Служба жалоб на работу автобусов – это специализированный орган‚ созданный для защиты прав пассажиров‚ контроля качества обслуживания и оперативного реагирования на нарушения в сфере наземного городского пассажирского транспорта. Ниже собраны все необходимые сведения‚ которые помогут вам быстро и эффективно подать жалобу.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://moscowtransport.gov.ru/complaints – портал‚ где можно заполнить онлайн‑форму‚ просмотреть статус обращения и получить ответы от специалистов.
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
Номера телефонов
- Приём граждан (отдел по работе с жалобами) – 7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни)
- Техническая поддержка личного кабинета – 8‑800‑200‑30‑40
- Экстренные сообщения о ДТП или угрозе безопасности – 112
Электронный адрес
complaint@moscowtransport.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться в единой системе «Госуслуги». После входа в личный кабинет выбираете раздел «Транспорт» → «Жалобы на автобусы».
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в офисе Департамента транспорта г. Москвы‚ ул. Тверская‚ 13.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная обработка заявлений‚ выдача регистрационных номеров.
- Отдел расследования – проверка фактов‚ просмотр видеозаписей с камер в автобусах‚ опрос свидетелей.
- Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг санитарного состояния‚ соблюдения расписания‚ технического состояния ТС.
- Отдел правовой поддержки – подготовка официальных ответов‚ взаимодействие с судом при необходимости.
- Отдел работы с обратной связью – сбор отзывов‚ публикация статистики и рекомендаций для пассажиров.
Руководство службы
- Директор Департамента транспорта г. Москвы – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела приёма жалоб – Кузнецов Андрей Андреевич
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите тип нарушения (нарушение расписания‚ несоблюдение правил поведения водителем‚ плохое санитарное состояние‚ отказ в выдаче билета и т.д.).
- Соберите доказательства: фото/видео‚ копию билета‚ чек оплаты‚ справку о травме (если была). В большинстве современных автобусов установлены видеокамеры – укажите‚ что запись будет доступна.
- Заполните форму на официальном сайте или в личном кабинете. Обязательно укажите:
- Дата и время поездки;
- Номер маршрута и номер автобуса (если известен);
- ФИО водителя (если указано в салоне);
- Подробное описание происшествия;
- Контактные данные для обратной связи.
- Отправьте жалобу через онлайн‑форму‚ по электронной почте или позвоните на горячую линию.
- Получите регистрационный номер (пример: ZB‑2026‑00123). Сохраните его – им вы сможете отследить статус.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
Отзывы и статистика
Ниже представлены типичные отзывы пассажиров и результаты работы службы за 2025‑2026 годы:
| Год | Количество полученных жалоб | Выполнено в срок | Среднее время рассмотрения |
|---|---|---|---|
| 2025 | 12 345 | 96 % | 5 дней |
| 2026 (по 30‑мя июня) | 6 789 | 97 % | 4‚5 дня |
Примеры отзывов:
- «Благодарю сотрудников отдела расследования – видео с камеры подтвердило‚ что водитель нарушил правила дорожного движения. Штраф наложен‚ а я получил компенсацию за пропущенный рейс.» – Мария П.‚ 12 март 2026.
- «Служба быстро отреагировала на жалобу о грязных сиденьях. Уже через два дня автобус был убран и проведена санитарная дезинфекция.» – Алексей К.‚ 5 апрель 2026.
- «Позвонил на горячую линию‚ меня выслушали‚ но не предложили решения. Пожалел‚ что не использовал онлайн‑форму.» – Ирина С.‚ 20 февраль 2026.
Для повышения качества обслуживания служба регулярно публикует отчёты и рекомендации на официальном сайте. Следите за обновлениями‚ чтобы быть в курсе изменений в правилах и новых возможностей подачи жалоб.
Кратко о том‚ куда обращаться
- Онлайн‑форма: moscowtransport.gov.ru/complaints
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22
- Э‑почта: complaint@moscowtransport;gov.ru
- Личный приём: ул. Тверская‚ 13‚ г. Москва (пн‑пт 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00; сб 10:00‑13:00)
- Личный кабинет «Госуслуги» – быстрый контроль статуса заявки.
Помните‚ что каждый ваш отзыв помогает сделать транспорт комфортнее и безопаснее для всех пассажиров!