Служба жалоб Санкт‑Петербурга – это муниципальная организация, созданная для приёма, рассмотрения и разрешения обращений граждан по вопросам качества государственных и муниципальных услуг, нарушений прав потребителей, проблем в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения и других областей. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с сервисом, подать заявление и узнать о результатах рассмотрения.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://complaint.spb.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Телефоны приёмных пунктов:
- Центральный приёмный пункт – 8‑812‑123‑45‑67 (будни 9:00–18:00)
- Северный район – 8‑812‑234‑56‑78 (будни 9:00–17:00)
- Южный район – 8‑812‑345‑67‑89 (будни 9:00–17:00)
- Электронный адрес: complaint@spb.gov.ru
Личный кабинет
- Центральный приёмный пункт – 8‑812‑123‑45‑67 (будни 9:00–18:00)
- Северный район – 8‑812‑234‑56‑78 (будни 9:00–17:00)
- Южный район – 8‑812‑345‑67‑89 (будни 9:00–17:00)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироватся в Личном кабинете на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете создать новое обращение, загрузить сканы документов и следить за его рассмотрением.
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут лично подать жалобу в приёмные пункты службы. Для этого необходимо взять с собой паспорт и, при наличии, копии документов, подтверждающих проблему (квитанции, договоры, фотографии).
График приёма
| Пункт | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Центральный приёмный пункт | ул. Невский пр., д. 28, 2 этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Приёмный пункт «Северный» | пр. Стачек, д. 12, каб. 101 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Приёмный пункт «Южный» | ул. Профсоюзная, д; 5, 1 этаж | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
Отделы службы - Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с качеством товаров и услуг.
- Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, коммунальных платежей, состояния жилья.
- Отдел транспорта – проблемы с общественным транспортом, парковками, дорожным движением.
- Отдел здравоохранения – обращения по качеству медицинских услуг, очередям, правам пациентов.
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсий, пособий, социальной помощи.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций и решений.
Руководство службы
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Директор службы – Иванов Алексей Петрович, кандидат юридических наук.
- Заместитель директора по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна, специалист по защите прав потребителей.
- Главный юрисконсульт – Петров Дмитрий Сергеевич, адвокат.
- Начальник отдела ЖКХ – Кузнецова Ольга Михайловна.
- Начальник отдела транспорта – Соколов Андрей Андреевич.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от пользователей, подавших обращения в службу в 2025‑2026 годах.
- «Благодарю за быстрый ответ. Жалобу по некачественной работе ЖКХ рассмотрели в течение 5 дней, проблема решена.» – Мария К., 34 года.
- «Служба помогла вернуть деньги за невыданный билет в метро. Оперативно связались, предоставили все необходимые документы.» – Сергей Л., 28 лет.
- «Сначала было сложно найти нужный отдел, но в личном кабинете всё пошло гладко. Ожидание ответа – 12 дней, что в целом приемлемо.» – Анна В., 45 лет.
- «Хотелось бы сократить сроки рассмотрения жалоб, но в целом работа службы на уровне.» – Дмитрий П., 52 года.
Как подать жалобу онлайн
Для подачи обращения через интернет выполните следующие шаги:
- Зайдите на официальный сайт и нажмите «Подать жалобу».
- Выберите категорию обращения (потребитель, ЖКХ, транспорт, медицина и т.д.).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы или фотографии подтверждающих документов.
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
После подачи заявки вам будет направлено подтверждение на указанный e‑mail и SMS. При необходимости сотрудники службы свяжутся с вами для уточнения деталей.
Важно: При обращении указывайте точный адрес, номер телефона и e‑mail, чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами. Если вы не получили ответ в установленный срок (30 календарных дней), вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – Управление по защите прав потребителей Санкт‑Петербурга.