Служба по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) оказывает бесплатную правовую помощь гражданам, которые столкнулись с нарушениями их потребительских прав. Ниже представлена полная справочная информация для обращения в службу.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑22‑22 (бесплатный звонок по всей России) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | consumer@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет (Личный кабинет потребителя) | https://www.rospotrebnadzor.ru/lk |
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных пунктов
Приёмные пункты открыты по будням с 09:00 до 18:00, в субботу – с 10:00 до 15:00. В праздничные дни приёмные пункты закрыты.
Адреса и телефоны приёмных пунктов в столице
- Москва, ул. Тверская, 7 – телефон: 8‑495‑777‑77‑77
- Москва, пр. Мира, 101 – телефон: 8‑495‑555‑55‑55
Как записаться на приём
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑100‑22‑22 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить заявку через личный кабинет.
- Получить подтверждение по СМС или e‑mail.
Структура службы и её отделы
- Отдел контроля за соблюдением прав потребителей – проверка качества товаров и услуг.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – консультирование граждан, подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики, подготовка отчётов.
- Юридический отдел – подготовка исковых заявлений, представительство в суде.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Роспотребнадзора | Иванов Иван Иванович | ivanov@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – по защите прав потребителей | Петрова Мария Сергеевна | petrova@rospotrebnadzor;ru |
| Начальник отдела информационно‑правовой поддержки | Сидоров Алексей Владимирович | sidorov@rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан
Ирина К. (Москва, 12‑03‑2026):
«Позвонила на горячую линию по поводу некачественного холодильника. Оператор быстро уточнил детали, выслал форму жалобы и в течение 3 дней получила ответ от регионального отдела. Спасибо за оперативность!»
Алексей М. (Новосибирск, 28‑02‑2026):
«Через личный кабинет подал заявку на проверку рекламных объявлений. Статус заявки отслеживал онлайн, всё было прозрачно. Рекомендую пользоваться сайтом.»
Ольга С. (Санкт‑Петербург, 05‑01‑2026):
«Приём в отделе был удобным, но хотелось бы более короткого ожидания в очереди. В целом, помощь получила, проблема решена.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок ответа на жалобу? – По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных невозможно сообщить о результатах рассмотрения.
- Какие документы нужны для подачи жалобы? – Копия договора/чека, описание нарушения, фотографии (при наличии), контактные данные.
- Можно ли обратиться в службу, если товар был куплен за границей? – Да, если товар был ввезён в РФ и нарушает потребительские права внутри страны.
- Как узнать статус моей заявки? – Через личный кабинет, либо позвонив по номеру 8‑800‑100‑22‑22, указав номер обращения.
Горячая линия службы по правам потребителей – это бесплатный и доступный инструмент защиты ваших интересов. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и телефонными номерами, чтобы быстро решить любые проблемы, связанные с качеством товаров и услуг.
Запомните: номер 8‑800‑100‑22‑22 работает круглосуточно, без перерыва, и позволяет получить квалифицированную консультацию в любой момент.