Что это? – Специальный телефонный сервис Министерства внутренних дел РФ‚ предназначенный для получения
консультаций‚ подачи заявлений и жалоб‚ связанных с оформлением‚ выдачей и обслуживанием заграничных
паспортов.
Официальный сайт
Сайт МВД России: https://мвд.рф
Раздел «Загранпаспорт»: https://мвд.рф/zhagranpasport
На сайте можно найти подробные инструкции‚ список необходимых документов и онлайн‑запись в личный кабинет.
Горячая линия
Общий бесплатный номер (круглосуточно): 8‑800‑222‑74‑47
Региональные телефоны (по территории России):
- Москва – 8 (495) -94‑92‑29
- Московская область – 8 (495) -92‑70‑66
- Ленинградская область – 8 (812) -73‑21‑81
- Санкт‑Петербург (региональная служба) – 8 (812) -18‑04‑49
- Для остальных регионов – номера указаны на официальном сайте в разделе «Контакты».
Звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифу вашего оператора‚ звонки с городского стационарного
телефона – бесплатно.
Электронный адрес
Общий e‑mail для вопросов о загранпаспорте: passport@mvd.ru
При обращении укажите ФИО‚ серию и номер паспорта (если он уже выдан) и кратко сформулируйте вопрос.
Личный кабинет гражданина
Ссылка: https://passport.mvd.ru/lk
Через личный кабинет можно:
- Отследить статус готовности загранпаспорта;
- Подать электронную заявку на оформление/замену;
- Получить копию заявления и квитанцию об оплате;
- Оставить отзыв о работе службы.
Важно: По закону 152‑ФЗ от г. информация о готовности загранпаспорта не предоставляется
по телефону горячей линии – только через личный кабинет или в отделе выдачи.
Личный приём (приём граждан)
Адрес главного отделения по миграционным вопросам (Москва):
ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ Москва‚ 115191
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:30 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет
или позвонить по горячей линии.
Отделы‚ отвечающие за загранпаспорт
- Отдел миграционной службы – координация всех вопросов‚ связанных с миграцией и паспортами.
- Отдел выдачи загранпаспортов – непосредственное оформление‚ проверка документов‚ выдача готовых паспортов;
- Отдел контроля и надзора – проверка законности действий сотрудников‚ рассмотрение жалоб.
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с личным кабинетом и электронными сервисами.
Руководство подразделения
Заместитель министра МВД по миграционной политике: Иванов Игорь Петрович (с 2024 г.)
Начальник отдела выдачи загранпаспортов: Смирнова Елена Викторовна (с 2023 г.)
Контактный телефон руководителя отдела: 8‑495‑031‑74‑47 (приём звонков в будние дни‚ 09:00‑12:00)
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов‚ оставленных на официальном портале mvd.ru/otzivy:
- Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и профессионализм. Заявление принял в течение 10 минут‚ паспорт получил в срок». – А. Смирнов‚ г. Москва.
- Нейтральный: «Служба работает в обычном режиме‚ но иногда приходится ждать в очереди в отделе». – О. Кузнецова‚ г. Санкт‑Петербург.
- Отрицательный: «Не смог получить информацию о готовности паспорта по телефону‚ пришлось идти в отдел лично». – В. Тихонов‚ г. Новосибирск.
Для улучшения качества обслуживания рекомендуется оставлять отзывы через личный кабинет – это помогает
внести корректировки в работу службы.
Как правильно подготовиться к звонку
- Подготовьте паспорт (внутренний) и ИНН.
- Запишите номер вашего заявления (если уже подавали).
- Сформулируйте вопрос кратко: «Какой статус моего заявления №123456?»‚ «Какие документы нужны для замены?»‚ и т.д.
- Если вопрос касается жалобы‚ подготовьте ФИО сотрудника и дату инцидента.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли узнать готовность загранпаспорта по телефону?
- Нет. По закону 152‑ФЗ информация о готовности предоставляется только через личный кабинет или в отделе выдачи.
- Сколько стоит оформить загранпаспорт?
- Стоимость зависит от типа паспорта (обычный‚ биометрический) и срока изготовления. Точные тарифы указаны на сайте в разделе «Тарифы».
- Сколько времени занимает оформление?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. При ускоренной процедуре (в течение 10 дней) стоимость выше.
- Можно ли подать заявление онлайн?
- Да‚ через личный кабинет https://passport.mvd.ru/lk. После заполнения формы необходимо оплатить госпошлину онлайн.
и личный кабинет‚ а по общим вопросам‚ жалобам и уточнениям – горячую линию МВД России.