Служба записи на приём (СЗП) в Москве – это единый государственный сервис‚ позволяющий гражданам быстро и удобно записаться к врачу в любой поликлинике‚ больнице или лечебно‑профилактическом учреждении (ЛПУ) столицы․ Сервис работает круглосуточно‚ доступен через портал mos․ru‚ мобильные приложения‚ телефонные линии и лично в регистратуре․
Как работает система записи
- Выбор ЛПУ и врача․ На портале mos․ru или в мобильном приложении «Моя медицина» выбираете нужное учреждение‚ специализацию и конкретного врача․
- Выбор даты и времени․ Система показывает свободные окна – вы подбираете удобный для себя слот․
- Подтверждение записи․ После подтверждения запись появляется в личном кабинете и отправляется СМС‑уведомление․
- Изменение или отмена․ При необходимости запись можно перенести или отменить онлайн‚ по телефону или в регистратуре․
Способы записи
- Онлайн через портал Госуслуг (mos․ru)․ Самый популярный и быстрый способ․
- Мобильные приложения․ «Моя медицина»‚ «Госуслуги»‚ «ЕМИАС»․
- Телефонный звонок․ На горячую линию 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно)․
- Через мессенджеры․ Telegram‑бот
@MoscowHealthBotи WhatsApp‑служба․ - Лично в регистратуре․ По адресу вашего поликлинического участка․
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://mos․ru/services/record |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно) |
| Телефон (регистратура): | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | info@mosgorzdrav․ru |
| Личный кабинет: | https://lk․mosgorzdrav․ru |
| Личный приём (офис): | ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 5‚ г․ Москва‚ 125009 |
График приёма в личном кабинете
Личный кабинет доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․ Приём в регистратуре – понедельник‑пятница‚ 9:00‑18:00‚ обеденный перерыв 13:00‑14:00․
Структура службы
Отделы
- Отдел регистрации пациентов․ Приём и обработка заявок․
- Технический центр․ Поддержка онлайн‑портала и мобильных приложений․
- Отдел контроля качества․ Мониторинг соблюдения сроков и удовлетворённости граждан․
- Служба клиентской поддержки․ Консультации по телефону и в чате․
- Отдел аналитики․ Сбор статистики по посещаемости и нагрузке ЛПУ․
Руководство службы
| Директор службы: | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель директора по ИТ: | Петрова Мария Сергеевна |
| Главный специалист по клиентскому обслуживанию: | Смирнов Алексей Николаевич |
Отзывы граждан
-
Анна К․ (30 мес․ назад): «Записалась к терапевту через портал за 3 минуты‚ получив SMS‑подтверждение․ Очень удобно‚ без очередей!»
-
Дмитрий Л․ (2 мес․ назад): «Позвонил на горячую линию‚ оператор быстро перенёс запись на более удобный день․ Плюс – вежливый голос!»
-
Ольга С․ (1 мес․ назад): «Через Telegram‑бот записалась к стоматологу‚ но система не показала свободные окна․ Позвонила в регистратуру – помогли решить проблему․ В целом сервис хороший‚ но иногда есть «пробки» в онлайн‑расписании․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли иметь полис ОМС для записи?
Да․ При онлайн‑записи система проверяет действительность полиса ОМС․ Если полис не найден‚ вы получите сообщение об ошибке․
Как отменить запись?
Отменить запись можно в личном кабинете (кнопка «Отменить»)‚ через мобильное приложение или позвонив по телефону 8‑800‑100‑0‑100 за 24 часа до назначенного приёма․
Можно ли записаться к врачу‚ если я не являюсь жителем Москвы?
Да․ Система принимает записи от всех граждан РФ‚ однако некоторые поликлиники могут ограничить приём только для жителей конкретного района․
Что делать‚ если я не получил СМС‑подтверждение?
Проверьте правильность номера телефона в личном кабинете․ Если всё верно‚ обратитесь в службу поддержки по телефону или в чат на сайте․
Служба записи на приём в Москве – это современный‚ удобный и полностью цифровой инструмент‚ который экономит время граждан и упрощает работу медицинских учреждений․ Благодаря множеству каналов доступа (портал‚ мобильные приложения‚ телефон‚ мессенджеры) каждый может выбрать наиболее комфортный способ записи‚ а поддержка 24 / 7 гарантирует быстрый отклик на любые вопросы․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любой из указанных выше контактов – мы всегда рады помочь!