ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система здравоохранения) – масштабный портал, объединяющий медицинские организации, страховые компании и органы управления здравоохранением. При возникновении технических проблем, вопросов по работе системы или необходимости получения консультации, пользователи могут обратиться в службу технической поддержки (далее – СТП).
Контактные данные службы технической поддержки
- Официальный сайт: https://egisz.gov.ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных центров:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -34‑56‑78
- Электронный адрес: support@egisz.gov.ru
- Личный кабинет пользователя: https://login.egisz.gov.ru
Как оформить обращение
- Регистрация в личном кабинете. Если у вас ещё нет аккаунта, перейдите по ссылке регистрации и заполните форму (ФИО, ИНН организации, контактный телефон, e‑mail).
- Создание заявки. После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Создать заявку», укажите:
- Тип проблемы (сбой входа, ошибка в данных, недоступность сервисов и т.д.)
- Краткое описание
- Прикрепите скриншоты или файлы, если это необходимо
- Получение номера заявки. Система автоматически присвоит номер (например,
EG-2026-001234) и отправит подтверждение на ваш e‑mail. - Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои заявки» вы сможете видеть текущий статус («В работе», «Ожидает информации», «Закрыта»).
- Получение ответа. Специалист СТП связывается с вами по указанному телефону или e‑mail. При необходимости – назначает онлайн‑консультацию.
Личный приём и график работы специалистов
| Отдел | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел поддержки пользователей | Иванов Сергей Петрович | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел интеграции с внешними системами | Кузнецова Ольга Викторовна | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел безопасности и защиты данных | Михайлов Дмитрий Сергеевич | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | +7 (495) -23‑45‑71 |
Для получения личного приёма (встречи в офисе) необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонить в отдел, указанный в таблице.
Структура службы технической поддержки
- Центральный колл‑центр – принимает звонки, регистрирует заявки, распределяет их по отделам.
- Отдел обработки заявок – анализирует проблему, проверяет логи, предлагает решения.
- Отдел разработки – занимается исправлением багов в программном обеспечении.
- Отдел обучения – проводит вебинары и подготовку пользователей.
- Отдел аналитики – собирает статистику обращений, готовит отчёты для руководства.
Руководство службы технической поддержки
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор службы поддержки | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑80 | elena.petrov@egisz.gov.ru |
| Заместитель директора по развитию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑81 | alexey.smirnov@egisz.gov.ru |
Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в разделе «Отзывы» официального сайта. Они помогают понять, насколько эффективно работает СТП.
- Иван Петров, врач‑терапевт, г. Москва: «Служба поддержки быстро отреагировала, проблему с загрузкой выписок решили в течение 2 часов. Очень доволен профессионализмом операторов.»
- Марина Сидорова, администратор, г. Санкт‑Петербург: «Была проблема с интеграцией с нашей страховой компанией. После обращения в отдел интеграции получили подробную инструкцию и исправление в течение 1 рабочего дня.»
- Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист, Новосибирск: «Отдел разработки предоставил патч, который устранил критический баг в модуле «Электронные рецепты». Оценка – 5/5.»
- Ольга Мельникова, руководитель отдела, г. Екатеринбург: «Служба поддержки организовала онлайн‑вебинар по новым требованиям к защите персональных данных. Было полезно и информативно.»
Если у вас есть свои впечатления, вы можете оставить отзыв через форму обратной связи в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на заявку?
Стандартный срок ответа – не более 4 часов в рабочие часы. При сложных технических вопросах срок может быть продлён до 24 часов, о чём вы будете уведомлены.
Можно ли обратиться в СТП без личного кабинета?
Да. Вы можете позвонить на горячую линию или написать на support@egisz.gov.ru. Однако без кабинета отслеживание статуса будет затруднено.
3>Какие документы нужны при обращении в личный приём?
Для подтверждения полномочий необходимо предоставить:
- Устав организации (или приказ о назначении ответственного лица)
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
- Согласие руководства на обработку персональных данных
Как получить копию отчёта о решённой заявке?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» нажмите кнопку «Скачать отчёт». Отчёт будет в формате PDF.
Обращение в службу технической поддержки ЕГИСЗ – простой и прозрачный процесс. Главное помнить:
- Зарегистрировать аккаунт в личном кабинете;
- Точно описать проблему и приложить необходимые файлы;
- Следить за статусом заявки в кабинете;
- При необходимости воспользоваться личным приёмом по предварительной записи.
Все контактные данные, графики работы и перечень отделов указаны выше. При возникновении вопросов – не стесняйтесь обращаться, ведь качественная поддержка – залог эффективного использования ЕГИСЗ.