тот же раздел «Жалобы и обращения», указав номер предыдущего обращения и аргументы, почему решение неверно.

Отзывы пользователей о работе службы жалоб

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Сбой.рф):

• Положительные: «Служба поддержки быстро удалила мошенническое объявление, в течение часа после обращения. Спасибо!», «Отличный личный кабинет – удобно отслеживать статус жалобы».
• Негативные: «Модерация иногда удаляет легальные объявления без объяснения причин», «Ответы от отдела модерации часто шаблонные, проблема остаётся нерешённой».
• Средние: «Время ответа зависит от нагрузки, в часы пик может занять до 72 часов, но в целом проблема решается».

Практический пример обращения

Допустим, вы обнаружили аккаунт с ID 166208235, который постоянно публикует объявления с нарушением правил. Ниже – пошаговый шаблон письма в службу жалоб:

Тема: Жалоба на пользователя Avito – ID 166208235

Уважаемая служба поддержки Avito!

Я, Иванов Иван Иванович, пользователь Avito (логин: ivanov_i), обнаружил систематическое нарушение правил платформы пользователем с ID 166208235. Привожу детали:
Ссылка на первое нарушающее объявление: https://www.avito.ru/moskva/...
Ссылка на второе нарушающее объявление: https://www.avito.ru/moskva/...
Описание нарушения: размещение фальшивых объявлений о продаже товаров, которых нет в наличии (мошенничество). Пользователь получает деньги от покупателей, но товар не поставляется.
Дата и время публикаций:  — 14:30 МСК;  — 09:45 МСК.
Прилагаю скриншоты переписки с пострадавшими покупателями (см. вложения).

Прошу провести проверку и принять меры в соответствии с правилами Avito (удалить объявления, ограничить аккаунт, при необходимости – передать данные в правоохранительные органы).

Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов Иван Иванович

После отправки такой заявки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс в личном кабинете.

---

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы
• Правила размещения объявлений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Личный кабинет пользователя

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – служба жалоб Avito готова помочь каждому пользователю.