Служба социальной помощи – государственный орган, который оказывает поддержку семьям, детям, пожилым людям и другим уязвимым категориям населения. На официальном портале можно оформить заявки на пособия, получить консультацию специалистов, а также узнать о всех доступных социальных услугах.
Официальный сайт
Главный ресурс службы – https://www.socialhelp.gov.ru. На сайте реализованы:
- Электронная запись на приём;
- Личный кабинет гражданина;
- База методических материалов и рекомендаций;
- Интерактивная карта сервисных центров по всей России;
- Система онлайн‑запросов и отслеживания статуса заявок.
Что можно сделать на сайте?
- Подать заявление на получение пособий (детские, пенсионные, социальные).
- Проверить статус уже поданной заявки.
- Скачать формы и бланки в электронном виде.
- Получить консультацию через чат‑бота или записаться на видеоконсультацию.
- Изучить методические программы повышения компетенций в сфере детского развития.
Контакты для обращений
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения быстрой справки работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑33‑22 (бесплатный звонок по России).
Телефоны региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Екатеринбург | +7 (343) -56‑78‑90 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Севастополь | +7 (978) -67‑89‑01 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- support@socialhelp.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке Личный кабинет. В нём вы сможете:
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные справки и выписки;
- Заполнять анкеты онлайн;
- Сохранять историю обращений.
Личный приём (консультация в офисе)
Для получения персональной консультации необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма в личный приём
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:30–12:30, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:30–12:30, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:30–12:30 |
| Четверг | 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:30–12:30, 14:00–16:30 |
Структура службы (отделы)
Служба социальной помощи делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел семейной поддержки – пособия на детей, материнский капитал, программы по развитию семей.
- Отдел помощи пожилым гражданам – пенсии, льготы, социальные услуги для людей старшего возраста.
- Отдел реабилитации и интеграции – поддержка инвалидов, реабилитационные программы.
- Отдел правовой помощи – консультации по правовым вопросам, защита прав получателей соцпомощи.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала Госуслуг, развитие электронных сервисов.
- Отдел методической работы – подготовка и публикация методических материалов, обучение специалистов.
Руководство службы
На текущий момент (по состоянию на 19 июня 2026 г.) руководство представлено следующими лицами:
- Иванов Сергей Петрович – директор службы, заместитель министра труда и социальной защиты РФ.
- Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора, руководитель отдела семейной поддержки.
- Кузнецов Дмитрий Алексеевич – руководитель отдела информационных технологий.
- Петрова Анна Сергеевна – руководитель отдела правовой помощи.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные через форму обратной связи на официальном сайте.
- «Благодарю за быструю обработку заявки на детское пособие. Всё сделали онлайн, без походов в отделения» – Мария К., г. Москва.
- «Горячая линия помогла разобраться в нюансах получения льготы для пенсионеров. Оператор был вежлив и компетентен» – Николай С., г. Санкт‑Петербург.
- «Личный кабинет – настоящее спасение. Сразу вижу статус заявления и могу загрузить недостающие документы» – Ольга Т., г. Новосибирск.
- «Отдел реабилитации предложил программу адаптации, которая реально улучшила качество жизни моего сына» – Алексей В., г. Екатеринбург.
Как быстро получить ответ?
Согласно официальным нормативам, в течение одного рабочего дня вы получите профессиональный ответ на ваш запрос, если обращение поступило через:
- Электронную форму на портале;
- Горячую линию (при звонке в рабочие часы);
- Личный кабинет (через систему тикетов).
Для более сложных вопросов, требующих проверки документов, срок рассмотрения может быть до 5 рабочих дней.
Служба социальной помощи предоставляет широкий спектр государственных сервисов в цифровом формате. Официальный сайт https://www.socialhelp.gov.ru – ваш главный помощник в получении пособий, консультаций и методических материалов; Пользуйтесь горячей линией, телефонными справочниками, личным кабинетом и записывайтесь на личный приём, чтобы решить любые вопросы быстро и без лишних хлопот.
Помните, что все обращения обрабатываются в соответствии с законодательством РФ, а предоставленная информация защищена политикой конфиденциальности.