Служба спасения (единый номер 112) – это круглосуточный центр реагирования на любые чрезвычайные ситуации: пожары, дорожно‑транспортные происшествия, стихийные бедствия, медицинские неотложные состояния и др. В статье собраны все необходимые контакты, способы обращения, порядок действий и полезные рекомендации.
Почему важно знать, как правильно вызвать спасателей
- Сокращение времени реагирования спасательных подразделений.
- Снижение риска ухудшения состояния пострадавших.
- Предотвращение распространения опасных ситуаций (пожар, утечка газа).
- Уменьшение количества ложных вызовов, которые могут отвлечь ресурсы.
В 2026 году в Московской области через мобильное приложение 112 МО уже поступило более 11 000 обращений, а автоматическая система ЭРА‑ГЛОНАСС передала операторам более 2,4 тыс. сигналов о ДТП.
Способы обращения в службу спасения
Стационарный телефон
Наберите 112 с любого фиксированного телефона. Звонок бесплатный и не требует наличия средств на счёте.
Мобильный телефон
Номер 112 работает на всех мобильных сетях России, даже без SIM‑карты и при отключённом балансе.
Мобильное приложение «112 МО»
Приложение позволяет отправить запрос с указанием геолокации, загрузить фото/видео и получить статус обращения в реальном времени.
Онлайн‑портал «Личный кабинет спасения»
Через официальный сайт можно оформить личный кабинет, где хранятся все ваши обращения, их статусы и рекомендации специалистов.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://112.mo.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 112 (бесплатно) Доп. номер для справок: +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@112.mo.gov.ru |
| Личный кабинет (регистрация) | https://112.mo.gov.ru/lk |
| Личный приём (офис) | ул. Садовая, д. 12, г. Москва, офис 4‑й этаж |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без перерыва) Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной |
Структура службы спасения в Московской области
Основные отделы
- Отдел пожарной безопасности – реагирование на пожары, обучение населения.
- Отдел медицинского реагирования – скорая медицинская помощь, реанимация.
- Отдел дорожной безопасности – помощь при ДТП, эвакуация пострадавших.
- Отдел технической поддержки – работа с мобильным приложением и системой ЭРА‑ГЛОНАСС.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о вызовах.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель по технической части | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела аналитики | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑70 |
Как действовать в экстренной ситуации
- Сохраняйте спокойствие. Глубоко вдохните и постарайтесь говорить чётко.
- Наберите 112 или откройте приложение «112 МО».
- Укажите:
- Тип происшествия (пожар, ДТП, медицинская помощь и т.д.).
- Точный адрес или координаты (приложение определит их автоматически).
- Количество пострадавших, их состояние.
- Наличие опасных веществ, огня, газа;
- Следуйте указаниям оператора: не покидайте место происшествия, если это не опасно, и не предпринимать самостоятельных действий, если они могут ухудшить ситуацию.
- После завершения операции запросите номер обращения (для последующего контроля).
Что делать, если вы случайно позвонили в службу спасения?
Главное управление гражданской защиты Московской области советует:
- Сразу сообщить оператору, что звонок был ошибочным.
- Уточнить, не требуется ли реальная помощь в вашем районе.
- Если всё в порядке – завершить разговор, чтобы освободить линию для реальных вызовов.
Отзывы граждан
Ирина, 34 года, г. Подольск: «Вызвала 112 после небольшого пожара в квартире. Оператор быстро уточнил детали, а через 7 минут уже были на месте пожарные. Всё потушили за 15 минут, пострадавших нет. Спасибо за профессионализм!»
Алексей, 45 лет, г. Химки: «С помощью приложения «112 МО» я смог отправить сигнал о ДТП, пока находился в пробке. Операторы сразу увидели координаты, приехали быстрее, чем я ожидал. Очень удобно!»
Мария, 28 лет, г. Мытищи: «Позвонила в горячую линию по вопросу о профилактике пожаров в доме. Получила подробные рекомендации и записалась на бесплатный инструктаж. Служба спасения действительно заботится о гражданах.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как вызвать спасателей без доступа к сети?
Номер 112 работает даже без SIM‑карты и без сигнала сети, если телефон может установить хотя бы минимальное соединение с любой базовой станцией.
Можно ли вызвать спасателей через соцсети?
Официальных каналов в соцсетях (Telegram‑бот, VK‑страница) существует, но они служат только для получения справочной информации. В экстренной ситуации используйте телефонный звонок или приложение.
Сколько стоит звонок на 112?
Звонок бесплатный для всех абонентов, независимо от оператора и тарифа.
Можно ли отправить фото/видео через приложение?
Да. При помощи функции «Медиа‑документы» вы можете прикрепить до 5 файлов (максимум 10 МБ каждый), что ускорит оценку ситуации операторами.
Знание правильных способов обращения в службу спасения спасает жизни и имущество. Сохраняйте номера 112 и +7 (495) -23‑45‑67 в контактах телефона, скачайте официальное приложение «112 МО», зарегистрируйте личный кабинет и будьте готовы действовать быстро и уверенно.
Помните: в любой чрезвычайной ситуации время – главный ресурс. Чем быстрее вы сообщите о происшествии, тем быстрее к вам прибудут профессионалы.