В критической ситуации каждая секунда на счету, и от правильности набранного номера зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Современная система обеспечения вызова экстренных оперативных служб в России организована по принципу «одного окна», благодаря чему гражданам больше не нужно вспоминать разные номера для пожарных, полиции или скорой помощи. Главным звеном в этой цепи выступает диспетчер службы спасения.

Описание

Служба спасения — это единая комплексная система оперативного реагирования на чрезвычайные происшествия, аварии и несчастные случаи. В России она функционирует на базе Системы-112. Суть работы службы заключается в приеме обращений от населения, оценке ситуации диспетчером и оперативной передаче информации в нужную экстренную службу (пожарную охрану, полицию, скорую медицинскую помощь, службу газа). Диспетчер Системы-112 работает как координатор: он определяет, какая именно помощь требуется, и перенаправляет вызов профильным спасателям. Звонок на единый номер абсолютно бесплатен, не тарифицируется и может быть осуществлен даже при отрицательном балансе счета или при полном отсутствии SIM-карты в мобильном телефоне.

Контакты для обращений

Для связи со службой спасения используются как устаревшие двузначные номера, так и современный единый номер. Вызовы экстренных служб не тарифицируются ни одним оператором связи.

Номера телефонов

• Единый номер службы спасения: 112 — работает круглосуточно по всей территории Российской Федерации. Доступен с любых мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Skylink) и с городских телефонов.
• Пожарная охрана / Спасатели: 101 (с мобильного) или 01 (с городского телефона)
• Полиция: 102 (с мобильного) или 02 (с городского телефона)
• Скорая медицинская помощь: 103 (с мобильного) или 03 (с городского телефона)
• Аварийная газовая служба: 104 (с мобильного) или 04 (с городского телефона)

Горячая линия

В качестве всероссийской горячей линии экстренных служб выступает именно номер 112. Однако в ряде регионов существуют дополнительные многоканальные телефоны региональных дежурных частей. Например:

• В Санкт-Петербурге: 380-91-19 (многоканальный), 545-47-45, 545-35-18
• В Архангельской области действует единая Система-112, куда абонент попадает напрямую в Центр обработки вызовов Региональной диспетчерской службы.

Официальный сайт

Основным официальным ресурсом, где размещена вся актуальная информация о работе Системы-112, правилах поведения и контактах, является портал Главного управления МЧС России, mchs.gov.ru. Также в каждом субъекте РФ функционируют региональные сайты ГУ МЧС (например, для Московской области, Республики Коми, Омской области и др.), где публикуются местные номера дежурных частей и центров обработки вызовов.

Электронный адрес

По вопросам, не требующим оперативного реагирования (например, обращение по поводу благодарности сотрудникам или информационные запросы), можно использовать официальные электронные адреса региональных управлений МЧС. Общие контакты для обращений граждан доступны на официальном сайте ведомства в разделе «Обращения граждан». Внимание: отправка писем на электронную почту не является способом вызова спасателей!

Личный кабинет

У Системы-112 и экстренных служб не существует понятия «Личный кабинет» для граждан. Вызов спасения — это разовая, критическая ситуация, требующая немедленного голосового соединения с диспетчером для уточнения адреса и деталей происшествия. Передать данные о пожаре, преступлении или несчастном случае через интернет-форму или приложение невозможно, так как это критически снижает скорость реагирования. Единственный способ обращения, телефонный звонок.

Личный прием

Личный прием граждан по организационным, социальным и кадровым вопросам осуществляется в общественных приемных при региональных управлениях МЧС России. Прием ведут руководители ведомства и уполномоченные сотрудники. Для получения справок о личном приеме необходимо обращаться в канцелярию или справочную службу МЧС вашего региона.

График приема

Диспетчерская служба спасения (номер 112) работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Диспетчер всегда на линии.

Что касается личного приема граждан по неэкстренным вопросам в администрациях и управлениях МЧС, он осуществляется, как правило, в рабочие дни недели. Стандартный график приема:

• Понедельник ─ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Структура службы спасения включает в себя несколько ключевых подразделений:

1. Центр обработки вызовов (ЦОВ) / Дежурно-диспетчерская служба: отдел, принимающий входящие звонки по номеру 112. Именно здесь работают диспетчеры.
2. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) муниципалитетов: координирует действия экстренных служб на местах.
3. Поисково-спасательная служба (ПСС): профильные отряды, выезжающие на место происшествия (спасатели, пожарные расчеты, водолазы, кинологи).
4. Отдел информационного обеспечения и связи: отвечает за бесперебойную работу каналов связи и баз данных.

Руководство

Общее руководство Системой-112 и спасательными службами в стране осуществляет Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России). На региональном уровне координацию ведут начальники Главных управлений МЧС России по субъектам РФ. Непосредственное управление дежурными сменами диспетчеров осуществляет руководитель Центра обработки вызовов (ЦОВ) или старший смены ЕДДС.

Отзывы

Работа диспетчера службы спасения считается одной из самых сложных и психологически тяжелых. Отзывы граждан о работе службы можно разделить на две категории:

• Положительные: люди благодарят диспетчеров за профессионализм, хладнокровие и быстроту реагирования. Часто отмечается, что диспетчер не только оперативно отправляет помощь, но и дает ценные инструкции по телефону (как потушить небольшое возгорание, как оказать первую помощь до приезда скорой).
• Отрицательные: иногда в пиковые часы (во время сильных снегопадов, масштабных ДТП или пожаров) абоненты сталкиваются с тем, что линия занята или диспетчер задает «слишком много вопросов». Важно понимать: диспетчер заполняет карточку инцидента, чтобы направить именно ту помощь, которая нужна, и именно туда, куда нужно. Задавая уточняющие вопросы, диспетчер не тратит время зря, а спасает жизни.

Помните: при звонке на номер 112 диспетчер сразу видит ваш номер телефона в базе данных (даже если вы звоните с скрытого номера или без SIM-карты). Главное правило — говорите четко, назовите адрес происшествия и что именно случилось, не кладите трубку, пока диспетчер сам не завершит разговор!